Gyakran Ismételt Kérdések

Adja meg az indulási helyet a "Honnan" mezőben és a célállomást a "Hová" mezőben. Megadhatja a hely nevét vagy a pontos címet. A legördülő javaslatok gyorsabbá és könnyebbé teszik a keresést.

Ezután kattintson a "Folytatás" gombra. Válassza ki a kívánt transzfer osztályt, és folytassa a foglalást.

Válassza ki a várost, vagy adja meg a szálloda pontos címét, ahonnan a repülőtérre szeretne eljutni a "Honnan" mezőben. Az ár nem függ attól, hogy a sofőr hol veszi fel Önt, de a városon belül kell lennie. Adja meg a repülőtér nevét a "Hová" mezőben.

Fontos megjegyzés: Számolja ki a felvételi időt az utazás becsült idejének (ahogyan az a weboldalon szerepel) és további 3 órának a repülőtéri bejelentkezéshez történő figyelembevételével.

Ha repülőtérről vagy vasútállomásról van szüksége transzferre, javasoljuk, hogy a repülés érkezési idejét adja meg a transzfer kezdő időpontjaként. Ez megkönnyíti a sofőr számára a találkozó megszervezését.

Fontos megjegyzés: Ha értesítést kapott az érkezési idő módosításáról, kérjük, értesítsen minket, hogy egyeztethessük a sürgős változtatásokat a fuvarozóval.

Ha szállodából van szüksége transzferre a repülőtérre, kérjük, adja meg, hogy mikor szeretné, hogy a recepciónál várjanak Önre. Önnek kell kiszámítania az indulási időt. Javasoljuk, hogy az utazás idejéhez adjon hozzá 3 órát a repülőtéri bejelentkezéshez. A becsült idő, amikor a sofőrnek meg kell érkeznie a repülőtérre, a foglalási oldalon található.

Például, ha a repülése 14:00 órakor indul, és az utazási idő 1 óra, a felvételi időnek 10:00 órának kell lennie.

Az utazás időtartamát megtalálhatja a weboldalunkon és a foglalás visszaigazolási utalványában (pdf fájl, amely letölthető a foglalás után).

Fontos megjegyzés: Az időtartam becsült, és változhat a forgalom, az idő és a transzfer dátuma, ünnepnapok stb. függvényében. Kérjük, előre tegye meg a módosításokat a megrendelésben, ha új információkat kap a közlekedési helyzetről.

Ha a repülőtérről foglal transzfert, a járatszámot betűkkel és számokkal kell megadnia.

Például, FR1870 egy teljes járatszám, és 1870 hiányos.

Ha helytelen járatszámot ad meg nekünk, sofőrünk nem tudja nyomon követni a járatát.

Az idő a jármű osztályától függ. A prémium osztályú járművek vagy a 10, 13, 16 vagy 19 fő számára alkalmas minibuszok esetén legalább 24 órával korábban kell foglalnia.

A standard járműveket (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) legalább 16 órával az utazás előtt kell lefoglalni.

Ha nincs annyi ideje, sürgős transzfert is foglalhat. Minél előbb tájékoztatjuk, hogy tudjuk-e biztosítani a szolgáltatást vagy sem.

Miután befejezte a foglalást, e-mailben kap egy visszaigazolást egy utalvánnyal, amely tartalmazza a foglalási számot és az utazásra vonatkozó összes releváns információt.

Ha nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt, vegye fel a kapcsolatot a menedzserünkkel e-mailben a support@kiwitaxi.com címen vagy online chaten keresztül.

Adja meg a pontos célállomás címét vagy a szálloda nevét.

Fontos megjegyzés: A szálloda címe általában a szállodai utalványon szerepel - egy dokumentum, amely megerősíti a foglalását, és amelyet a szobafoglalás után küldenek el Önnek.

Visszaút transzfert is foglalhat, amikor egyirányú utat foglal. Ehhez adja meg a visszaút transzferének dátumát és időpontját a foglalási űrlap speciális mezőjében.

Ha a visszaút transzferének útvonala eltér az odaúttól, két külön foglalást kell tennie.

Életkortól függetlenül minden gyermeket utasként kell figyelembe venni, és ezt figyelembe kell venni a foglalás során a utasok számának megadásakor.

A foglalási adatok megadásakor kiválaszthatja a szükséges gyerekülés típusát. A gyerekülések felárasak.

A gyerekülések a legtöbb országban kötelezőek. A gyermekek szállításának biztonságát törvény szabályozza, és bírságot szabnak ki a gyerekülések használatának elmulasztása miatt.

Ha nem foglal gyerekülést, a sofőrnek joga van megtagadni a transzfert.

A weboldalunkon megtalálja az egyes autóosztályokhoz megengedett utasok és poggyászok számát. Minden osztályt a hozzá tartozó autómodellek illusztrálnak.

Ha kétségei vannak azzal kapcsolatban, melyik osztály a legmegfelelőbb az Ön számára, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal online chaten vagy e-mailben a support@kiwitaxi.com címen.

Garantáljuk, hogy az Ön által választott osztályú autót vagy magasabb kényelmi vagy kapacitási osztályú autót biztosítunk. Az osztályváltás szabályai a következők:

- A Micro osztályt felválthatja az Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax osztályok;

- Az Economy osztályt felválthatja a Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax osztályok;

- A Comfort osztályt felválthatja a Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax osztályok;

- A Business osztályt felválthatja a Premium osztály;

- A Minivan 4 pax felválthatja a Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax és Minibus 10 pax osztályokat;

- A Minibus 7 pax felválthatja a Minibus 10 és 13 pax osztályokat;

- A Minibus 10, 13, 16 pax osztályokat nagyobb kapacitású minibuszok válthatják fel.

Fontos megjegyzés: A weboldalon megjelenített járműmárkák és -modellek csak általános tájékoztatás céljából szolgálnak, és változhatnak; a járművek nincsenek márkajelzéssel ellátva, vagyis nem rendelkeznek a Kiwitaxi logójával.

Minden autó saját kapacitással rendelkezik, amely a weboldalon látható.

Egy standard poggyász egy olyan táska vagy bőrönd, amely nem haladja meg a 158 cm-t hosszúságban, szélességben és magasságban.

A kézipoggyász elhelyezhető az autóban.

Fontos megjegyzés: Ha nem szabványos poggyásszal utazik (például sílécekkel vagy snowboardokkal a síterepre történő transzferek esetén, valamint kerékpárokkal, babakocsikkal, kerekesszékekkel, nagy bőröndökkel, golfütőkkel stb.), vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal e-mailben a support@kiwitaxi.com címen vagy az online chaten, hogy kiválaszthassa a megfelelő autóosztályt.

A standard poggyász egy olyan poggyász, amelynek három mérete (hosszúság, szélesség és magasság) nem haladja meg a 158 cm-t. Bármely ennél nagyobb poggyász nem szabványosnak tekinthető.

Ha nem szabványos poggyásza van (sílécek vagy snowboardok privát transzferek esetén a síközpontba, valamint kerékpárok, babakocsik, kerekesszékek, nagy bőröndök, golfütők stb.), kérjük, adja meg ezeket az információkat a „Megjegyzés a rendeléshez” mezőben a foglalás során.

Tanácsért fordulhat hozzánk az e-mail címen support@kiwitaxi.com vagy az online csevegésen keresztül is.

Ha szállodába szeretne transzfert, kérjük, adja meg a nevét vagy pontos címét a 'Címzett' mezőben.

Ha a kívánt útvonal nem található, adja meg a célvárost a 'Címzett' mezőben, és adja meg a szálloda címét a foglalási folyamat következő lépésében.

Állatbarátok vagyunk, és kényelmes környezetet biztosítunk a házi kedvencekkel történő utazáshoz.

Sofőrjeinket különösen arra képezték ki, hogy biztonságos és stresszmentes utazást biztosítsanak.

A szolgáltatás aktiválásához adja hozzá a „Háziállatokkal utazom” opciót a foglalás során.

Mindenki kényelme érdekében kérjük, hogy kedvencét hordozóban szállítsa, és minden szükséges dokumentációt vigyen magával. Kérjük, hogy az utazás teljes időtartama alatt tartsa a kedvencét a hordozóban.

Kétféleképpen változtathatja meg a foglalását:

1. Személyes fiókján keresztül, legalább 24 órával az utazás előtt (a hozzáféréshez kattintson az e-mailben található Személyes fiók linkre és állítsa be a jelszót).

2. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ha kevesebb mint 24 óra van hátra a transzferig.

Fontos megjegyzés: A módosítások, amelyeket kevesebb mint 1 nappal az utazás előtt kérnek, elutasításra kerülhetnek.

Kétféleképpen mondhatja le a foglalását:

1. Személyes fiókján keresztül, legalább 24 órával az utazás előtt (a hozzáféréshez kattintson az e-mailben található Személyes fiók linkre és állítsa be a jelszót).

2. Vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ha kevesebb mint 24 óra van hátra a transzferig.

Fontos megjegyzés: Sürgős lemondás esetén nem áll módunkban visszatéríteni a letétet. Az ingyenes lemondási időszak az e-mailben és a Foglalás módosítása/lemondása oldalon van feltüntetve.

Foglalását teljes visszatérítéssel mondhatja le:

- Az indulás előtt 5 órával a Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax járművek esetében.

- Az indulás előtt 24 órával a Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax járművek esetében.

Ha kevesebb mint 24 órával az indulás előtt mondja le foglalását, a feltételeknek megfelelően bírságok alkalmazhatók.

Ha a járata kevesebb mint 30 percet késik, a sofőr módosítja az érkezési időt.

Ha hosszabb repülési késést észlel, kérjük, értesítse a sofőrt a megadott telefonszám hívásával, vegye fel a kapcsolatot az Ügyfélszolgálattal e-mailben a support@kiwitaxi.com címen, használja az online chatet a weboldalunkon, vagy hívja a +442080682801 telefonszámot.

Adja meg a rendelési számot és az új érkezési időt.

Fontos megjegyzés: A sofőr további díjat kérhet a hosszabb várakozási időért.

Ha szállodából foglal transzfert, az ár magában foglal 15 perc várakozási időt a rendelésben megadott időponttól számítva.

Ha a járata korábban érkezik, előfordulhat, hogy a sofőr még nincs a találkozási ponton a névtáblával. Várjon a sofőrre az utalványon feltüntetett találkozási ponton.

A reptéren való gyorsabb találkozás érdekében telefonon vagy SMS-ben is felveheti a kapcsolatot a sofőrrel.

Fontos megjegyzés: Ha lehetséges, ne hagyja el a repülőteret egy helyi taxiszolgáltatással, mivel nem áll módunkban visszatéríteni a pénzét.

Ha hosszabb megállóra vagy az útvonal megváltoztatására van szüksége, az árát a sofőrrel vagy a Kiwitaxi ügyfélszolgálattal még az utazás előtt egyeztethetik.

A foglalás visszaigazolására szolgáló e-mailben küldött utalványban feltüntetik a megadott úti célhoz való utazás fix árát, további megállók vagy kerülők nélkül.

A letétet 5-7 munkanapon belül visszatérítjük a számlájára, ha a foglalást több mint 24 órával az utazás előtt törölték.

Ha nem kapja meg a visszatérítést 5-7 napon belül, kérjük, ellenőrizze számlatörténetét.

Ha nincs visszatérítési értesítés, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben a support@kiwitaxi.com címen vagy online chaten keresztül.

Az országtól függően a következő fizetési lehetőségek közül választhat:

1. Teljes fizetés online, az Ön által választott pénznemben.

2. Kis előleget fizet a transzfer foglalásakor. A fennmaradó összeget érkezéskor készpénzben kell kifizetni a sofőrnek.

3. Készpénz a sofőrnek. A weboldalon nem szükséges előleget fizetni; a teljes összeget a sofőrnél fizeti ki a felvételi helyen. Nem biztos, hogy minden útvonalon elérhető.

Ha számla alapján kell fizetnie, kérjük, vegye fel a kapcsolatot a menedzserrel e-mailben az b2b@kiwitaxi.com címen.

A kártyáját két pénznem egyikében terhelik meg: dollár vagy euró. A fizetési pénznem a jobb oldalon jelenik meg, amikor fizetési lehetőséget választ.

Az árfolyam a bankjától függ, és változhat.

Elfogadjuk a VISA, MasterCard és Apple Pay fizetési rendszereket. Ezek a fizetési rendszerek biztosítják a pénzátutalások biztonságát a nemzetközi szabványok szerint. Az adatokat egy biztonságos oldalon adják meg, amely egy fizetési átjáró. Ez garantálja az Ön adatainak és a pénz átutalásának biztonságát.

Igen, a fizetés a VISA/MasterCard által tanúsított bankhoz érkezik.

Javasoljuk, hogy az utalványon feltüntetett pénznemben fizessen.

Fontos megjegyzés: Előre készítse elő a szükséges összeget készpénzben.

A sofőrrel is egyeztethet más pénznemben történő fizetést, de neki joga van visszautasítani és pénzváltást kérni.

Ha repülőtéri taxitranszfert foglal a városba, az ár már tartalmazza az érkezési idő utáni 1 óra 30 perc várakozási időt. Ha a járata kevesebb mint 30 perc késik, a sofőr nyomon követi a járatot, és ennek megfelelően módosítja az érkezési időt. Ha hosszabb repülési késést észlel, értesítse a sofőrt a lehető leghamarabb, a megadott telefonszámok egyikének felhívásával.

Kérjük, vegye figyelembe, hogy ha a várakozási idő meghaladja az 1 óra 30 percet, a sofőr kérheti, hogy fizessen extra várakozási díjat.

Ha a szállodából foglal transzfert, az ár tartalmazza a rendelésben megadott időponttól számított 15 perc várakozási időt.

A weboldalon feltüntetett összes ár autóra vonatkozik. Az ár nem függ az utasok számától az autó kapacitásán belül. Fontos megjegyzés: az autó maximális kapacitása minden osztályra meg van adva.

A Kiwitaxi transzfer ára nem függ a hétvégétől vagy az időponttól a taxitranszfer esetén. Ez különbözteti meg ezt a szolgáltatást a taxiszolgáltatásoktól és a helyi taxiktól.

Például bármely hét napjára foglalhat taxitranszfert a repülőtérről a városba a Kiwitaxi weboldalán feltüntetett áron. Az egyetlen korlátozás a minimális foglalási időszak. Ellenőrizze, mennyi idővel előre lehetséges a foglalás.

Fontos megjegyzés: Néhány ünnep vagy nagyobb esemény (például Szilveszter, Olimpia vagy Világbajnokság) idején az ár növekedhet a megnövekedett kereslet miatt.

Fizetési probléma

Kérjük, küldjön e-mailt a support@kiwitaxi.com címre, és írja le a problémát. Próbáljuk megoldani a problémát néhány órán belül.

Addig is javasoljuk, hogy kövesse az alábbi egyszerű lépéseket:

1. Váltson böngészőt, amelyet a Kiwitaxi weboldalának megtekintéséhez használ.

2. Indítsa újra a készüléket, és térjen vissza a fizetési oldalra.

3. Váltson fizetési módot, ha a többi lehetőség nem segít.

A reptéri transzfereknél a sofőr a érkezési terület kijáratánál várja. Ez a útlevél-ellenőrzés és a poggyászfelvételi területek után található.

A szállodai transzfereknél a sofőr a hallban vár.

A részletes találkozási útmutató megtalálható az utazási visszaigazolási utalványon. Ez tartalmazza a sofőr telefonszámát is.

Fontos megjegyzés: Sofőrje névtáblával fogja várni, amelyen az Ön által a foglalás során megadott vezetéknév és keresztnév szerepel.

A transzfer előtt egy nappal elküldjük a diszpécser telefonszámát az e-mail címedre.

Fontos megjegyzés: Kérjük, hívd fel vagy írj üzenetet a diszpécsernek, ha a járatod több mint fél órát késik, vagy ha a poggyász átvétele a repülőtéren tovább tart, mint tervezték.

Garantáljuk, hogy a sofőr mindent megtesz, hogy találkozzon Önnel.

A sofőrnek lesz az Ön száma, és Önnek lesz az övé. Tartsa a mobiltelefonját bekapcsolva. Ha nem éri el a sofőrt, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

Igyekszünk olyan sofőröket választani, akik beszélik az ügyfél nyelvét vagy legalább angolul.

Azonban nem tudjuk garantálni, hogy a sofőr beszélni fogja a kért nyelvet. A sofőr rendelkezni fog az útvonal fő információival, ami segít elkerülni a kommunikációs problémákat és a nyelvi akadályokat.

Ha nem találja a sofőrt, ellenőrizze újra a névtáblákon szereplő neveket. Lehet, hogy a sofőr nem vette észre, amikor elhaladt mellette.

Ha a sofőr nem lépett kapcsolatba Önnel a találkozási idő alatt, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal. Végül menjen az Információs pulthoz, hogy taxit foglaljon a repülőtérről a városba, a szállodából a repülőtérre vagy a vasútállomásra, vagy bármely más útvonalra, amelyet a sofőrnek kellett volna megtennie.

Fontos megjegyzés: Ha a sofőr nem tud találkozni Önnel, visszatérítjük a pénzét.