Transferfahrt bestellen
Wie findet und bestellt man einen Transfer?
Geben Sie im Suchformular im Feld "Von" den Abfahrtsort und im Feld "Nach" den Ankunftsort an. Sie können die gewünschte Stadt, den Flughafen/Bahnhof/Hafen oder das Hotel aus dem Aufklappmenü auswählen oder die genaue Adresse angeben.
Klicken Sie auf die Taste "Suchen". Wählen Sie die entsprechende Transferklasse aus und klicken Sie auf "Bestellen", um weiterhin zu reservieren.
Füllen Sie alle erforderlichen Felder im Bestellformular aus. Falls Sie Fragen haben, schreiben Sie uns per online chat oder rufen Sie den Support-Service unter +44 20 3807 6110 an.
Wie kann man Transfer bis zum Flughafen bestellen?
Wählen Sie im Feld "Woher" die Stadt aus oder geben Sie die Adresse des Hotels an, von dem Sie zum Airport fahren wollen. Der Preis hängt nicht von der Adresse ab, wenn sich das Hotel innerhalb der angegebenen Stadt befindet. Im Feld „Wohin“ geben Sie den Namen des Flughafens ein.
Wichtig: Sie müssen die angegebene Fahrzeit in Betracht ziehen, um die Abholzeit zu bestimmen.
Welche Uhrzeit soll angegeben werden?
Wenn Sie einen Transfer vom Flughafen oder vom Bahnhof buchen möchten, empfehlen wir die Zeit der Ankunft von Flugzeug oder Zug als die Startzeit anzugeben. In diesem Fall ist es leichter für den Fahrer das Treffen am Flughafen oder Bahnhof zu organisieren.
Wichtig: Informieren Sie uns bitte umgehend über die Änderungen Ihrer Ankunftszeiten, damit wir die geänderte Information an Fahrer übergeben.
Beim Transfer vom Hotel zum Airport geben Sie bitte die Treffzeit im Hotel an. Sie können die Zeit für die Abfahrt vom Hotel selbst berechnen, indem Sie die Fahrzeit, als auch 3 Stunden als die Check-in-Zeit berücksichtigen. Die ungefähre Zeit, die der Fahrer für den Weg vom Hotel zum Flughafen braucht, ist auf der Buchungsseite angegeben.
Z.B., wenn Sie um 14:00 Uhr abfliegen müssen und die Gesamtfahrzeit 1 Stunde beträgt, so müssen Sie 10:00 Uhr als Abfahrtszeit angeben.
Wie lange dauert die Fahrt?
Die ungefähre Fahrtzeit ist auf der Webseite, als auch im Voucher (bei der Bestellung heruntergeladene PDF-Datei), die Ihre Buchung bestätigt, angegeben.
Wichtig: Berücksichtigen Sie bitte, dass es bei der Fahrzeit-Angabe um eine ungefähre Fahrzeit geht, diese Zeit kann von Verkehr auf den Straßen, Tageszeit, Datum, Festveranstaltungen u.s.w. abhängen.
Wir bitten Sie, im Voraus Ihre Bestellangaben zu ändern, wenn Sie über Änderungen der Verkehrssituation entsprechende Informationen bekommen.
Wie soll der Flug angegeben werden?
Beim Flughafentransfer geben Sie die volle Nummer des Fluges, mit dem Sie ankommen, mit allen Ziffern und Buchstaben an.
Z.B.1870 ist unvollendet und SU1870 ist vollendet.
Berücksichtigen Sie bitte, wenn Sie eine falsche Flugnummer angeben, kann der Taxifahrer Sie rechtzeitig nicht treffen.
Wie lange vor Beginn der Reise kann die Bestellung ausgeführt werden?
Die Mindestzeit der Vorbestellung ist abhängig von der Fahrzeugklassen.
Für Autos der Premium-Klasse, Premium Minibus 6 pax und mehrsitzige Busse - Minibus 10, 13, 16, 19 рах und Shuttle – beträgt die Einschränkung 24 Stunden. Für Autos der Standard-Klasse ist ein Transfer nicht später als 16 Stunden vor der Abholzeit zu buchen.
Sollten Sie weniger Zeit bis zu Ihrer Fahrt haben, so können Sie eine dringende Bestellung ausführen. In diesem Fall brauchen wir Zeit, um einen Wagen für Sie zu finden, wir werden Sie baldmöglichst informieren, ob wir diesen Transfer für Sie organisieren können.
Wie soll die Adresse in der Buchungsform eingegeben werden?
Bitte geben Sie die genaue Adresse des Ankunftsortes oder den Namen des Hotels ein.
Wichtig: Die Adresse ist normalerweise im Hotelgutschein, der die Buchung bestätigt und wird an Ihre E-Mail-Adresse geschickt, eingegeben.
Sollten Sie die Adresse nicht wissen, so seien Sie bitte bereiten sich vor dem Fahrer zu erklären, wohin er Sie fahren muss.
Wie kann man den Rücktransfer bestellen?
Der Rücktransfer kann bei der Buchung des Hintransfers bestellt werden. In der Buchungsform gibt es ein entsprechendes Feld, wo Sie das Datum und die Uhrzeit des Rücktransfers eingeben müssen.
Wenn sich die Rücktransfer-Route von der Hintransfer-Route unterscheidet, führen Sie bitte zwei getrennte Bestellungen aus.
Wie prüft man, dass die Bestellung angenommen wurde?
Nach Erledigung Ihrer Buchung bekommen Sie eine Bestätigung an Ihre E-Mail-Adresse – einen Voucher, wo die Bestellungsnummer und alle Informationen über die Fahrt angegeben sind.
Sollten Sie keine E-Mail mit Bestätigung bekommen haben, kontaktieren Sie bitte unbedingt unseren Manager per E-Mail oder per online chat.
Bezahlung der Bestellung
Wie wird die Zahlung ausgeführt?
Abhängig vom Zielland gibt es folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Direkt beim Fahrer bar bezahlen. Die Vorauszahlung auf der Website ist nicht erforderlich, denn Sie bezahlen den gesamten Betrag dem Fahrer bei der Abholung. Bei der Buchung vom Flughafentransfer sollten Sie Ihre Kreditkarte hinzufügen, um zu bestätigen, dass Sie bereit sind zu fahren.
- Vorauszahlung. Sie bezahlen die ganze Summe des Transferpreises in beliebiger Währung.
- Teilzahlung bei der Bestellung auf der Webseite. Den Rest zahlen Sie bei der Ankunft am Zielort dem Fahrer in Bargeld.
Kann man die Zahlung im Namen der juristischen Person ausführen?
Wenn Sie die Reservierung per Rechnung bezahlen wollen, kontaktieren Sie den Manager per E-Mail an agency@kiwitaxi.com.
In welcher Währung wird das Geld von der Karte abgezogen?
Die Abhebung wird in einer der drei Währungen ausgeführt: RUB, USD oder EUR. Die bei der Abhebung aktuelle Währung für Ihren Transfer wird bei der Auswahl der Zahlungsart im rechten Teil der Seite angewiesen.
Der Währungskurs kann sich ändern und hängt vom Kurs der Emittent-Bank Ihrer Karte ab.
Welche Zahlungsarten gibt es auf der Webseite?
Wir akzeptieren als Vorauszahlung die Zahlung per Karten VISA und MasterCard. Beide Zahlungssysteme garantieren Sicherheit der Überweisung nach internationalen Normen. Die Transaktion der Dateneingabe wird auf der gesicherter Webseite, die ein Zahlungsportal ist, durchgeführt. Dies gewährleistet Datenschutz und korrekte Zahlungsüberweisung.
Inwieweit ist es risikolos auf Ihrer Webseite zu zahlen?
Es ist absolut risikolos auf unserer Webseite die Überweisungen durchzuführen. Die Zahlung nimmt die Bank an, die von Visa/MasterCard zertifiziert ist.
In welcher Währung soll man dem Fahrer zahlen?
Wir empfehlen, den Transfer in der Währung, welche im Voucher angegeben ist, zu bezahlen.
Wichtig: Bereiten Sie bitte das benötigte Geld in bar im Voraus vor.
Die Bezahlung in einer anderen Währung können Sie mit Ihrem Fahrer vor Ort besprechen.
Soll man dem Fahrer fürs Warten extra bezahlen?
Wenn Sie vom Flughafen fahren, so ist im Transferpreis eine Wartezeit von einer Stunde (60 Minuten) ab dem Zeitpunkt, welcher in der Bestellung angegeben ist, inkludiert. Wenn Ihr Flug bis 30 Minuten Verspätung hat, wird der Fahrer diesen Status verfolgen und kommt zur Ankunftszeit Ihres Fluges an. Wenn es um eine längere Verspätung handeln sollte, informieren Sie bitte Ihren Fahrer unter den Rufnummern, welche wir an Ihre E-Mail-Adresse schicken werden.
Wichtig: Beachten Sie bitte, dass eine zusätzliche Gebühr für die Überschreitung der im Tarif inkludierten Wartezeit fällig sein kann.
Wenn Sie vom Hotel fahren, dann ist die Wartezeit (15 Min) ab dem Zeitpunkt, der in Bestellung angegeben wurde, inkludiert.
Ist der Preis für ein Auto oder eine Person angegeben?
Alle Preise auf unserer Webseite sind für ein Auto angegeben und von der Fahrgastanzahl nicht abhängig. Wichtig: Bei jeder Klasse ist angegeben, wieviel Passagiere und genormte Gepäckstücke im Auto befördert werden können.
Ist der Preis vom Reisedatum abhängig?
Nein, im individuellen Transfer hängt der Preis nicht vom Datum der Reise, Wochenende oder den Feiertagen, als auch nicht von der Tageszeit ab.
Beispielsweise mit Kiwitaxi können Sie den Taxitransfer vom Flughafen in die Stadt an dem beliebigen Tag zum günstigen Preis bestellen. Die Bestellung kann nur durch Regeln der Mindestzeit, die für Buchung notwendig ist, eingeschränkt. Lernen Sie, wie lange vor Beginn der Reise die Bestellung ausgeführt werden kann.
Was soll man tut, falls ein Zahlungsproblem entsteht?
Schreiben Sie bitte eine E-Mail an unsere E-Mail-Adresse support@kiwitaxi.com, wo Sie das Problem beschreiben, welches beim Zahlungsversuch entsteht. Wir versuchen das Problem unverzüglich zu lösen.
Sie könnten zuerst versuchen selbst das Problem zu lösen, indem auch einige einfache Handlungen, die Ihnen helfen würden, vornehmen. Versuchen Sie bitte den Browser zu wechseln oder machen Sie bitte einen Neustart. Sollte es Ihnen nicht weiterhelfen, so ändern Sie bitte die Zahlungsart.
Änderung oder Stornierung der Bestellung
Wie kann man eine Bestellung ändern?
Wenn Sie mehr als 24 Stunden bis zur Fahrt haben, gehen Sie bitte auf unsere Webseite der Änderung/Stornierung von Bestellung. Benutzen Sie dabei die E-Mail “Bestätigung der Taxibuchung”, die nach Erledigung der Buchung an Ihre E-Mail-Adresse geschickt wurde.
Wenn Sie weniger als 24 Stunden bis zur Fahrt haben, informieren Sie bitte Ihren Fahrer über dringende Änderungen direkt per Telefon, benutzen Sie bitte dafür die Rufnummern, die wir Ihnen im Voraus schicken werden.
Wichtig: Beachten Sie bitte, dass die Änderungen in Transfer-Angaben, die später als vor 24 Stunden mitgeteilt worden sind, können nicht angenommen werden.
Wie kann man eine Bestellung stornieren?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, folgen Sie bitte den Link Änderung/Stornierung der Bestellung aus der E-Mail, die Ihre Buchung bestätigt.
Wichtig:Die Vorauszahlung kann bei der umgehenden Stornierung der Buchung nicht zurückgefordert werden. Das genaue Datum, nach dem die Stornierung nicht mehr kostenfrei ist, wird in der E-Mail oder auf der Webseite der Änderung/Stornierung hingewiesen.
Regeln für Rückerstattung bei der Stornierung der Bestellung
Sie können die Reservierung mit einer vollständigen Rückerstattung des bezahlten Betrags stornieren:
- innerhalb von 5 Stunden vor Beginn des Transfers für die Fahrzeuge der Klasse 1 (Micro, Economy, Komfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
- innerhalb von 24 Stunden vor Beginn des Transfers für die Fahrzeuge der Klasse 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).
Bei der Stornierung der Bestellung später als vor 24 Stunden können Strafen nach den AGB angerechnet werden.
Die Erstattung wird in derselben Art ausgeführt, in welcher die Zahlung ausgeführt wurde, im Laufe von 60 Arbeitstagen.
Was soll man tun, falls kein Geld nach der Stornierung der Bestellung eingegangen ist?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht später als vor 24 Stunden storniert haben, so nimmt die Rückerstattung 60 Arbeitstage in Anspruch.
Wenn keine Geldmittel innerhalb von 60 Tagen eingegangen sind, prüfen Sie bitte noch einmal die Historie von Ihrer Bankkarte.
Wenn es doch keine Geldmittel eingegangen sind, kontaktieren Sie bitte mit uns per E-Mail support@kiwitaxi.com oder in online chat.
