Gyakran ismételt kérdések

Ha nem kapott választ a kérdésére, írjon a support@kiwitaxi.com email címre, az оnline-chaten vagy hívjon minket a +44 208 068 28 01 telefonszámon (díjköteles hívás).

Hogyan rendeljek transzfert?

Hogyan találjak megfelelő transzfert?

Adja meg a kiindulás helyszínét a keresőoldalon szereplő „Honnan” mezőben, a „Hová” rubrikába pedig írja be az úticélt. Válassza ki a legördülő menüből a szükséges várost, repülőteret, pályaudvart, kikötőt, vagy hotelt vagy adja meg a pontos címet!

Kattintson a “Keresés” gombra. Válassza ki az autó típusát és a foglalás elindításához kattintson a „Rendelés” gombra.

Töltse ki a rendelési űrlap kötelező mezőit. Ha kérdése van, írjon nekünk azonline-chaten vagy hívja az ügyfélszolgálatot.

Az utazás előtt mennyi idővel kell leadni a rendelést?

A Premium, Premium Minibus 6 pax és a sok férőhelyes autóbuszok (Minibus 10, 13, 16, 19pax, Shuttle) esetében legalább 24 órával az út előtt.

A többi autótípus esetében (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) legalább 16 órával az út előtt szükséges leadni a rendelést.

Ha ennél kevesebb ideje maradt az utazásig, adhat le sürgős megrendelést. Miután megkaptuk a kérését, megpróbálunk autót találni, majd értesítjük Önt, tudjuk-e teljesíteni a kívánt szolgáltatást.

A hotelig visznek?

A szolgáltatás ára tartalmazza az utas elszállítását bármely olyan címre, amely a város határain belül található.

Hotelhez történő transzfer rendelésekor a “Hová” mező legürdülő menüjéből válassza ki azt a várost, ahol a szálloda található, majd a rendelési űrlapon pontosítsa a címet.

Hogyan rendeljek transzfert a reptérre?

A “Honnan” mező menüjéből válassza ki a várost vagy írja be a mezőbe a hotel címét, ahonnan a reptérre utazik. Az árat nem befolyásolja az, hogy a megadott cím milyen messze található a repülőtértől. A lényeg, hogy a hely a megjelölt város határain belül legyen. A «Hová» mező menüjéből válassza ki a repülőteret.

Figyelem: ahhoz hogy eldöntse, mikorra rendelje az autót, vegye figyelembe az oldalon megadott utazási időtartamot, így biztosan időben érkezik a reptérre.

Mi a teendő, ha nem találom a szükséges útvonalat?

A „Honnan” és a „Hova” mezőkben adja meg az útvonalat: válassza ki a várost, ahol a hotel, a reptér vagy a pályaudvar található. Ha a megadott útvonalon nem talált transzfert, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mi megpróbálunk segíteni Önnek.

Honnan tudom, hogy megfelel-e az autó?

Minden autótípus mellett a transzferlistában megtalálja a férőhelyek és a csomagok számára rendelkezésre álló helyek számát. Illetve minden autótípusnál található egy kép az adott autómodellről.

Az gazdaságos, a komfortos és a prémium osztályok az utazás kényelmében nyújtanak különböző szintű szolgáltatást, míg a mikrobuszok a férőhelyek számában különböznek. Ha nem biztos benne, melyik az Ön számára ideális autótípus, forduljon menedzserünkhöz.

Mi a teendő, ha nincsen számomra megfelelő autó?

Ha nem talált az Ön számára megfelelő autót vagy nem tudja biztosan, melyik autótípus felel meg Önnek, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Menedzserünk kiválasztja az Ön számára megfelelő autótípust.

Mi van, ha gyerekekkel utazom?

A gyerekek is utasnak számítanak. A megrendelés leadása során tudja megadni, hány gyerekülésre van szüksége. Ez a szolgáltatás külön díj ellenében vehető igénybe.

Kötelező gyerekülést rendelnem?

Az országok többségében a gyerekülés kötelező. A gyermekek szállításának biztonságát törvény szabályozza, és a gyerekülés hiányát pénzbírsággal büntetik.

Ha nem rendel gyerekülést, de gyermekkel utazik, a sofőrnek jogában áll elállni a rendelés teljesítésétől.

Hogyan adjam meg helyesen a járat számát?

Repülőtéri transzfer rendelésénél adja meg az érkező járat számát annak teljes formájában. A teljes járatszám betűket és számokat egyaránt tartalmaz.

Például az SU1870 a járat teljes száma, viszont a 1870 hiányos járatszámnak minősül. Ha hibás járatszámot ad meg, a sofőr késhet és nem biztos, hogy időben tudja várni Önt a helyszínen.

Hogyan adjam meg az időpontot?

Ha a transzfert a reptérre vagy a pályaudvarra rendeli, adja meg a járat érkezésének idejét.

Ha a hotelből a reptérre utazik, adja meg a sofőr recepcióra érkezésének időpontját. Mi azt ajánljuk, hogy a járat indulása előtt nagyjából három órát számoljon a regisztrációra és a reptérre való kijutásra. A reptérre való kijutás megbecsült ideje szerepelni fog a foglalás oldalán.

Ha például 14.00 órakor indul a gépe, és az oldalon a reptérre való kijutás idejénél 1 óra szerepel, az indulás idejére ajánlott időpont 10.00 óra. Figyelem:ha értesül a járat indulási idejének változásáról, közölje velünk, hogy tájékoztathassuk az utasszállítót a változásról.

Hogyan adjam meg helyesen a címet?

Adja meg a hely pontos címét és a hotel nevét.

Fontos: a hotel címe általában szerepel a hoteltől kapott bizonylatban/számlán: a foglalást megerősítő dokumentumban, amelyet a szobafoglalás után küldtek ki Önnek.

Ha nem tudja a hely címét, kénytelen lesz elmagyarázni a sofőrnek, hova vigye Önt.

Transzfer rendelése visszafelé

Transzfert a visszaútra egyből rendelhet az eredeti foglalás során, ez a legegyszerűbb módja, hogy transzfert rendeljen visszafelé. A rendeléshez adja meg a foglalási űrlap speciális mezőjében a dátumot és az időpontot.

Ha a visszaúton más útvonalon utazik, adjon le két külön rendelést.

Hogyan győződhetek meg arról, hogy a rendelésemet befogadták?

A foglalás során megadott elektronikus email címre kap egy visszaigazolást egy bizonylat formájában, amelyben szerepel a rendelés száma és minden adat az útról. Ha nem kapott visszaigazoló emailt, mindenképpen vegye fel a kapcsolatot a menedzserrel a support@kiwitaxi.com, email címen, a chaten vagy telefonon keresztül.

Hogyan adjak le egyéni rendelést?

Ha nem talált az Ön számára megfelelő útvonalat a keresőben vagy a standardtól eltérő rendelése van, forduljon menedzserünkhöz, aki segítségére lesz a foglalásban.

Küldje el transzferkérelmét vagy küldjön egy üzenetet a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül. Adja meg az utazásról az összes fontos adatot. Menedzserünk talál Önnek megfelelő transzfert.

Hogyan történik a sofőrrel való találkozás?

Hogyan találom meg a sofőrt?

Figyelem: a sofőr a foglalás során megadott névvel és vezetéknévvel ellátott táblával várja Önt.

Ha a transzfert a repülőtérre rendelte, a sofőr a beérkező járatok zónában várja az útlevél-ellenőrzés és a csomagfelvétel után.

Ha a hotelből indul, a sofőr a hotel előterében fogja várni. A találkozót illető instrukciókat a foglalást megerősítő bizonylatban találja.

Biztosan várni fognak?

Garantáljuk, hogy a sofőr mindent megtesz azért, hogy várni tudja a helyszínen. Nála meglesz az Ön telefonszáma, illetve Ön is megkapja a sofőr telefonszámát. Kérjük, tartsa bekapcsolva a telefonját.

Hogyan érhetem el a sofőrt?

A transzfer kiküldése előtt pár nappal az email címére megküldjük a sofőr telefonszámát, amelyen elérheti őt. A rendelés során Ön által megadott telefonszámra SMS-ben elküldjük az autó rendszámát is.

Figyelem: a sofőrt az üzenet szövegében megadott telefonszámon tudja elérni. Az a szám, amelyről az SMS-t kapta, nem szolgál kapcsolatfelvételi telefonszámként.

Figyelem: hívja fel vagy SMS-ben értesítse a sofőrt, ha a járata több mint fél órát késik vagy átrakták a járatot más időpontra, illetve akkor is értesítse őt, ha a csomagfelvétel miatt késni fog.

Mi a teendő, ha a járat késik?

Amint megtudja, hogy a járat késik, értesítse a sofőrt az emailben előre kiküldött telefonszámon, vagy vegye fel a kapcsolatot a Kiwitaxi ügyfélszolgálati menedzseréval a support@kiwitaxi.com email címen, online-chaten, vagy telefonon.

Mi a teendő, ha a járat hamarabb érkezik?

Ha a járata hamarabb érkezett annál az időpontnál, mint amikorra a transzfert rendelte, lehetséges, hogy a sofőr még nem lesz a beérkező járatok zónában a névtáblájával. Álljon a beérkező járatok zónájától nem messze, és várja meg a sofőrt. Felveheti vele a kapcsolatot telefonon, vagy küldhet SMS-t, így ha van rá lehetőség, a sofőr akár hamarabb is odaérhet.

Fontos: ha lehet, nem menjen el egy helyben intézett taxival, mert ebben az esetben nem tudjuk visszafizetni a felszámolt díjat, és kétszer akkora összeget fog elkölteni a taxira.

Mi a teendő, ha nem várnak?

Ha nem találja a sofőrt, nézze végig még egyszer a névtáblával várakozó embereket. Lehet, hogy csak nem vette észre a sofőrt, amikor kijött. Várjon 15 percet és próbálja meg felvenni a sofőrrel a kapcsolatot: a sofőr forgalmi okokból késhet.

Ha a sofőrt nem tudja elérni 30 percen belül, rendeljen taxit/transzfert a reptérre/hotelbe/pályaudvarra az adminisztrációs pultnál, vagy rendeljen autót egy másik útvonallal a korábban rendelt autóhoz képest.

Figyelem: ha a sofőr nem várta Önt a helyszínen, a pénzt visszafizetjük.

A rendelés kifizetése

Hogyan történik a fizetés?

Attól függően, hogy melyik országba rendelte a transzfert, a következő fizetési módok jöhetnek szóba:

  1. Készpénzzel a sofőrnek. Előleg fizetése ebben az esetben nem szükséges a foglalásnál, a teljes összeget a sofőrnek adja át a találkozáskor. A foglaláskor csatolni kell egy kártyát, hogy megerősítse utazási szándékát.
  2. A teljes összeg kifizetése a weboldalon előre. Kifizetheti a teljes összeget az Ön számára ideális pénznemben.
  3. Részleges előrefizetés a foglaláskor a weboldalon és a fennmaradó összeg készpénzzel való kifizetése a sofőrnek a helyszínen.
Milyen fizetési módok érhetők el?

Az előrefizetést VISA és MasterCard kártyákkal teheti meg. Mindkét fizetési rendszer biztosítja a biztonságos átutalást nemzetközi standardoknak megfelelően.

Az adatok bevitele egy védett oldalon történik, amely a fizetési rendszer kapcsolt oldalaként jelenik meg. Ez garantálja adatainak biztonságos kezelését és a sikeres átutalást.

Milyen pénznemben fizethetek a sofőrnek?

Tanácsos abban a pénznemben rendezni a fizetést, amelyet a bizonylatban feltüntettünk. Fontos: előre készítse elő a szükséges összeget készpénzben.

Más pénznemben történő fizetés megbeszélhető a sofőrrel, de ebben az esetben a sofőrnek joga van nemet mondani, és megkérheti, hogy váltsa át a pénzt.

Hogyan módosíthatom a foglalást?

Ha az útig több mint 24 óra maradt, menjen a rendelés módosítása/lemondása oldalra a rendelés után kiküldött levélben található “A taxi foglalásának megerősítése” linken keresztül.

Ha az útig kevesebb mint 24 óra maradt, értesítse a sofőrt a sürgős módosításokról a megadott elérhetőségen.

Figyelem: az út előtt kevesebb mint 24 órával történt módosítások teljesítését nem tudjuk garantálni.

Előleg visszafizetésének szabályai foglalás lemondása esetén

Lemondhatja a foglalást a befizetett összeg teljes visszatérítése mellett:

- nem kevesebb mint 5 órával a szolgáltatás teljesítése előtt, ha 1-es típusú autót foglalt (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),

nem kevesebb mint 24 órával a szolgáltatás teljesítése előtt, ha 2-es típusú autót foglalt (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).

Ha a lemondás később történt, az általános szerződési feltételeknek megfelelően életbe léphetnek szankciók. A visszatérítés módja megegyezik a fizetés teljesítésének módjával, méghozzá 10 munkanapon belül.

Az ár az autóra vagy egy főre értendő?

Az ár az autóra értendő és nem függ attól, hány utas utazik az autóval.

Figyelem: a maximális férőhely minden autótípusnál fel van tüntetve.

Rá kell fizetni várakozás esetén?

Ha a reptérre rendeli a transzfert, az ár tartalmaz egy óra várakozási időt az Ön által megadott találkozási időponttól számítva. Ha a járat kevesebb mint 30 percet késik, a sofőr ennek megfelelően érkezik a járat érkezési idejére.

Ha tudomására jut, hogy a járat még többet késik, amint tudja, kérjük figyelmeztesse a sofőrt az egyik emailben megadott telefonszámon.

Figyelem:a eredetileg rendelés tartalmazta várakozási idő meghaladása esetén a sofőr plusz költséget számolhat fel. Ha a hotelhez rendel transzfert, az ár 15 perc várakozási időt tartalmaz a megadott időponttól számítva.

Az ár függ az utazás dátumától?

Nem. Az ár nem függ az utazás dátumától, sem pedig a munkaszüneti napoktól és az ünnepnapoktól, illetve nem befolyásolja az sem, milyen napszakra rendeli az autót. Épp ebben különbözik szolgáltatásunk a taxitársaságoktól és a helyi taxiktól.

Például a Kiwitaxival bármelyik napra rendelhet taxit a reptérről a városba a weboldalon jelenleg feltüntetett áron. Csak a megrendelés leadásának idejét érintő szabályok korlátozzák némileg a lehetőségeit. Nézze meg, az utazás előtt mennyi idővel lehet leadni megrendelést.