Domande frequenti (FAQ)

In caso di domande, non esitate a contattare il nostro Servizio Clienti via mail all'indirizzo support@kiwitaxi.com, o tramite la chat online o chiamate il numero +44 208 068 28 01 (chiamata a pagamento).

Come prenotare il transfer?

Come trovare il transfer adatto?

Nel modulo di prenotazione, indicate nel campo «DA» il luogo di partenza, nel campo «A» la destinazione. Si può selezionare la città, l’aeroporto, la stazione, il porto e l’hotel dal menu a tendina, oppure scrivere l’indirizzo esatto di partenza.

Cliccate il tasto «Trova». Scegliete la classe del transfer desiderato e cliccate su «Prenota» per confermare la prenotazione.

Compilate nel modulo di prenotazione tutti i campi obbligatori contrassegnati con *. Se avete domande contattateci via chat oppure chiamate il servizio clienti.

Quanto tempo prima del viaggio è possibile effettuare la prenotazione?

I transfer in veicoli Premium, Premium Minibus da 6 posti e in autobus multi-posti (Minibus da 10, 13, 16, 19 posti e Shuttle) devono essere prenotati almeno 24 ore prima del servizio.

I transfer in tutte le altre classi di veicoli (Micro, Economy, Comfort, Minivan da 4 pax, Minibus da 7 posti) devono essere prenotati entro e non oltre le 16 ore prima del servizio.

E’ possibile effettuare una prenotazione urgente, anche se è rimasto poco tempo prima del viaggio. Riceveremo la vostra richiesta, cercheremo di organizzare il transfer e vi informeremo se siamo in grado di fornire il servizio.

Mi porteranno fino all’hotel?

Nel prezzo del servizio è incluso il viaggio per qualsiasi destinazione all'interno della città.

Per prenotare il transfer fino all’hotel, nel campo «A» del modulo, selezionate la città in cui si trova l'hotel, e poi nel modulo di prenotazione specificate l’indirizzo.

Come prenotare un transfer fino all’aeroporto?

Nel campo «DA» del modulo di prenotazione scegliere la città, oppure inserire l'indirizzo dell'hotel da cui è necessario raggiungere l'aeroporto. Il prezzo non dipende dall'indirizzo al quale vi viene a prendere il conducente. L’importante è che si trovi all’interno della città indicata. Nel campo «A» del modulo di prenotazione scegliete l’aeroporto.

Importante: nell’indicare l’orario di partenza tenete in considerazione il tempo di percorrenza indicato sul sito, per arrivare puntuali all’aeroporto.

Se non riesco trovare il mio percorso?

Nei campi «DA» e «A» del modulo di prenotazione inserite il vostro percorso — indicate la città dove si trova il vostro hotel, l’aeroporto oppure la stazione ferroviaria. Se sul percorso specificato il sistema non trova transfer, allora contattate il servizio clienti. Cercheremo di trovare la soluzione giusta per voi.

Come verificare se la macchina è adatta?

Per ogni classe di auto, nell'elenco dei transfer disponibili, viene indicato il numero di passeggeri e i bagagli che può contenere. Inoltre, vengono forniti esempi di modelli di auto che rappresentano la classe.

Le classi: Economica, Comfort e Premium si distinguono per il massimo del comfort, i minibus per la capienza. Se avete dubbi su quale classe di auto scegliere, chiedete al nostro consulente.

Cosa fare se non c’è la macchina adatta?

Se non avete trovato l'auto adatta alle vostre esigenze, oppure avete dubbi su quale classe di auto scegliere, contattate il servizio clienti. Il nostro consulente selezionerà la classe adatta a voi.

Se viaggio con i bambini?

I bambini sono considerati come passeggeri. Al momento della prenotazione è possibile richiedere la quantità desiderata di seggiolini per bambini. Questo servizio viene pagato a parte.

E’ obbligatorio prenotare i seggiolini per i bambini?

Nella maggior parte dei paesi i seggiolini per i bambini sono obbligatori. La sicurezza del trasporto dei bambini è regolata dalla legge e la mancanza dei seggiolini è punibile con una multa.

Se sarete con un bambino e non prenotate il seggiolino, il conducente può rifiutarsi di effettuare il transfer.

Come indicare correttamente il volo?

Al momento della prenotazione del transfer dall'aeroporto, siete pregati di indicare il numero completo del vostro volo. Il numero completo è un codice alfanumerico che contiene numeri e lettere.

Ad esempio, SU1870 è un numero di volo corretto, invece, 1870 risulta incompleto. Se comunicate il numero del volo in modo errato, il conducente potrebbe venirvi a prendere non in orario.

Quale orario indicare?

Se avete bisogno di un transfer dall'aeroporto oppure dalla stazione ferroviaria, indicate l'orario di arrivo del volo o del treno.

Se avete bisogno di un transfer dall’hotel all’aeroporto, indicate l’orario a cui volete vi si venga a prendere alla reception. Si consiglia di arrivare con tre ore di anticipo rispetto all’orario di partenza, per espletare il check-in e gli spostamenti. Il tempo di percorrenza approssimativo per raggiungere l'aeroporto è indicato nella pagina di prenotazione.

Ad esempio, se il volo è alle 14:00 e il tempo di percorrenza specificato sul sito è di 1 ora, allora è necessario indicare come orario di partenza le 10:00. Importante: se verrete a conoscenze di qualsiasi variazione sull’orario di arrivo del volo, gentilmente si prega di avvisarci, in modo da informare il vettore partner.

Come indicare correttamente l’indirizzo?

Indicate l'indirizzo esatto della destinazione o il nome dell'hotel.

Importante: l’indirizzo dell'hotel è solitamente indicato sul voucher, ovvero sul documento che conferma la prenotazione della camera, e che vi viene inviato via mail al perfezionamento della prenotazione.

Se non conoscete l’indirizzo della destinazione, allora dovrete spiegare al conducente dove portarvi.

Prenotazione del transfer di ritorno

Il metodo più semplice per prenotare il transfer di ritorno è richiederlo al momento della prenotazione del transfer di andata. A tal fine indicate la data e l’orario nell’apposito campo all’interno del modulo di prenotazione.

Se il transfer di ritorno ha un percorso diverso da quello di andata, allora effettuate due prenotazioni diverse.

Come posso verificare che la mia prenotazione è stata confermata?

La conferma della prenotazione arriva via mail, con il voucher che contiene il numero della prenotazione e tutti i dettagli del transfer. Se non avete ricevuto la mail di conferma, contattate il nostro consulente via mail all'indirizzo support@kiwitaxi.com, oppure via chat o telefonicamente.

Come effettuare una prenotazione senza il modulo di ricerca?

Se non avete trovato il vostro percorso nel modulo di ricerca, o avete fatto una prenotazione di tipo non standard, potete prenotare il transfer tramite un nostro consulente.

Inviate una richiesta di transfer, oppure un messaggio tramite il modulo di feedback. Specificate tutti i dettagli del vostro percorso. Il nostro consulente troverà il transfer più adatto a voi.

Come avviene l’incontro con il conducente?

Come posso riconoscere l'autista?

Importante: l'autista vi verrà a prendere con un cartello con scritto il vostro nome e cognome, così come indicati sulla prenotazione.

In caso di arrivo all’aeroporto, l'autista vi aspetterà dopo il controllo passaporti e il ritiro bagagli, all'uscita dalla zona riservata, nella hall degli arrivi.

Quando partite dall'hotel, l'autista vi aspetterà nella hall. Le istruzioni riguardanti l’incontro con l’autista sono contenute nel voucher.

E’ sicuro che il conducente mi verrà a prendere?

Vi garantiamo che l'autista farà sempre tutto il possibile per venirvi a prendere. Avrà il vostro numero di cellulare e voi avrete il suo. Si prega, di tenere il cellulare acceso.

Come posso contattare l’autista?

Il giorno prima del transfer vi invieremo via mail il numero di cellulare del conducente. Riceverete il numero dell’autista anche tramite SMS, sul numero di telefono che avete indicato al momento della prenotazione.

Importante: per telefonare all’autista utilizzate il numero di cellulare indicato nel testo del messaggio: il numero dal quale vengono inviati i contatti non è destinato alle chiamate.

Importante: chiamate oppure scrivete all’autista un SMS se il vostro volo è in ritardo di oltre mezz'ora, oppure se è stato posticipato, e anche se c’è un ritardo nella consegna dei bagagli all’aeroporto.

Che cosa succede se il mio volo sarà ritardato?

Appena venite a sapere del ritardo del vostro volo, siete pregati di informare il conducente al numero che vi abbiamo inviato in precedenza, oppure il consulente del servizio clienti Kiwitaxi via mail support@kiwitaxi.com o tramite chat online o telefonicamente.

Che cosa succede, se il mio volo arriverà prima del previsto?

Se siete arrivati prima dell’orario del transfer, probabilmente l’autista con il cartello non ci sarà ad aspettarvi. Rimanete vicino all'uscita dell'area arrivi, ed aspettate l’autista. È possibile contattarlo telefonicamente, oppure inviare un SMS per velocizzare l'incontro in aeroporto.

Importante: possibilmente, non prendete il servizio taxi locale per andare dall'aeroporto in città. Altrimenti non saremo in grado di rimborsarvi il costo del transfer e spenderete il doppio.

Cosa fare se l’autista non vi viene a prendere?

Se non avete trovato l’autista, provate a guardare nuovamente le persone che attendono con i cartelli. Probabilmente, l’autista non vi ha notato quando siete usciti. Aspettate 15 minuti e provate a contattarlo: potrebbe essere rimasto bloccato nel traffico.

Se l’autista non vi ha contattato entro 30 minuti, prendete un taxi dall'aeroporto in città, invece, per i transfer dall'hotel all'aeroporto, alla stazione ferroviaria o verso qualsiasi altra destinazione chiedete alla reception.

Importante: se l'autista non vi è venuto a prendere, vi rimborseremo le spese del transfer.

Pagamento della prenotazione

Come avviene il pagamento?

A seconda del paese in cui viene effettuato transfer, ci sono le seguenti possibilità di pagamento:

  1. In contanti al conducente. Sul sito non è richiesto il pagamento anticipato, consegnerete l'intero importo al conducente sul posto. Al momento della prenotazione è necessario inserire i dati di una carta di credito per conferma.
  2. Prepagamento sul sito. Pagate l'intero importo, in base al costo del transfer dall'aeroporto, nella valuta che preferite.
  3. Prepagamento parziale al momento della prenotazione sul sito, mentre il pagamento della parte restante avviene in contanti al conducente, arrivati a destinazione.
Quali sono le opzioni di pagamento?

Accettiamo il prepagamento tramite carte VISA e MasterCard. Entrambi i sistemi di pagamento garantiscono la sicurezza del trasferimento, secondo gli standard internazionali.

L'operazione di immissione dei dati avviene su una pagina protetta, che è il gateway del sistema di pagamento. Ciò garantisce la sicurezza dei dati e l’invio del denaro.

Qual è la valuta utilizzata per il pagamento?

Si consiglia di pagare nella valuta indicata nel voucher. Importante: u è necessario preparare in anticipo i contanti.

Il pagamento in un'altra valuta può essere richiesto all’autista, ma il conducente ha il diritto di non accettare, e chiedere di cambiare il denaro, per essere pagato nella valuta locale.

Come modificare la prenotazione?

Se mancano più di 24 ore alla partenza, andate sulla pagina modifica/cancellazione della prenotazione dalla mail con oggetto «Conferma della prenotazione», che vi deve essere arrivata al momento della prenotazione sul sito.

Se mancano meno di 24 ore alla partenza, informate direttamente l’autista dei cambiamenti improvvisi, utilizzando i numeri di telefono che, in precedenza, vi abbiamo comunicato.

Importante: modifiche alla prenotazione ricevute nelle 24 ore precedenti il transfer, potrebbero essere non accettate.

Condizioni del rimborso del prepagamento, in caso di annullamento della prenotazione

Potete annullare la vostra prenotazione con un rimborso totale dell'importo pagato:

- fino a 5 ore prima dell’orario del transfer, se avete prenotato la prima classe di autovetture (Micro, Economy, Comfort, Minivan da 4 pax, Minibus da 7 pax),

- fino a 24 ore prima dell’orario del transfer, se avete prenotato la seconda classe di autovetture (Business, Premium, Premium Minibus da 6 pax, Minibus da 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).

Se la cancellazione avviene più tardi, possono essere applicate delle penalità in conformità a quanto previsto nell’offerta pubblica. Il rimborso viene effettuato con le stesse modalità, con cui è stato effettuato il pagamento, entro 10 giorni lavorativi.

I prezzi indicati sono per l’auto oppure a persona?

I prezzi sono indicati per l’autovettura e non dipendono dal numero dei passeggeri.

Importante: la capienza massima dell'auto è indicata per ogni classe di veicoli.

Bisogna pagare per l’attesa?

Se prenotate un transfer dall'aeroporto, nel prezzo è già inclusa un'ora di attesa. Se il volo subisce un ritardo fino a 30 minuti, l'autista monitora lo stato del vola e arriva al momento dell'atterraggio.

Se venite a conoscenza che il ritardo del volo è maggiore, si prega di avvisare l'autista al più presto, contattandolo per telefono, al numero che vi abbiamo inviato per posta elettronica.

Importante: in caso di superamento dei tempi d'attesa inclusi nella tariffa, l'autista può chiedere un costo aggiuntivo. Se prenotate un transfer dall'hotel, nel costo sono inclusi 15 minuti di attesa, rispetto all'orario specificato sulla prenotazione.

Il prezzo dipende dalla data del viaggio?

No. Il prezzo non dipende dalla data del viaggio, dal giorno della settimana, dal giorno festivo o feriale, così come non dipende dall'orario. Proprio per questo il servizio si differenzia dai servizi di taxi locali.

Ad esempio, con Kiwitaxi è possibile prenotare un taxi dall'aeroporto in città per qualsiasi giorno, al prezzo che trovate indicato ora sul nostro sito. La sola limitazione è costituita dalle regole che individuano il tempo minimo prima del transfer per poter effettuare la prenotazione. Verificate fino a quanto tempo prima del viaggio potete effettuare una prenotazione.