Se você não encontrou a resposta para sua pergunta, por favor, entre em contato conosco por e-mail em support@kiwitaxi.com ou em nosso chat online
Como posso reservar um transfer?
Digite o local de partida no campo "De" e o destino no campo "Para". Você pode inserir o nome do lugar ou especificar o endereço exato. As sugestões suspensas tornarão a busca mais rápida e fácil.
Em seguida, clique no botão "Continuar". Selecione a classe de transferência desejada e continue com a reserva.
Como reservar um transfer para o aeroporto?
Selecione a cidade ou insira o endereço exato do hotel de onde você precisa ir para o aeroporto no campo "De". O preço não depende de onde nosso motorista o pega, mas deve estar dentro dos limites da cidade. Insira o nome do aeroporto no campo "Para".
Nota importante: Calcule seu horário de coleta levando em consideração o tempo estimado de viagem (como mostrado no site) e mais 3 horas para o check-in no aeroporto.
Qual horário de coleta devo especificar para a transferência?
Se precisar de um transfer de um aeroporto ou estação ferroviária, recomendamos que você especifique o horário de chegada do voo como o início da sua transferência. Isso facilitará para o motorista organizar o encontro.
Nota importante: Se você foi notificado de uma alteração no horário de chegada, por favor nos informe para que possamos negociar quaisquer alterações urgentes com o transportador.
Se você precisar de um transfer de um hotel para um aeroporto, por favor, informe o horário que você deseja ser encontrado na recepção. Você precisará calcular o horário de saída por conta própria. Recomendamos adicionar 3 horas para o check-in no aeroporto ao tempo de viagem. O tempo aproximado que o motorista levará para chegar ao aeroporto está mostrado na página de reserva.
Por exemplo, se seu voo sai às 14:00 e o tempo de transferência é de 1 hora, o horário de coleta deve ser às 10:00.
Quanto tempo dura a viagem?
Você pode encontrar a duração da transferência em nosso site e no voucher de confirmação da sua reserva (arquivo pdf, disponível para download após a reserva).
Nota importante: A duração é aproximada e pode variar dependendo do tráfego, horário e data da transferência, feriados públicos, etc. Por favor, faça alterações no seu pedido com antecedência se você receber novas informações sobre a situação do tráfego.
Como inserir corretamente o número do voo?
Se você estiver reservando um transfer do aeroporto, deve inserir o número do voo com letras e números.
Por exemplo, FR1870 é um número de voo completo e 1870 é incompleto.
Se você nos fornecer um número de voo incorreto, nosso motorista não poderá rastrear seu voo.
Com que antecedência devo reservar uma transferência?
O tempo depende da classe do veículo. Veículos de classe premium ou micro-ônibus para 10, 13, 16 ou 19 passageiros devem ser reservados com pelo menos 24 horas de antecedência.
Veículos padrão (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) devem ser reservados com pelo menos 16 horas de antecedência.
Se você não tiver esse tempo, pode reservar uma transferência urgente. Informaremos o mais breve possível se podemos fornecer o serviço ou não.
Como saber se meu pedido de transferência foi aceito?
Após concluir a reserva, você receberá um e-mail de confirmação com um voucher detalhando seu número de reserva e todas as informações relevantes para sua viagem.
Se você não receber o e-mail de confirmação, entre em contato com nosso gerente por e-mail em support@kiwitaxi.com ou via chat online.
Como inserir corretamente meu endereço no formulário de reserva?
Insira o endereço exato do seu destino ou o nome do seu hotel.
Nota importante: O endereço do hotel geralmente é fornecido no voucher do hotel - um documento que confirma sua reserva e é enviado para você após a reserva do quarto.
Como reservar um transfer de volta?
Você pode reservar seu transfer de volta ao reservar uma viagem só de ida. Para fazer isso, insira a data e a hora do seu transfer de volta no campo especial do formulário de reserva.
Se a rota do seu transfer de volta for diferente da sua viagem de ida, você precisará fazer duas reservas separadas.
O que fazer se eu estiver viajando com crianças?
Independentemente da idade, cada criança é considerada um passageiro e você deve levar isso em consideração ao inserir o número de passageiros ao fazer a reserva.
Você pode selecionar o tipo de assento infantil que precisa ao inserir os detalhes da sua reserva. Os assentos infantis são cobrados separadamente.
Preciso reservar assentos infantis?
Assentos infantis são obrigatórios na maioria dos países. A segurança do transporte de crianças é regulamentada por lei, e há penalidades por não usar assentos infantis.
Se você não reservar um assento infantil, o motorista tem o direito de recusar a transferência.
Como escolher uma transferência adequada?
Em nosso site, você encontrará informações sobre o número de passageiros e bagagem permitidos para cada classe de carro. Cada classe é ilustrada por modelos de carros que pertencem a essa classe.
Se tiver dúvidas sobre qual classe é mais adequada para você, entre em contato com nossa equipe de suporte por meio do chat online ou por e-mail em support@kiwitaxi.com.
Como será o carro?
Garantimos fornecer um carro da classe escolhida ou com maior conforto ou capacidade. As regras para mudança de classe são as seguintes:
- A classe Micro pode ser substituída pelas classes Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
- A classe Economy pode ser substituída pelas classes Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
- A classe Comfort pode ser substituída pelas classes Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
- A classe Business pode ser substituída pela classe Premium;
- A Minivan 4 pax pode ser substituída pelas classes Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax e Minibus 10 pax;
- A Minibus 7 pax pode ser substituída pelas classes Minibus 10 e 13 pax;
- As classes Minibus 10, 13, 16 pax podem ser substituídas por micro-ônibus de maior capacidade.
Nota importante: As marcas e modelos dos veículos mostrados no site são apenas para fins informativos gerais e podem variar; os veículos não são identificados, ou seja, não possuem o logotipo da Kiwitaxi.
Qual é a capacidade dos carros?
Cada carro tem sua própria capacidade, que é exibida no site.
Uma bagagem padrão é definida como uma bolsa ou mala que não exceda 158 cm em comprimento, largura e altura.
A bagagem de mão pode ser colocada no carro.
Nota importante: Se estiver viajando com bagagem não padrão (por exemplo, esquis ou pranchas de snowboard no caso de transferências para o resort de esqui, bem como bicicletas, carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, malas grandes, tacos de golfe, etc.), entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail em support@kiwitaxi.com ou no chat online para selecionar uma classe de carro apropriada.
E se eu tiver bagagem não padrão?
Uma bagagem padrão é definida como bagagem cujas três dimensões (comprimento, largura e altura) não excedem 158 cm. Qualquer bagagem maior que isso pode ser considerada não padrão.
Se estiver com bagagem não padrão (esquis ou snowboards no caso de transferências privadas para o centro de esqui, bem como bicicletas, carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, malas grandes, tacos de golfe, etc.), especifique estas informações no campo 'Comentário ao pedido' ao fazer a reserva.
Você também pode nos contactar para obter aconselhamento através do e-mail support@kiwitaxi.com ou no chat online.
Meu motorista me levará até o hotel?
Se precisar de um transfer para um hotel, insira o nome ou o endereço exato no campo 'Para'.
Se a rota desejada não for encontrada, insira a cidade de destino no campo 'Para' e especifique o endereço do hotel na próxima etapa do processo de reserva.
O que fazer se eu estiver viajando com animais de estimação?
Somos amigos dos animais e proporcionamos um ambiente confortável para viajar com os seus animais de estimação.
Os nossos motoristas são especialmente treinados para garantir uma viagem segura e sem stress.
Para ativar o serviço, adicione a opção 'Estou viajando com animais' ao fazer a sua reserva.
Para a conveniência de todos, pedimos que transporte o seu animal de estimação numa transportadora e tenha consigo toda a documentação necessária. Por favor, mantenha o seu animal na transportadora durante toda a viagem.
Como posso alterar minha reserva?
Existem duas maneiras de alterar sua reserva:
1. Através da sua conta pessoal, pelo menos 24 horas antes da viagem (para acessar, clique na conta pessoal no e-mail que enviamos e defina a senha).
2. Entrando em contato com nossa equipe de suporte, se faltar menos de 24 horas para sua transferência.
Nota importante: As alterações no seu pedido solicitadas com menos de 1 dia antes da viagem podem ser recusadas.
Como posso cancelar minha reserva?
Existem duas maneiras de cancelar sua reserva:
1. Através da sua conta pessoal, pelo menos 24 horas antes da viagem (para acessar, clique na conta pessoal no e-mail que enviamos e defina a senha).
2. Entrando em contato com nossa equipe de suporte, se faltar menos de 24 horas para sua transferência.
Nota importante: Em caso de cancelamento urgente, não poderemos reembolsar o depósito. O período de cancelamento gratuito é indicado no e-mail e na página Modificar/Cancelar reserva.
Qual é a política de cancelamento da Kiwitaxi?
Você pode cancelar sua reserva com reembolso total:
- Até 5 horas antes da partida para veículos Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax.
- Até 24 horas antes da partida para veículos Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax.
Se você cancelar sua reserva com menos de 24 horas antes da partida, penalidades podem ser aplicadas conforme os Termos e Condições.
O que devo fazer se meu voo atrasar?
Se o seu voo estiver atrasado por menos de 30 minutos, o motorista ajustará o horário de chegada.
Se você tomar conhecimento de um atraso de voo mais longo, informe o motorista ligando para o número de telefone fornecido, entrando em contato com o Suporte ao Cliente por e-mail em support@kiwitaxi.com, usando o chat online em nosso site ou ligando para +442080682801.
Forneça o número do pedido e o novo horário de chegada.
Nota importante: O motorista pode solicitar uma taxa adicional por tempo de espera extra.
Se estiver reservando um transfer de um hotel, o preço inclui 15 minutos de tempo de espera a partir do horário especificado no pedido.
O que devo fazer se meu voo chegar mais cedo?
Se o seu voo chegar mais cedo, o motorista pode ainda não estar no ponto de encontro com uma placa de identificação. Aguarde o motorista no ponto de encontro indicado no voucher.
Você também pode entrar em contato com o motorista por telefone ou SMS para acelerar o encontro no aeroporto.
Nota importante: Se possível, não saia do aeroporto com um serviço de táxi local, pois não poderemos reembolsar você.
Meu motorista pode fazer uma parada extra ou mudar a rota durante o percurso?
Se você precisar fazer uma longa parada ou mudar a rota planejada, você pode discutir o preço da parada ou desvio com o motorista ou com o suporte da Kiwitaxi antes da viagem.
O voucher enviado por e-mail para confirmar sua reserva indicará o preço fixo para um percurso até o destino especificado sem paradas ou desvios extras.
O que devo fazer se não receber um reembolso?
O depósito será reembolsado na sua conta dentro de 5 a 7 dias úteis se a reserva for cancelada mais de 24 horas antes da viagem.
Se você não receber um reembolso dentro de 5 a 7 dias, verifique o histórico da sua conta.
Se não houver notificação de reembolso, entre em contato conosco por e-mail em support@kiwitaxi.com ou via chat online.
Como posso pagar pelo meu pedido?
Dependendo do seu país, você pode escolher entre as seguintes opções de pagamento:
1. Faça o pagamento total online na moeda de sua escolha.
2. Faça um pequeno pré-pagamento ao reservar uma transferência. O valor restante deve ser pago em dinheiro ao motorista na chegada.
3. Dinheiro para o motorista. Não é necessário pré-pagamento no site; você paga o valor total ao motorista no local de embarque. Pode não estar disponível em todas as rotas.
Posso pagar como pessoa jurídica?
Se precisar pagar por fatura, entre em contato com o gerente por e-mail em b2b@kiwitaxi.com.
Em qual moeda serei cobrado?
Seu cartão será cobrado em uma das 2 moedas: dólares ou euros. A moeda de pagamento é exibida no lado direito ao selecionar uma opção de pagamento.
A taxa de câmbio depende do seu banco e pode variar.
Quais métodos de pagamento estão disponíveis?
Aceitamos VISA, MasterCard e Apple Pay. Esses sistemas de pagamento garantem a segurança das transferências de dinheiro de acordo com os padrões internacionais. Os dados são inseridos em uma página segura, que é um gateway de pagamento. Isso garante a segurança de suas informações e da transferência de fundos.
É seguro fazer um pagamento pelo seu site?
Sim, o pagamento é recebido pelo banco certificado pela VISA/MasterCard.
Em qual moeda devo pagar ao motorista?
Recomendamos que você pague na moeda especificada no seu voucher.
Nota importante: Você deve preparar o valor necessário em dinheiro com antecedência.
Você pode discutir o pagamento em outra moeda com o motorista, mas ele tem o direito de recusar e pedir para você trocar o dinheiro.
Tenho que pagar extra pelo tempo de espera?
Se você reservar um transfer de táxi do aeroporto para a cidade, o preço já inclui 1 hora e 30 minutos de espera após o horário programado de chegada. Se o seu voo atrasar menos de 30 minutos, o motorista monitorará o voo e ajustará seu horário de chegada de acordo. Se você souber de um atraso maior no voo, informe o motorista o mais rápido possível, ligando para um dos números de telefone fornecidos no e-mail.
Por favor, note que se o tempo de espera exceder 1 hora e 30 minutos, o motorista poderá pedir um pagamento extra pela espera.
Se você reservar um transfer de um hotel, o preço inclui 15 minutos de espera a partir do horário especificado no pedido.
O preço é por carro ou por passageiro?
Todos os preços exibidos no site são fornecidos por carro. O preço não depende do número de passageiros dentro da capacidade do carro.
Nota importante: a capacidade máxima do carro é especificada para cada classe.
O preço depende da data do meu transfer?
O preço do transfer da Kiwitaxi não depende do fim de semana ou da hora do dia para o transfer de táxi. Isso diferencia este serviço dos serviços de táxi e dos táxis locais.
Por exemplo, você pode reservar um transfer de táxi do aeroporto para a cidade para qualquer dia da semana pelo preço cotado no site da Kiwitaxi. A única restrição é o período mínimo de reserva. Verifique com antecedência quanto tempo antes é possível fazer uma reserva.
Nota importante: Durante alguns feriados ou grandes eventos (como Ano Novo, Olimpíadas ou Copa do Mundo), o preço pode aumentar devido à maior demanda.
Problema com pagamento
Por favor, envie-nos um e-mail para support@kiwitaxi.com e descreva o problema. Tentaremos resolver o problema em poucas horas.
Enquanto isso, sugerimos que você siga alguns passos simples:
Mude o navegador que você está usando para visualizar o site da Kiwitaxi.
Reinicie seu dispositivo e volte para a página de pagamento.
Mude seu método de pagamento se as outras opções não ajudarem.
Como encontro meu motorista?
Para transferências do aeroporto, o motorista encontrará você na saída da área de desembarque. Está localizada após o controle de passaporte e áreas de retirada de bagagem.
Para transferências de hotéis, o motorista esperará no saguão.
Instruções detalhadas sobre o encontro podem ser encontradas no voucher de confirmação da sua viagem. Ele também incluirá o número de telefone do motorista.
Nota importante: Seu motorista se encontrará com você com uma placa exibindo o nome e o sobrenome que você forneceu durante a reserva.
Como posso entrar em contato com meu motorista?
Um dia antes do transfer, enviaremos o número de telefone do despachante para o seu e-mail.
Nota importante: Por favor, ligue ou envie uma mensagem para o despachante se o seu voo atrasar mais de meia hora ou se a retirada de bagagem no aeroporto demorar mais do que o previsto.
Como posso ter certeza de que meu motorista vai me pegar?
Garantimos que o motorista fará o possível para se encontrar com você.
O motorista terá seu número e você terá o dele. Mantenha seu telefone celular ligado. Se você não conseguir entrar em contato com o motorista, entre em contato com nossa equipe de suporte.
Que línguas fala o motorista?
Tentamos escolher os motoristas para que eles possam falar a língua do cliente ou pelo menos inglês.
No entanto, não podemos garantir que o motorista falará o idioma solicitado. O motorista terá as informações principais sobre a rota, o que ajudará a evitar problemas de comunicação e problemas de barreira linguística.
Não consigo encontrar meu motorista. O que devo fazer?
Se você não conseguir encontrar o motorista, verifique novamente os nomes nas placas. O motorista pode não ter notado quando você passou.
Se o motorista não entrar em contato com você durante o horário de encontro, entre em contato com nossa equipe de suporte. Por fim, vá ao balcão de informações para reservar um táxi do aeroporto para a cidade, do hotel para o aeroporto ou estação ferroviária, ou qualquer outra rota que nosso motorista deveria levá-lo.
Nota importante: Se o motorista não se encontrar com você, devolveremos seu dinheiro.