Häufig Gestellte Fragen

Geben Sie den Abfahrtsort im Feld „Von“ und das Ziel im Feld „Nach“ ein. Sie können den Namen des Ortes eingeben oder die genaue Adresse angeben. Die Dropdown-Vorschläge machen die Suche schneller und einfacher.

Dann klicken Sie auf die Schaltfläche „Weiter“. Wählen Sie die gewünschte Transferklasse und fahren Sie mit der Buchung fort.

Wählen Sie die Stadt oder geben Sie die genaue Adresse des Hotels ein, von dem Sie zum Flughafen gelangen müssen, und zwar im Feld „Von“. Der Preis hängt nicht davon ab, wo unser Fahrer Sie abholt, Der Abholort sollte jedoch innerhalb der Stadtgrenze liegen. Geben Sie den Namen des Flughafens im Feld „Nach“ ein.

Wichtiger Hinweis: Berechnen Sie Ihre Abholzeit unter Berücksichtigung der geschätzten Fahrzeit (wie auf der Website angegeben) und weiterer 3 Stunden für den Check-in am Flughafen.

Wenn Sie einen Transfer von einem Flughafen oder Bahnhof benötigen, empfehlen wir, die Ankunftszeit Ihres Fluges als Beginn Ihres Transfers anzugeben. Dies erleichtert dem Fahrer die Organisation des Treffens.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie über eine Änderung der Ankunftszeit informiert wurden, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir relevante Zeitänderungen mit dem Anbieter besprechen können.

Wenn Sie einen Transfer von einem Hotel zu einem Flughafen benötigen, geben Sie bitte die Uhrzeit an, zu der Sie an der Rezeption abgeholt werden möchten. Sie müssen die Abfahrtszeit selbst berechnen. Wir empfehlen, 3 Stunden für den Check-in am Flughafen zur Fahrzeit hinzuzufügen. Die ungefähre Zeit, die der Fahrer benötigt, um zum Flughafen zu gelangen, wird auf der Buchungsseite angezeigt.

Zum Beispiel, wenn Ihr Flug um 14:00 Uhr abfliegt und die Transferzeit 1 Stunde beträgt, sollte die Abholzeit 10:00 Uhr sein.

Sie können die Dauer des Transfers auf unserer Website und auf Ihrem Buchungsbestätigungsgutschein finden (PDF-Datei, nach der Buchung herunterladbar).

Wichtiger Hinweis: Die Fahrtzeit ist approximativ und kann je nach Verkehr, Uhrzeit und Datum des Transfers, Feiertagen usw. variieren. Bitte nehmen Sie Änderungen an Ihrer Bestellung im Voraus vor, wenn Sie neue Informationen über die Verkehrslage erhalten.

Wenn Sie einen Transfer vom Flughafen buchen, müssen Sie Ihre Flugnummer mit Buchstaben und Zahlen eingeben.

Zum Beispiel ist FR1870 eine vollständige Flugnummer und 1870 ist unvollständig.

Wenn Sie uns eine falsche Flugnummer angeben, kann unser Fahrer Ihren Flug nicht verfolgen.

Die Zeit hängt von der Fahrzeugklasse ab. Fahrzeuge der Premiumklasse oder Kleinbusse für 10, 13, 16 oder 19 Passagiere sollten mindestens 24 Stunden im Voraus gebucht werden.

Fahrzeuge der Standardklasse (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) sollten mindestens 16 Stunden vor Fahrtantritt gebucht werden.

Wenn Sie nicht so viel Zeit haben, können Sie einen dringenden Transfer buchen. Wir werden Sie so schnell wie möglich informieren, ob wir den Service anbieten können oder nicht.

Sobald Sie die Buchung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Gutschein, der Ihre Buchungsnummer und alle relevanten Informationen zu Ihrer Reise enthält.

Wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Manager unter support@kiwitaxi.com oder über den Online-Chat.

Geben Sie die genaue Adresse Ihres Ziels oder den Namen Ihres Hotels ein.

Wichtiger Hinweis: Eine Hoteladresse wird normalerweise auf dem Hotelgutschein angegeben - ein Dokument, das Ihre Buchung bestätigt und Ihnen nach der Reservierung eines Zimmers zugesandt wird.

Sie können Ihren Rücktransfer mitbuchen, wenn Sie eine einfache Fahrt buchen. Geben Sie dazu das Datum und die Uhrzeit Ihres Rücktransfers in das spezielle Feld im Buchungsformular ein.

Wenn die Route Ihres Rücktransfers von Ihrer Hinreise abweicht, müssen Sie zwei separate Reservierungen vornehmen.

Unabhängig vom Alter wird jedes Kind als Passagier betrachtet und Sie sollten dies bei der Eingabe der Anzahl der Passagiere bei der Buchung berücksichtigen.

Sie können den benötigten Kindersitztyp auswählen, wenn Sie Ihre Buchungsdetails eingeben. Kindersitze werden zusätzlich berechnet.

Kindersitze sind in den meisten Ländern erforderlich. Die Sicherheit des Transports von Kindern ist gesetzlich geregelt, und es gibt Strafen für die Nichtverwendung von Kindersitzen.

Wenn Sie keinen Kindersitz buchen, hat der Fahrer das Recht, den Transfer abzulehnen.

Auf unserer Website finden Sie Informationen zur Anzahl der Passagiere und des Gepäcks, die für jede Fahrzeugklasse zulässig sind. Jede Klasse wird durch Fahrzeugmodelle veranschaulicht, die zu dieser Klasse gehören.

Wenn Sie Zweifel haben, welche Klasse am besten für Sie geeignet ist, wenden Sie sich bitte über den Online-Chat oder per E-Mail an support@kiwitaxi.com an unser Support-Team.

Wir garantieren, Ihnen ein Auto der gewählten Klasse oder mit höherem Komfort oder Kapazität zur Verfügung zu stellen. Die Regeln für den Wechsel der Klasse sind wie folgt:

- Die Mikro-Klasse kann durch die Klassen Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ersetzt werden;

- Die Economy-Klasse kann durch die Klassen Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ersetzt werden;

- Die Komfortklasse kann durch die Klassen Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ersetzt werden;

- Die Business-Klasse kann durch die Premium-Klasse ersetzt werden;

- Die Minivan 4 pax kann durch die Klassen Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax und Minibus 10 pax ersetzt werden;

- Die Minibus 7 pax kann durch die Klassen Minibus 10 und 13 pax ersetzt werden;

- Die Klassen Minibus 10, 13, 16 pax können durch Kleinbusse mit höherer Kapazität ersetzt werden.

Wichtiger Hinweis: Die auf der Website gezeigten Marken und Modelle der Fahrzeuge dienen nur allgemeinen Informationszwecken und können variieren; die Fahrzeuge sind nicht markiert, d. h. sie haben kein Kiwitaxi-Logo.

Jedes Auto hat seine eigene Kapazität, die auf der Website angezeigt wird.

Ein Standardgepäckstück wird als Tasche oder Koffer definiert, der nicht länger als 158 cm in Länge, Breite und Höhe ist.

Handgepäck kann im Auto untergebracht werden.

Wichtiger Hinweis: Wenn Sie mit nicht standardmäßigem Gepäck reisen (z. B. Skiern oder Snowboards im Falle von Transfers zum Skigebiet sowie Fahrrädern, Kinderwagen, Rollstühlen, großen Koffern, Golfschlägern usw.), wenden Sie sich bitte per E-Mail an unser Support-Team unter support@kiwitaxi.com oder im Online-Chat, um eine geeignete Fahrzeugklasse auszuwählen.

Ein Standardgepäckstück wird als Gepäckstück definiert, dessen drei Abmessungen (Länge, Breite und Höhe) 158 cm nicht überschreiten. Jedes größere Gepäckstück kann als nicht standardmäßig angesehen werden.

Wenn Sie nicht standardmäßiges Gepäck bei sich haben (Ski oder Snowboards im Falle von privaten Transfers zum Skizentrum sowie Fahrräder, Kinderwagen, Rollstühle, große Koffer, Golfschläger usw.), geben Sie diese Informationen bitte im Feld „Kommentar zur Bestellung“ bei der Buchung an.

Sie können uns auch per E-Mail an support@kiwitaxi.com oder im Online-Chat für Beratung kontaktieren.

Wenn Sie einen Transfer zu einem Hotel benötigen, geben Sie bitte dessen Namen oder genaue Adresse im Feld „Nach“ ein.

Falls die gewünschte Route nicht gefunden wird, geben Sie bitte die Zielstadt im Feld „Nach“ ein und geben Sie die Hoteladresse im nächsten Schritt des Buchungsvorgangs an.

Wir sind haustierfreundlich und sorgen für eine komfortable Umgebung für das Reisen mit Ihren Haustieren.

Unsere Fahrer sind speziell geschult, um eine sichere und stressfreie Fahrt zu gewährleisten.

Um den Service zu aktivieren, fügen Sie bei der Buchung die Option „Ich reise mit Haustieren“ hinzu.

Für den Komfort aller bitten wir Sie, Ihr Haustier in einer Transportbox zu transportieren und alle notwendigen Dokumente mitzuführen. Bitte halten Sie Ihr Haustier während der gesamten Fahrt in der Transportbox.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Buchung zu ändern:

1. Über Ihr persönliches Konto, mindestens 24 Stunden vor der Reise (um dorthin zu gelangen, klicken Sie auf das persönliche Konto in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, und setzen Sie das Passwort).

2. Indem Sie sich an unser Support-Team wenden, wenn es weniger als 24 Stunden vor Ihrem Transfer ist.

Wichtiger Hinweis: Änderungen an Ihrer Bestellung, die weniger als 1 Tag vor der Reise angefordert werden, können abgelehnt werden.

Es gibt zwei Möglichkeiten, Ihre Buchung zu stornieren:

1. Über Ihr persönliches Konto, mindestens 24 Stunden vor der Reise (um dorthin zu gelangen, klicken Sie auf das persönliche Konto in der E-Mail, die wir Ihnen gesendet haben, und setzen Sie das Passwort).

2. Indem Sie sich an unser Support-Team wenden, wenn es weniger als 24 Stunden vor Ihrem Transfer ist.

Wichtiger Hinweis: Im Falle einer dringenden Stornierung können wir die Anzahlung nicht erstatten. Der kostenlose Stornierungszeitraum ist in der E-Mail und auf der Seite Buchung ändern/stornieren angegeben.

Sie können Ihre Buchung mit vollständiger Rückerstattung stornieren:

- Bis zu 5 Stunden vor der Abreise für Fahrzeuge der Klassen Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax.

- Bis zu 24 Stunden vor der Abreise für Fahrzeuge der Klassen Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax.

Wenn Sie Ihre Buchung weniger als 24 Stunden vor der Abreise stornieren, können gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Strafen anfallen.

Wenn sich Ihr Flug um weniger als 30 Minuten verspätet, passt der Fahrer seine Ankunftszeit an.

Wenn Sie von einer längeren Flugverspätung erfahren, informieren Sie bitte den Fahrer, indem Sie die Ihnen angegebene Telefonnummer anrufen, den Kundensupport per E-Mail an support@kiwitaxi.com kontaktieren, den Online-Chat auf unserer Website nutzen oder +442080682801 anrufen.

Geben Sie die Bestellnummer und die neue Ankunftszeit an.

Wichtiger Hinweis: Der Fahrer kann eine zusätzliche Gebühr für längere Wartezeiten verlangen.

Wenn Sie einen Transfer von einem Hotel buchen, ist im Preis eine Wartezeit von 15 Minuten ab der im Auftrag angegebenen Zeit enthalten.

Wenn Ihr Flug früher ankommt, kann es sein, dass der Fahrer noch nicht am Treffpunkt mit einem Namensschild ist. Warten Sie am Treffpunkt, der auf dem Gutschein angegeben ist.

Sie können auch den Fahrer telefonisch oder per SMS kontaktieren, um das Treffen am Flughafen zu beschleunigen.

Wichtiger Hinweis: Verlassen Sie den Flughafen nach Möglichkeit nicht mit einem lokalen Taxi-Service, da wir Ihnen keine Rückerstattung gewähren können.

Wenn Sie einen langen Stopp einlegen oder die geplante Route ändern müssen, können Sie den Preis für den Stopp oder Umweg vor der Fahrt mit dem Fahrer oder dem Kiwitaxi-Support besprechen.

Der per E-Mail gesendete Gutschein zur Bestätigung Ihrer Buchung gibt den festen Preis für eine Fahrt zum angegebenen Ziel ohne zusätzliche Stopps oder Umwege an.

Die Anzahlung wird Ihrem Konto innerhalb von 60 Bankarbeitstagen zurückerstattet, wenn die Buchung mehr als 24 Stunden vor der Reise storniert wurde.

Wenn Sie innerhalb von 60 Tagen keine Rückerstattung erhalten, überprüfen Sie Ihre Kontohistorie.

Wenn keine Rückerstattungsbenachrichtigung vorliegt, wenden Sie sich bitte per E-Mail an support@kiwitaxi.com oder über den Online-Chat an uns.

Je nach Land können Sie aus den folgenden Zahlungsmöglichkeiten wählen:

1. Die vollständige Zahlung online in der Währung Ihrer Wahl vornehmen.

2. Eine kleine Anzahlung bei der Buchung eines Transfers leisten. Der Restbetrag ist bei Ankunft in bar an den Fahrer zu zahlen.

3. Barzahlung an den Fahrer. Es ist keine Anzahlung auf der Website erforderlich; Sie zahlen den gesamten Betrag am Abholort an den Fahrer. Möglicherweise nicht auf allen Strecken verfügbar.

Wenn Sie per Rechnung bezahlen müssen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an den Manager unter b2b@kiwitaxi.com.

Ihre Karte wird in einer der beiden Währungen belastet: Dollar oder Euro. Die Zahlungswährung wird rechts angezeigt, wenn Sie eine Zahlungsoption auswählen.

Der Wechselkurs hängt von Ihrer Bank ab und kann variieren.

Wir akzeptieren VISA, MasterCard und Apple Pay. Diese Zahlungssysteme gewährleisten die Sicherheit von Geldtransfers gemäß internationalen Standards. Daten werden auf einer sicheren Seite eingegeben, die ein Zahlungs-Gateway ist. Dies garantiert die Sicherheit Ihrer Informationen und der Überweisung.

Ja, die Zahlung wird von der Bank empfangen, die von VISA/MasterCard zertifiziert ist.

Wir empfehlen, in der auf Ihrem Gutschein angegebenen Währung zu bezahlen.

Wichtiger Hinweis: Sie sollten den erforderlichen Betrag im Voraus in bar vorbereiten.

Sie können die Zahlung in einer anderen Währung mit Ihrem Fahrer besprechen, aber er hat das Recht, dies abzulehnen und Sie zu bitten, Geld zu wechseln.

Wenn Sie einen Taxitransfer vom Flughafen in die Stadt buchen, beinhaltet der Preis bereits 1 Stunde und 30 Minuten Wartezeit nach der geplanten Ankunftszeit. Wenn Ihr Flug weniger als 30 Minuten verspätet ist, überwacht der Fahrer den Flug und passt seine Ankunftszeit entsprechend an. Wenn Sie von einer längeren Flugverspätung erfahren, informieren Sie den Fahrer bitte so schnell wie möglich, indem Sie eine der im E-Mail angegebenen Telefonnummern anrufen.

Bitte beachten Sie, dass der Fahrer möglicherweise um eine zusätzliche Gebühr für das Warten bittet, wenn die Wartezeit 1 Stunde und 30 Minuten überschreitet.

Wenn Sie einen Transfer von einem Hotel buchen, beinhaltet der Preis 15 Minuten Wartezeit ab der im Auftrag angegebenen Uhrzeit.

Alle auf der Website angezeigten Preise gelten pro Auto. Der Preis hängt nicht von der Anzahl der Passagiere innerhalb der Fahrzeugkapazität ab.

Wichtiger Hinweis: Die maximale Kapazität eines Autos ist für jede Klasse angegeben.

Dies unterscheidet diesen Service von Taxisunternehmen und lokalen Taxis.

Sie können beispielsweise einen Taxi-Transfer vom Flughafen in die Stadt für jeden Wochentag zum auf der Kiwitaxi-Website angegebenen Preis buchen. Die einzige Einschränkung besteht in der Mindestbuchungsfrist. Überprüfen Sie, wie weit im Voraus Buchungen möglich sind

Wichtiger Hinweis: Während einiger Feiertage oder großer Veranstaltungen (wie Neujahr, Olympiade oder Weltmeisterschaften) kann der Preis aufgrund erhöhter Nachfrage steigen.

Zahlungsproblem

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@kiwitaxi.com und beschreiben Sie das Problem. Wir werden versuchen, das Problem innerhalb weniger Stunden zu lösen.

In der Zwischenzeit empfehlen wir Ihnen, einige einfache Schritte zu befolgen:

1. Ändern Sie den Browser, den Sie zum Anzeigen der Kiwitaxi-Website verwenden.

2. Starten Sie Ihr Gerät neu und kehren Sie zur Zahlungsseite zurück.

3. Ändern Sie Ihre Zahlungsmethode, wenn die anderen Optionen nicht helfen.

Für Flughafentransfers wird der Fahrer Sie am Ausgang des Ankunftsbereichs treffen. Dieser befindet sich nach der Passkontrolle und den Gepäckausgabebereichen.

Für Hoteltransfers wird der Fahrer in der Lobby warten.

Detaillierte Anweisungen zum Treffen finden Sie in Ihrem Reisebestätigungsgutschein. Es enthält auch die Telefonnummer des Fahrers.

Wichtiger Hinweis: Ihr Fahrer wird Sie mit einem Namensschild treffen, auf dem der von Ihnen bei der Buchung angegebene Vor- und Nachname angezeigt wird.

Einen Tag vor dem Transfer senden wir die Telefonnummer des Disponenten an Ihre E-Mail-Adresse.

Wichtiger Hinweis: Bitte rufen Sie den Disponenten an oder senden Sie eine Nachricht, wenn Ihr Flug mehr als eine halbe Stunde verspätet ist oder wenn die Gepäckausgabe am Flughafen länger dauert als geplant.

Wir garantieren, dass der Fahrer sein Bestes geben wird, um Sie zu treffen.

Der Fahrer hat Ihre Nummer und Sie haben seine. Halten Sie Ihr Mobiltelefon eingeschaltet. Wenn Sie den Fahrer nicht erreichen können, wenden Sie sich an unser Support-Team.

Wir versuchen, die Fahrer so auszuwählen, dass sie die Spracheder der Fahrgäste oder zumindest Englisch sprechen können.

Wir können jedoch nicht garantieren, dass der Fahrer die gewünschte Sprache spricht. Der Fahrer hat die Hauptinformationen zur Route, was Ihnen hilft, Kommunikationsprobleme und Sprachbarrieren zu vermeiden.

Wenn Sie den Fahrer nicht finden können, überprüfen Sie die Namen auf den Namensschildern erneut. Der Fahrer hat möglicherweise nicht bemerkt, als Sie vorbeigegangen sind.

Wenn der Fahrer während der Treffenzeit nicht mit Ihnen in Kontakt tritt, wenden Sie sich an unser Support-Team. Gehen Sie schließlich zum Informationsschalter, um ein Taxi vom Flughafen in die Stadt, vom Hotel zum Flughafen oder Bahnhof oder für jede andere Route zu buchen, die unser Fahrer hätte nehmen sollen.

Wichtiger Hinweis: Wenn der Fahrer Sie nicht trifft, erstatten wir Ihnen Ihr Geld zurück.