Häufig gestellte Fragen

Geben Sie im Suchformular im Feld "Von" den Abfahrtsort und im Feld "Nach" den Ankunftsort an. Sie können die gewünschte Stadt, den Flughafen/Bahnhof/Hafen oder das Hotel aus dem Aufklappmenü auswählen oder die genaue Adresse angeben.

Klicken Sie auf die Taste "Suchen". Wählen Sie die entsprechende Transferklasse aus und klicken Sie auf "Bestellen", um weiterhin zu reservieren.

Füllen Sie alle erforderlichen Felder im Bestellformular aus. Falls Sie Fragen haben, schreiben Sie uns per online chat oder rufen Sie den Support-Service unter +44 20 3807 6110 an.

Wählen Sie im Feld "Woher" die Stadt aus oder geben Sie die Adresse des Hotels an, von dem Sie zum Airport fahren wollen. Der Preis hängt nicht von der Adresse ab, wenn sich das Hotel innerhalb der angegebenen Stadt befindet. Im Feld „Wohin“ geben Sie den Namen des Flughafens ein.

Wichtig: Sie müssen die angegebene Fahrzeit in Betracht ziehen, um die Abholzeit zu bestimmen.

Wenn Sie einen Transfer vom Flughafen oder vom Bahnhof buchen möchten, empfehlen wir die Zeit der Ankunft von Flugzeug oder Zug als die Startzeit anzugeben. In diesem Fall ist es leichter für den Fahrer das Treffen am Flughafen oder Bahnhof zu organisieren.

Wichtig: Informieren Sie uns bitte umgehend über die Änderungen Ihrer Ankunftszeiten, damit wir die geänderte Information an Fahrer übergeben.

Beim Transfer vom Hotel zum Airport geben Sie bitte die Treffzeit im Hotel an. Sie können die Zeit für die Abfahrt vom Hotel selbst berechnen, indem Sie die Fahrzeit, als auch 3 Stunden als die Check-in-Zeit berücksichtigen. Die ungefähre Zeit, die der Fahrer für den Weg vom Hotel zum Flughafen braucht, ist auf der Buchungsseite angegeben.

Z.B., wenn Sie um 14:00 Uhr abfliegen müssen und die Gesamtfahrzeit 1 Stunde beträgt, so müssen Sie 10:00 Uhr als Abfahrtszeit angeben.

Die ungefähre Fahrtzeit ist auf der Webseite, als auch im Voucher (bei der Bestellung heruntergeladene PDF-Datei), die Ihre Buchung bestätigt, angegeben.

Wichtig: Berücksichtigen Sie bitte, dass es bei der Fahrzeit-Angabe um eine ungefähre Fahrzeit geht, diese Zeit kann von Verkehr auf den Straßen, Tageszeit, Datum, Festveranstaltungen u.s.w. abhängen.

Wir bitten Sie, im Voraus Ihre Bestellangaben zu ändern, wenn Sie über Änderungen der Verkehrssituation entsprechende Informationen bekommen.

Beim Flughafentransfer geben Sie die volle Nummer des Fluges, mit dem Sie ankommen, mit allen Ziffern und Buchstaben an.

Z.B.1870 ist unvollendet und SU1870 ist vollendet.

Berücksichtigen Sie bitte, wenn Sie eine falsche Flugnummer angeben, kann der Taxifahrer Sie rechtzeitig nicht treffen.

Die Mindestzeit der Vorbestellung ist abhängig von der Fahrzeugklassen.

Für Autos der Premium-Klasse, Premium Minibus 6 pax und mehrsitzige Busse - Minibus 10, 13, 16, 19 рах und Shuttle – beträgt die Einschränkung 24 Stunden. Für Autos der Standard-Klasse ist ein Transfer nicht später als 16 Stunden vor der Abholzeit zu buchen.

Sollten Sie weniger Zeit bis zu Ihrer Fahrt haben, so können Sie eine dringende Bestellung ausführen. In diesem Fall brauchen wir Zeit, um einen Wagen für Sie zu finden, wir werden Sie baldmöglichst informieren, ob wir diesen Transfer für Sie organisieren können.

Bitte geben Sie die genaue Adresse des Ankunftsortes oder den Namen des Hotels ein.

Wichtig: Die Adresse ist normalerweise im Hotelgutschein, der die Buchung bestätigt und wird an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, eingegeben.

Sollten Sie die Adresse nicht wissen, so seien Sie bitte bereiten sich vor dem Fahrer zu erklären, wohin er Sie fahren muss.

Der Rücktransfer kann bei der Buchung des Hintransfers bestellt werden. In der Buchungsform gibt es ein entsprechendes Feld, wo Sie das Datum und die Uhrzeit des Rücktransfers eingeben müssen.

Wenn sich die Rücktransfer-Route von der Hintransfer-Route unterscheidet, führen Sie bitte zwei getrennte Bestellungen aus.

Nach Erledigung Ihrer Buchung bekommen Sie eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse – einen Voucher, wo die Bestellungsnummer und alle Informationen über die Fahrt angegeben sind.

Sollten Sie keine E-Mail mit Bestätigung bekommen haben, kontaktieren Sie bitte unbedingt unseren Manager per E-Mail oder per online chat.

Abhängig vom Zielland gibt es folgende Zahlungsmöglichkeiten:

1. Direkt beim Fahrer bar bezahlen. Die Vorauszahlung auf der Website ist nicht erforderlich, denn Sie bezahlen den gesamten Betrag dem Fahrer bei der Abholung. Bei der Buchung vom Flughafentransfer sollten Sie Ihre Kreditkarte hinzufügen, um zu bestätigen, dass Sie bereit sind zu fahren.
2. Vorauszahlung. Sie bezahlen die ganze Summe des Transferpreises in beliebiger Währung.
3. Teilzahlung bei der Bestellung auf der Webseite. Den Rest zahlen Sie bei der Ankunft am Zielort dem Fahrer in Bargeld.

Wenn Sie die Reservierung per Rechnung bezahlen wollen, kontaktieren Sie den Manager per E-Mail an agency@kiwitaxi.com.

Die Abhebung wird in einer der drei Währungen ausgeführt: RUB, USD oder EUR. Die bei der Abhebung aktuelle Währung für Ihren Transfer wird bei der Auswahl der Zahlungsart im rechten Teil der Seite angewiesen.

Der Währungskurs kann sich ändern und hängt vom Kurs der Emittent-Bank Ihrer Karte ab.

Wir akzeptieren als Vorauszahlung die Zahlung per Karten VISA und MasterCard. Beide Zahlungssysteme garantieren Sicherheit der Überweisung nach internationalen Normen. Die Transaktion der Dateneingabe wird auf der gesicherter Webseite, die ein Zahlungsportal ist, durchgeführt. Dies gewährleistet Datenschutz und korrekte Zahlungsüberweisung.

Es ist absolut risikolos auf unserer Webseite die Überweisungen durchzuführen. Die Zahlung nimmt die Bank an, die von Visa/MasterCard zertifiziert ist.

Wir empfehlen, den Transfer in der Währung, welche im Voucher angegeben ist, zu bezahlen.

Wichtig: Bereiten Sie bitte das benötigte Geld in bar im Voraus vor.

Die Bezahlung in einer anderen Währung können Sie mit Ihrem Fahrer vor Ort besprechen.

Wenn Sie vom Flughafen fahren, so ist im Transferpreis eine Wartezeit von einer Stunde (60 Minuten) ab dem Zeitpunkt, welcher in der Bestellung angegeben ist, inkludiert. Wenn Ihr Flug bis 30 Minuten Verspätung hat, wird der Fahrer diesen Status verfolgen und kommt zur Ankunftszeit Ihres Fluges an. Wenn es um eine längere Verspätung handeln sollte, informieren Sie bitte Ihren Fahrer unter den Rufnummern, welche wir an Ihre E-Mail-Adresse schicken werden.

Wichtig: Beachten Sie bitte, dass eine zusätzliche Gebühr für die Überschreitung der im Tarif inkludierten Wartezeit fällig sein kann.

Wenn Sie vom Hotel fahren, dann ist die Wartezeit (15 Min) ab dem Zeitpunkt, der in Bestellung angegeben wurde, inkludiert.

Alle Preise auf unserer Webseite sind für ein Auto angegeben und von der Fahrgastanzahl nicht abhängig. Wichtig: Bei jeder Klasse ist angegeben, wieviel Passagiere und genormte Gepäckstücke im Auto befördert werden können.

Nein, im individuellen Transfer hängt der Preis nicht vom Datum der Reise, Wochenende oder den Feiertagen, als auch nicht von der Tageszeit ab.

Beispielsweise mit Kiwitaxi können Sie den Taxitransfer vom Flughafen in die Stadt an dem beliebigen Tag zum günstigen Preis bestellen. Die Bestellung kann nur durch Regeln der Mindestzeit, die für Buchung notwendig ist, eingeschränkt. Lernen Sie, wie lange vor Beginn der Reise die Bestellung ausgeführt werden kann.

Schreiben Sie bitte eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse support@kiwitaxi.com, wo Sie das Problem beschreiben, welches beim Zahlungsversuch entsteht. Wir versuchen das Problem unverzüglich zu lösen.

Sie könnten zuerst versuchen selbst das Problem zu lösen, indem auch einige einfache Handlungen, die Ihnen helfen würden, vornehmen. Versuchen Sie bitte den Browser zu wechseln oder machen Sie bitte einen Neustart. Sollte es Ihnen nicht weiterhelfen, so ändern Sie bitte die Zahlungsart.

Wenn Sie mehr als 24 Stunden bis zur Fahrt haben, gehen Sie bitte auf unsere Webseite der Änderung/Stornierung von Bestellung. Benutzen Sie dabei die E-Mail “Bestätigung der Taxibuchung”, die nach Erledigung der Buchung an Ihre E-Mail-Adresse geschickt wurde.

Wenn Sie weniger als 24 Stunden bis zur Fahrt haben, informieren Sie bitte Ihren Fahrer über dringende Änderungen direkt per Telefon, benutzen Sie bitte dafür die Rufnummern, die wir Ihnen im Voraus schicken werden.

Wichtig: Beachten Sie bitte, dass die Änderungen in Transfer-Angaben, die später als vor 24 Stunden mitgeteilt worden sind, können nicht angenommen werden.

Um Ihre Bestellung zu stornieren, folgen Sie bitte den Link Änderung/Stornierung der Bestellung aus der E-Mail, die Ihre Buchung bestätigt.

Wichtig:Die Vorauszahlung kann bei der umgehenden Stornierung der Buchung nicht zurückgefordert werden. Das genaue Datum, nach dem die Stornierung nicht mehr kostenfrei ist, wird in der E-Mail oder auf der Webseite der Änderung/Stornierung hingewiesen.

Sie können die Reservierung mit einer vollständigen Rückerstattung des bezahlten Betrags stornieren:

• innerhalb von 5 Stunden vor Beginn des Transfers für die Fahrzeuge der Klasse 1 (Micro, Economy, Komfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
• innerhalb von 24 Stunden vor Beginn des Transfers für die Fahrzeuge der Klasse 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).

Bei der Stornierung der Bestellung später als vor 24 Stunden können Strafen nach den AGB angerechnet werden.

Die Erstattung wird in derselben Art ausgeführt, in welcher die Zahlung ausgeführt wurde, im Laufe von 60 Arbeitstagen.

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht später als vor 24 Stunden storniert haben, so nimmt die Rückerstattung 60 Arbeitstage in Anspruch.

Wenn keine Geldmittel innerhalb von 60 Tagen eingegangen sind, prüfen Sie bitte noch einmal die Historie von Ihrer Bankkarte.

Wenn es doch keine Geldmittel eingegangen sind, kontaktieren Sie bitte mit uns per E-Mail support@kiwitaxi.com oder in online chat.

Unabhängig vom Alter werden die Kinder als Passagiere bezeichnet. Dies müssen Sie bei der Eingabe der Passagieranzahl berücksichtigen.

Sie können gewünschten Typ des Kindersitzes zu Ihrer Bestellung zusätzlich angeben. Die Kindersitze werden getrennt bezahlt.

In den meisten Ländern ist die Benutzung von Kindersitzen eine Vorschrift. Die Sicherheit der Kinderbeförderung ist durch gesetzliche Bestimmungen geregelt und wegen des fehlenden Kindersitzes droht eine Geldstrafe.

Falls Sie keinen Kindersitz bestellt haben, ist der Fahrer berechtigt, Ihnen den Transfer abzusagen.

Auf unsere Webseite ist die Information über alle Fahrzeugklasse - Passagieranzahl und Geräumigkeit - vorhanden. Für jede Auto-Klasse sind Beispiele von Modellen, die diese Klasse präsentieren, angeführt.

Falls Sie sich zweifeln, welche Autoklasse für Ihre Reise am besten passt, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Manager auf.

Wir garantieren Ihnen ein Auto aus der gewählten oder höheren Klasse bereitzustellen. Die Einsatzregeln sind folgende:

• Die Mikro-Klasse kann durch Ekonom-, Komfort-, Business-, Premium-Klassen oder Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax ersetzt werden;
• Die Ekonom-Klasse kann durch Komfort-, Business-, Premium-Klassen oder Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ersetzt werden;
• Die Komfort-Klasse kann durch Business-, Premium-Klasse oder Minivan 4pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7pax ersetzt;
• Die Business-Klasse kann durch Premium-Klasse ersetzt;
• Minivan 4pax kann durch Premium Minibus 6pax, Minibus 7 и 10pax ersetzt;
• Minibus 7pax kann durch Minibus 10 und 13pax ersetzt;
• Minibusse 10,13, 16pax können durch Minibus-Klassen mit mehr Geräumigkeit ersetzt.

Wichtig: Die Auto-Marken und -Modelle auf der Webseite sind zur Bekanntmachung geschildert und können sich unterscheiden. Kein Auto ist markiert.

Jedes Fahrzeug hat seine Geräumigkeit, die auf unsere Webseite angegeben ist.

Das Volumen vom beförderten Gepäck (Summe von drei Messungen für ein Standard-Gepäck darf nicht größer als 158 cm sein) hängt vom Kofferraumvolumen des Autos, welches Sie wählen, ab.

Das Handgepäck können Sie in den Innenraum mitnehmen.

Wichtig: Handelt es sich um ein Sondergepäck (Schi, Snowboards, Fahrräder, Kinderwagen, Rollstühle, große Koffer, Golfschläger etc.), wenden Sie sich bitte an unseren Manager per E-Mail support@kiwitaxi.com oder in online chat für mehr Informationen.

Die Summe von drei Messungen für ein Standardgepäck darf nicht größer als 158 cm sein. Jedes Gepäck, das größer ist, soll als Sondergepäck identifiziert werden.

Wenn Sie ein Sondergepäck (Schi, Snowboards, Fahrräder, Kinderwagen, Rollstühle, groβe Koffer, Golfschläger etc.) mitführen möchten, so wenden Sie sich bitte an unseren Serviceagent Manager per E-Mail support@kiwitaxi.com oder in online chat, um eine entsprechende Auto-Klasse zu bestimmen.

Sobald Sie wissen, dass Ihr Flug sich verspätet, benachrichtigen Sie bitte den Fahrer oder Support-Service per E-Mail support@kiwitaxi.com oder in online chat.

Geben Sie bitte Ihre Bestellungsnummer und die neue Ankunftszeit an.

Falls Sie früher angekommen sind, kann es sein, dass der Fahrer unter den abholenden Personen mit Ihrem Namensschild noch nicht da sein wird. Bleiben Sie in der Nähe vom Ausgang aus der Ankunftshalle und warten Sie bitte auf den Fahrer.

Sie können auch mit ihm den Kontakt aufnehmen oder eine SMS schicken, um das Treffen zu beschleunigen.

Wichtig: Bei Gelegenheit nehmen Sie lokales Taxi vom Flughafen nicht. In diesem Fall zahlen Sie doppelt und wir können die Geldmittel nicht zurückerstatten.

Die Transfer-Dienstleistung umfasst die günstige Fahrt nach beliebiger Adresse innerhalb der Stadt.

Um einen Transfer vom Flughafen bis zum Hotel zu bestellen, wählen Sie aus oder geben Sie im Feld “Wohin” die Stadt, wo sich Ihr Hotel befindet, ein.

Wenn Sie an einer bestimmten Stelle, die außerhalb festgelegter Route liegt, vorbeifahren möchten, können Sie mit dem Fahrer vor Ort den Preis fürs Anhalten oder Vorbeifahren abhängig von der Wartezeit günstig vereinbaren.

Im Voucher, welcher Ihre Bestellung bestätigt und an Ihre E-Mail-Adresse nach der Bestellung geschickt wird, ist der Preis für Ihre Fahrt nach bestimmter Route festgelegt.

Die Beförderung von Tieren wird durch gesetzliche Bestimmungen geregelt. Jedes Tier darf nur in einem transportablen Container befördert werden und soll entsprechende Belege und Unterlagen nach den gesetzlichen Bestimmungen des Landes, wohin Sie fahren, haben.

Wichtig: Der Fahrer ist berechtigt, die Fahrt abzusagen, wenn gesetzliche Bestimmungen verletzt werden.

Für jede während der Fahrt verursachte Beschädigung des Fahrzeuges ist das Transportunternehmern berechtigt, eine entsprechende Entschädigung zu fordern.

Wichtig: Der Fahrer wird Sie mit einem Schild, wo Ihr bei der Buchung eingegebener Name und Vorname geschrieben sind, treffen.

Beim Transfer aus dem Flughafen wird der Fahrer Sie nach der Passkontrolle und Gepäckabholung am Ausgang aus der Ankunftshalle erwarten.

Wenn Sie vom Hotel losfahren, wird der Fahrer in der Hotellobby auf Sie warten.

Nähere Anweisungen finden Sie in Ihrem Voucher, die die Buchung bestätigen.

24 Stunden vor dem Transfer schicken wir an Ihre E-Mail-Adresse die Rufnummer des Fahrers.

Die Rufnummer des Fahrers wird auch als SMS an die in der Bestellung angegebene Telefonnummer geschickt. Wichtig: Beachten Sie bitte, dass die Rufnummer, von welcher die Kontaktdaten geschickt werden, keine Verbindungsnummer ist; um sich mit dem Fahrer in Verbindung zu setzen, rufen Sie bitte an die in der im Bestätigung SMS-Text angegebene Rufnummer an.

Wichtig: Schreiben Sie unbedingt dem Fahrer oder rufen Sie ihn an, wenn Ihr Flug mehr als für halbe Stunde aufgehalten oder auf einen späteren Zeitpunkt verschoben wurde, und auch wenn Sie sich wegen der Gepäckabholung am Flughafen aufhalten müssen.

Wir garantieren, dass der Fahrer alles unternimmt, um Sie abzuholen.

Er wird Ihre Rufnummer mithaben und Sie – seine Rufnummer. Halten Sie bitte Ihr Handy eingeschaltet.

Wir versuchen, den Wünschen unserer Kunden Rechnung zu entsprechen tragen.

Wir können aber nicht garantieren, dass der Fahrer eine bestimmte Sprache sprechen kann. Er wird trotzdem mindestens Englisch sprechen können. Bei der Fahrt wird der Fahrer alle Hauptinformationen über die Route haben, so lassen sich Sprachbarrieren überwinden.

Wenn Sie Ihren Fahrer gleich nicht finden können, schauen Sie sich bitte noch einmal die Schilder der abholenden Personen an. Wahrscheinlich hat der Fahrer nicht bemerkt, als Sie herausgegangen sind. Warten Sie bitte 15 Minuten und versuchen Sie ihn zu kontaktieren, es kann passieren, dass der Fahrer sich unterwegs verzögert.

Wenn der Fahrer Sie innerhalb von 30 Minuten nach der vereinbarten Treffzeit nicht kontaktieren sollte, bestellen Sie bitte ein Taxi am Flughafen, wenn Sie vom Hotel fahren – an der Rezeption.

Wichtig: Wir werden Ihnen den Preisunterschied beim Vorhandensein der Quittung zurückerstatten.