Perguntas frequentes

Aqui você acha as respostas às perguntas sobre a reserva e os transfers. Se você não achou a resposta à sua pergunta entre em contacto com nosso serviço de apoio.

Como reservar um transfer?

Como achar o transfer necessário?

Escolhe ou insira o ponto de partida e destino na pesquisa. Serão mostradas todas as classes dos automóveis disponíveis nesse itinerário e sua descrição. Ao lado de cada um estará o preço e botaõ de reserva.

Em quanto tempo antes da viagem pode fazer a reserva?

Não menos que 16-24 horas antes da hora de partida. Se estão faltando menos que 16 horas para sua viagem, contactem o nosso pessoal e nós tentaremos resolvê-lo.

Me levarão até o hotel?

O transfer inclui uma viagem para qualquer endereço dentro da cidade. Para reservar um transfer até o hotel, marque no campo “Para onde” o nome da cidade onde está seu hotel. Escolhe a classe do automóvel e ao proceder com reserva marque o nome e endereço do seu hotel. O condutor o levará atá a porta do hotel. O preço não depende do endereço.

Como reservar um transfer para o aeroporto?

No campo “De onde” marque a cidade onde começa sua viagem. No campo “Para onde” escolhe seu aeroporto. Um transfer inclue uma viagem de qualquer endereço dentro da cidade. Calcule sua hora da partida baseando-se na duração da viagem indicada.

Como verificar se o automóvel me convém?

Cada classe de automóvel da lista de transfers vem com a informação sobre a quantidade de passageiros e vagas para bagagem que cabe nele. Também vem exemplos de viatura disponíveis na classe desejada.

A classe premium é mais confortável para viajar e monovolumes têm mais espaço. Se você tem dúvidas de qual classe é melhor para você não hesite em contactar o nosso pessoal.

O que acontece se falta automóvel necessário?

Se você não encontrou o automóvel conveniente ou está com dúvidas sobre a classe do automóvel, faça pedido de transfer. Marque no pedido todos os detalhes da sua viagem. Nosso pessoal escolherá o auto que lhe convém melhor.

Como faço para viajar com crianças?

Crianças também são passageiros. Na hora da reserva você pode solicitar as cadeiras de criança e o condutor as levará junto. As cadeiras de criança são cobradas separadamente.

É obrigatório solicitar as cadeiras de criança?

Na maioria dos paises as cadeiras de criança são obrigatórias para transportar as crianças. Se você não solicitar elas o condutor poderá recusar de levá-los.

De toda maneira a segurança das crianças vale mais.

Não sabe o número do voo?

Se souber o número do voo só na véspera da viagem, marque no lugar do número do voo o nome da cidade de onde estará a viajar. Nós aceitaremos o pedido da reserva e reservaremos o seu transfer e você comunicará o número do voo depois.

Que tempo tem de ser marcado?

Em caso de viajar de avião, indique a hora da chegada do jeito que está na sua passagem. O condutor se orientará pelo número do voo. Se você está indo para o aeroporto descontem do horário da partida 3 horas e tempo do transfer (que estará marcado no site). Ou seja se você tem voo as 14:00 e tempo no caminho é de 1 hora, então terá que marcar as 10:00.

Como marcar o endereço de maneira certa?

Marque o nome do hotel ou o endereço do destino. Pode copiar o endereço do cartão do hotel. Se você não sabe o endereço do lugar, terá que explicar ao condutor. O preço do transfer inclui uma viagem para qualquer lugar dentro da cidade.

Reserva do transfer de volta

Solicite uma transferência de retorno imediatamente quando você reservar um direto - é a maneira mais fácil. Para fazer isso, especifique a data e a hora em um campo especial no formulário de reserva.

Se a rota de retorno for diferente da rota direta, crie duas ordens separadas.

Como verificar se minha reserva foi recebida?

Depois de fazer a reserva você receberá a confirmação no seu email – um ficheiro com número da reserva e todos os outros dados da viagem. Essa confirmação significa que o seu auto está reservado e o condutor o recolherá na hora marcada. Se você não recebeu o email de confirmação, entre em contacto com nosso pessoal.

Como fazer uma reserva em forma livre?

Se você não encontrou o seu itinerário na pesquisa ou tem reserva fora do comum, pode fazer a reserva a contactar nosso pessoal.

Faça o pedido de transfer pela forma de contacto no site e espere o retorno do nosso pessoal. Marque todos os detalhes da sua viagem. Nosso pessoal encontrará o transfer conveniente para você.

Como encontrar o condutor?

Como faço para achar o meu condutor?

O seu condutor estará esperando por você com um cartaz com seu nome. Se a viagem for do aeroporto, o condutor estará esperando na zona de chegadas. Se for do hotel, ele estará no saguão do hotel.

É seguro que me recolherá?

Garantimos que o condutor fará de tudo para recolhê-lo. Ele terá seu número de telefone e você terá o número do serviço dele. Preste atenção às pessoas com cartazes na mão ao sair do aeroporto. Provavelmente o condutor chame, por isso deixe seu telemóvel ligado. Nós trabalhamos com serviços especializados em fazer transfers e monitoramos o cumprimento de serviço. As falhas são muito raras.

Como entrar em contacto com o condutor?

Um dia antes do seu transfer nós enviaremos no seu email o contacto do seu condutor. Entre em contacto com o condutor se o seu voo foi adiado ou cancelado.

Pode ser que o condutor não veja isso na ecrã de informações do aeroporto.

Se você não encontrou o seu condutor após a chegada, chame-o ou mande um sms e avise onde está.

O que fazer se o voo foi atrasado?

Assim que souber que o seu voo vai atrasar, comunique isso a seu condutor ou a nosso pessoal. Indique o número da sua reserva e o número do voo.

O que fazer se meu voo chegou antes?

Se você chegou antes do tempo, provalelmente o seu condutor não estará aí a esperar por você.

Por isso espere por ele na zona de chegadas. Pode mandar um sms para ele e avisar que já está a esperar por ele.

O que fazer se o condutor não recolheu?

O que mais acontece que a pessoa não consegue encontrar o condutor no aeroporto.

Reveja as pessoas com cartazes na mão. Pode ser que o condutor esteve ausente na hora que você estava a sair.

Espere 15 minutos, pode ser que o condutor está no transito e não conseguiu chamar. Em caso que o condutor não entrou em contacto durante 30 minutos depois do tempo marcado, faça pedido de táxi no aeroporto. Nós devolveremos o valor prepago.

Pagamento da reserva

Como se faz o pagamento?

Dependendo do país de transferência, existem as seguintes opções de pagamento:

  1. Dinheiro para o motorista. Pré-pagamento no site não é necessário, você transfere o valor total para o motorista na reunião. Quando a reserva, você precisa amarrar o cartão, a fim de confirmar a intenção de ir.
  2. Pré-pagamento integral no site. Você paga o valor total, quanto é uma transferência do aeroporto, em uma moeda conveniente para você.
  3. Pagamento parcial no momento da reserva no site e pagamento do saldo em dinheiro ao motorista na chegada ao destino.

Quais modos de pagamento são disponíveis?

Nós aceitamos o prepago com cartões Visa e MasterCard. São os modos mais seguros e cómodos para fazer pagamento pela Internet.

Em que moeda se paga o condutor?

O pagamento pode ser efetuado na moeda indicada no ficheiro da reserva (normalmente são euros ou dólares) ou na moeda local pela cotação oficial. Por favor prepare o valor necessário com antecedência.

Quanto tempo antes é possível mudar a reserva?

Se for mudar a reserva, tem que receber a confirmação do condutor que ele poderá recolhê-lo e levar no ponto de destino. Por isso é bom fazer isso com antecedência.

Se faltam mais que 24 horas até o seu transfer, va no ficheiro da confirmação no seu email e procede na página da reserva e faça mudanças.

Se faltam menos que 24 horas até a viagem, não poderá fazer mudanças no site. Neste caso terá que entrar em contato diretamento com o condutor. Entre em contato conosco, tentaremos mudar sua reserva.

Em caso de cancelamento será devolvido o valor pré-pago?

Você pode cancelar a reserva com a devolução de todo valor pago:

  • no prazo de mais de 5 horas antes do transfer para a reserva dos transportes de classe 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
  • no prazo de mais de 24 horas antes do transfer para a reserva dos transportes de classe 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).

Se a viagem não acontecer por culpa nossa, o valor pré-pago também será devolvido. A devolução será feita por mesmo jeito que foi feito o pagamento e levará 10 dia úteis.

Preço é por auto ou por pessoa?

É por auto. O preço não depende da quantidade de passageiros. Cada classe de autos vem com indicação de quantidade de passageiros e vagas para malas. As cadeiras de criança são cobradas separadamente.

Precisa pagar por tempo de espera do condutor?

Não. O condutor segue a informação do seu voo no tempo real e se o voo for atrasado ele esperará ou chegará mais tarde.

Preço depende da data da viagem?

Não. Você pode reservar o transfer para qualquer data, mais sempre 16 horas antes da viagem.