Táxi & Transfer do aeroporto de Bilbau para estação ferroviária de Bilbau

O Kiwitaxi é um serviço de transfer com reserva antecipada: pode ver o preço antes de confirmar a reserva, e o voucher indica o preço da rota que encomendou.

Só podem aplicar-se custos adicionais se as condições da viagem mudarem, por exemplo:

• Pede uma paragem extra ou um desvio significativo.
• Precisa de tempo de espera adicional para além do incluído.
• O número de passageiros/bagagem muda e é necessária uma classe de veículo diferente.

Nota importante: O preço do transfer normalmente não depende do fim de semana nem da hora do dia. No entanto, durante grandes feriados ou grandes eventos, o preço pode aumentar devido à maior procura.

O seu transfer do aeroporto de Bilbau para estação ferroviária de Bilbau é organizado com antecedência para o seu grupo. Normalmente, a reserva inclui:

• Viagem privada porta-a-porta (sem partilha com desconhecidos).
• Uma classe de veículo pré-confirmada (conforme selecionada durante a reserva).
• Instruções de encontro e um voucher da viagem com os detalhes da reserva.
• Contactos do motorista/central (conforme indicado nas comunicações da reserva).

Política de tempo de espera (casos mais comuns):

• Recolha no aeroporto: o preço inclui 1 hora e 30 minutos de espera após a hora de chegada prevista.
• Recolha no hotel: o preço inclui 15 minutos de espera a contar da hora indicada no pedido.

Nota importante: Se o tempo de espera incluído for excedido, o motorista pode solicitar um custo adicional pelo tempo extra de espera.

1. Introduza o local de partida no campo “De” e o destino no campo “Para” (pode escrever o nome do local ou um endereço exato).
2. Selecione a data, a hora de recolha e o número de passageiros.
3. Clique em “Ver preços”, escolha uma classe de veículo e clique em “Reservar”.
4. Preencha os dados dos passageiros e de contacto e, se tiver pedidos especiais, adicione um comentário (cadeira auto para criança, bagagem extra, animais de estimação, etc.).

Dica: Se precisar de recolha num aeroporto ou numa estação ferroviária, normalmente é melhor definir a hora de recolha para a hora de chegada prevista — assim o encontro com o motorista é mais simples.

Após concluir a reserva, receberá um e-mail de confirmação com um voucher e todos os detalhes importantes da viagem.

Nota importante: Se não receber o e-mail de confirmação, verifique a pasta de Spam e contacte o Apoio ao Cliente através de support@kiwitaxi.com ou do chat online.

O Kiwitaxi funciona por pré-reserva, pelo que a central precisa de tempo para confirmar o transfer.

A antecedência depende da classe do veículo:

Veículos de classe Premium ou Minibus para 10, 13, 16 ou 19 pax devem ser reservados com pelo menos 24 horas de antecedência.

Veículos standard (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) devem ser reservados com pelo menos 16 horas de antecedência em relação à viagem.

Se não tiver assim tanto tempo, pode fazer um pedido de transfer urgente. Informá-lo-emos assim que possível se conseguimos prestar o serviço.

Sim. Se os seus planos mudarem, normalmente pode atualizar os dados da reserva. As alterações mais comuns incluem:

• Hora de recolha
• Endereço de recolha/destino
• Nome do passageiro e número de telefone de contacto
• Cadeira auto para criança, paragem extra, notas sobre a bagagem

Como fazer alterações (opções mais comuns):

• Através da sua Conta Pessoal (normalmente disponível quando faltam pelo menos 24 horas para a viagem).
• Contactando o Apoio ao Cliente se faltar menos de 24 horas para o seu transfer.

Política de cancelamento (típica): pode cancelar com reembolso total até 5 horas antes da partida para classes standard (Micro/Economy/Comfort/Minivan 4 pax/Minibus 7 pax) e até 24 horas antes da partida para classes superiores (Business/SUV/Premium e minibuses maiores).

Nota importante: O período de cancelamento gratuito e as condições exatas da sua reserva estão sempre indicados no e-mail de confirmação e na página Modificar/Cancelar reserva.

Se pagou online e não receber o reembolso em 5–7 dias úteis bancários (prazo típico), contacte o Apoio ao Cliente.

Nota importante: O motorista irá encontrá-lo com uma placa com o nome e o apelido que indicou durante a reserva.

O ponto de encontro depende do tipo de recolha:

• Recolha no aeroporto: normalmente à saída da zona de chegadas, após o controlo de passaportes e a recolha de bagagens.
• Recolha no hotel: normalmente no lobby do hotel.
• Recolha na estação de comboios/autocarros: normalmente na zona de chegadas ou num ponto de encontro designado.
• Recolha num endereço privado: normalmente à entrada do edifício ou no ponto acessível mais próximo.

As instruções detalhadas de encontro são fornecidas no seu voucher. O voucher também inclui o número de telefone que pode usar para coordenar a recolha.

Se a sua recolha estiver associada a um voo/comboio, recomendamos que adicione os dados do voo/comboio durante a reserva (ou os atualize mais tarde) para ajudar a coordenar o encontro.

Se o seu voo se atrasar:

• Se o atraso for inferior a 30 minutos, o motorista pode ajustar a hora de encontro.
• Se souber de um atraso maior (ou se a recolha de bagagens estiver a demorar mais do que o previsto), ligue ou envie SMS para o número de contacto indicado nas comunicações da sua reserva e informe o Apoio ao Cliente.

Se chegar mais cedo: dirija-se ao ponto de encontro indicado no seu voucher e aguarde. O motorista pode ainda não estar no local se a recolha tiver sido agendada para a hora de chegada original.

Nota importante: Se possível, não abandone o local de recolha nem utilize um táxi local sem nos contactar primeiro, pois isso pode afetar a elegibilidade para reembolso.

Se não conseguir ver o motorista de imediato, verifique novamente as placas com nomes — o motorista pode não o ter visto ao passar.

Assim que perceber que pode chegar atrasado ou que não consegue encontrar o motorista, contacte:

• O número de telefone indicado no seu voucher/nas comunicações da reserva (chamada ou SMS),
• O Apoio ao Cliente por e-mail em support@kiwitaxi.com, via chat online, ou ligando para +442080682801.

Indique o seu número do pedido e a hora de chegada atualizada.

Nota importante: Mantenha o telemóvel ligado — o motorista/a central pode tentar contactá-lo.

Se o motorista não o encontrar, contacte o Apoio ao Cliente — ajudaremos a resolver a situação.

Escolha o veículo com base no número de passageiros e na quantidade de bagagem. Durante a reserva, verá o limite de passageiros e bagagem para cada classe.

• Micro / Economy: ideal para 1–2 viajantes com bagagem standard.
• Comfort: mais espaço para famílias ou bagagem extra.
• Minivan / Minibus: ideal para grupos e várias malas.
• Business / Premium: maior conforto e apresentação para viagens de negócios ou ocasiões especiais.

Nota importante: A capacidade máxima é indicada para cada classe. Se tiver dúvidas, escolha uma classe maior ou contacte o Apoio ao Cliente.

Sim. Muitos pedidos especiais podem ser organizados se os adicionar durante a reserva (ou se contactar o Apoio ao Cliente o mais rapidamente possível).

Pedidos populares:

• Cadeira auto / assento elevatório: indique a idade da criança (o peso/altura também ajuda).
• Bagagem fora do padrão/volumosa: esquis, bicicletas, carrinhos de bebé, cadeiras de rodas, tacos de golfe, malas grandes, etc.
• Paragem(ns) extra: desvios e paragens prolongadas podem exigir um custo adicional — é melhor acordar tudo com antecedência.
• Viajar com animais de estimação: se estiver disponível, selecione a opção “Viajo com animais de estimação” durante a reserva. Para o conforto de todos, transporte o seu animal numa transportadora e mantenha a documentação consigo.

Dica: A bagagem standard é normalmente considerada como bagagem com dimensões totais (C+L+A) até 158 cm. Se tiver itens maiores, mencione isso no campo “Comentário ao pedido” para podermos ajudar a escolher a classe de veículo adequada.

Este é um transfer privado: o veículo é reservado apenas para si e para os seus acompanhantes de viagem.

Não irá partilhar o carro com outros passageiros, e o motorista leva-o diretamente ao seu destino (a menos que peça uma paragem adicional).

As opções de pagamento dependem do país e da rota. Verá os métodos disponíveis durante a finalização da reserva.

Consoante o destino, poderá escolher:

1. Pagamento total online na moeda à sua escolha.
2. Pequeno pré-pagamento online, com o valor restante pago em dinheiro ao motorista no momento da recolha.
3. Dinheiro ao motorista (pode não estar disponível em todas as rotas).

Nota importante: O seu cartão pode ser debitado em euros ou dólares (mostrado durante a finalização da reserva). A taxa de câmbio depende do seu banco.

Sim. Se as opções Business/Premium/VIP estiverem disponíveis do aeroporto de Bilbau para estação ferroviária de Bilbau, poderá selecioná-las na página de reserva.

Os transfers Business / Premium / VIP são uma boa escolha se precisar de:

• Conforto de nível executivo e uma viagem mais tranquila.
• Mais espaço para passageiros e bagagem (consoante a classe selecionada).
• Serviço com motorista ao estilo chauffeur para viagens de negócios, reuniões, hóspedes VIP ou ocasiões especiais.
• Coordenação clara da recolha (instruções do ponto de encontro + apoio se os planos mudarem).

Nota importante: Modelos específicos de veículos e comodidades a bordo (Wi‑Fi, água, carregadores, etc.) podem variar consoante o destino e a disponibilidade. Se algo for essencial, mencione-o nos comentários da reserva ou contacte o Apoio ao Cliente.

Selecionamos cuidadosamente fornecedores locais e trabalhamos com empresas de transporte fiáveis. Verificamos os pedidos e recolhemos feedback dos clientes para manter a qualidade do serviço consistente.

Para uma recolha mais tranquila:

• Mantenha o telemóvel ligado — o motorista/a central pode contactá-lo.
• Siga as instruções de encontro no voucher.
• Se algo mudar, contacte o Apoio ao Cliente via support@kiwitaxi.com, chat online, ou ligando para +442080682801.

Nota importante: Tentamos selecionar motoristas que falem a língua do cliente ou, pelo menos, inglês, mas não conseguimos garantir uma língua solicitada para todos os destinos.