Часті питання

Якщо ви не знайшли відповідь на своє питання, напишіть на пошту support@kiwitaxi.com, в онлайн-чат або зателефонуйте на номер +380 442908855 (дзвінок платний).

Як замовити трансфер?

Як знайти потрібний трансфер?

У полі «Звідки» форми пошуку вкажіть місце відправлення, у полі «Куди» - місце призначення. Можна вибрати потрібне місто, аеропорт, вокзал, порт і готель з меню, що випадає, або надати точну адресу місця.

Натисніть кнопку «Знайти». Виберіть відповідний клас трансферу і натисніть «Замовити», щоб перейти до бронювання.

Заповніть всі обов'язкові поля у формі замовлення. Якщо виникнуть питання, напишіть в онлайн-чат або зателефонуйте в службу підтримки.

За який термін до поїздки можна зробити замовлення?

Поїздки на автомобілях класів Premium, Premium Minibus 6 pax і на багатомісних автобусах (Minibus 10, 13, 16, 19pax і Shuttle) потрібно замовляти не пізніше ніж за 24 години до поїздки.

Поїздки на всіх інших класах автомобілів (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) - не пізніше ніж за 16 годин до поїздки.

Ви можете оформити термінове замовлення, якщо до поїздки залишилося менше часу. Ми отримаємо заявку, спробуємо знайти перевізника і повідомимо вас, чи можемо надати послугу.

Мене довезуть до готелю?

У вартість послуги входить поїздка за будь-якою адресою в межах міста.

Щоб замовити трансфер до готелю, в поле «Куди» виберіть місто, в якому знаходиться готель, а потім на сторінці оформлення замовлення уточніть адресу.

Як замовити трансфер до аеропорту?

У полі «Звідки» виберіть місто або надайте адресу готелю, звідки вам потрібно доїхати до аеропорту. Ціна не залежить від адреси місця, де вас забере водій. Головне, щоб воно знаходилося в межах зазначеного міста. У полі «Куди» оберіть аеропорт.

Важливо: для розрахунку часу подачі авто враховуйте вказаний на сайті час у дорозі, щоб вчасно доїхати на таксі до аеропорту.

Що якщо я не можу знайти свій маршрут?

У полях "Звідки" і "Куди" введіть ваш маршрут - укажіть місто, де знаходиться ваш готель, аеропорт або вокзал. Якщо за вказаним маршрутом не знайшлося готових трансферів, зв'яжіться зі службою підтримки. Ми постараємося вам допомогти.

Як перевірити, чи підійде машина?

У кожного класу авто в переліку трансферів зазначена к-ть пасажирів і багажу, яку він вміщує. Також наведені приклади моделей авто, які представляють даний клас.

Класи Економ, Комфорт і Преміум відрізняються комфортом поїздки, мікроавтобуси - місткістю. Якщо у Вас є сумніви, який клас вам краще підійде, запитайте нашого менеджера.

Що якщо немає підходящої машини?

Якщо ви не знайшли підходящого автомобіля або сумніваєтеся, який клас вам підійде, зв'яжіться зі службою підтримки. Наш менеджер підбере клас, який вам підійде.

Що якщо я їду з дітьми?

Діти вважаються пасажирами. При оформленні замовлення ви можете замовити необхідну кількість дитячих крісел. Ця послуга оплачується окремо.

Чи обов'язково замовляти дитячі крісла?

У більшості країн дитячі крісла обов'язкові. Безпека перевезення дітей регламентована законодавством, і відсутність крісел карається штрафом.

Якщо ви не замовите дитяче крісло і будете з дитиною, водій має право відмовитися від виконання замовлення.

Як правильно вказати рейс?

При замовленні трансферу з аеропорту вказуйте повний номер рейсу, яким ви прилітаєте. Повний номер містить числову і буквену частини.

Наприклад, SU1870 - це повний номер рейсу, а 1870 - недостатньо повний. Якщо ви повідомите невірний номер рейсу, водій може зустріти вас не вчасно.

Який вказувати час?

Якщо вам потрібен трансфер з аеропорту або від вокзалу, вказуйте час прильоту або прибуття.

Якщо вам потрібен трансфер з готелю до аеропорту, вказуйте час, коли вас потрібно зустріти на ресепшн. Ми рекомендуємо відняти від часу вильоту приблизно три години на реєстрацію в аеропорту і тривалість поїздки. Приблизний час, за який водій зможе дістатися до аеропорту, зазначено на сторінці бронювання.

Наприклад, якщо виліт в 14:00 і вказаний на сайті час у дорозі становить 1 годину, потрібно вказати час відправлення 10:00. Важливо: якщо ви дізнаєтеся про зміну часу прильоту, будь ласка, повідомте нам про це, щоб ми проінформували перевізника.

Як правильно вказати адресу?

Указуйте точну адресу місця призначення або назву готелю.

Важливо: адреса готелю зазвичай вказується в ваучері готелю - документі, що підтверджує факт бронювання, який повинен бути висланий вам після замовлення номера.

Якщо ви не знаєте адресу місця призначення, доведеться пояснити водієві, куди вас везти.

Замовлення зворотнього трансферу

Замовити зворотній трансфер можна відразу при бронюванні прямого - це найпростіший спосіб. Щоб зробити це, вкажіть дату і час у спеціальному полі в формі бронювання.

Якщо зворотній маршрут відрізняється від прямого, оформіть два окремих замовлення.

Як перевірити, що моє замовлення прийняте?

На вказану при бронюванні пошту має прийти підтвердження - ваучер, в якому вказані номер замовлення і всі дані поїздки. Якщо ви не отримали листа з підтвердженням, обов'язково зв'яжіться з менеджером по пошті support@kiwitaxi.com, у чаті або по телефону.

Як зробити замовлення в довільній формі?

Якщо ви не знайшли свій маршрут в формі пошуку або у вас нестандартне замовлення, ви можете замовити трансфер через звернення до нашого менеджера.

Надішліть заявку на трансфер або повідомлення через форму зворотного зв'язку. Вкажіть всі деталі вашої поїздки. Наш менеджер знайде для вас відповідний трансфер.

Як відбувається зустріч з водієм?

Як я знайду свого водія?

Важливо: водій зустрічатиме вас з табличкою, на якій будуть написані ім'я та прізвище, зазначені в замовленні.

При відправленні з аеропорту водій зустрічатиме вас після проходження паспортного контролю і отримання багажу на виході із зони прильоту.

При поїздці з готелю водій буде чекати вас у вестибюлі готелю. Інструкції, що стосуються зустрічі, є в ваучері, що підтверджує бронювання.

А мене точно зустрінуть?

Ми гарантуємо, що водій зробить все, щоб зустріти вас. У нього буде ваш телефон, а у вас - його телефон. Будь ласка, тримайте телефон увімкненим.

Як зв'язатися з водієм?

За добу до початку трансферу ми надішлемо на вашу електронну пошту контактний телефон водія. Також ви отримаєте номер водія в СМС на телефон, який був зазначений при бронюванні.

Важливо: щоб зателефонувати водієві, використовуйте вказаний в тексті повідомлення номер телефону - номер, з якого відправляються контакти, не є каналом для зв'язку.

Важливо: зателефонуйте або напишіть водієві СМС, якщо ваш рейс затримали більш ніж на півгодини або перенесли на інший час, а також якщо ви затримуєтеся при отриманні багажу в аеропорту.

Що робити, якщо рейс затримали?

Як тільки вам стало відомо, що ваш рейс затримується, будь ласка, повідомте про це водієві по телефону, який ми вислали вам заздалегідь, або менеджеру служби підтримки Kiwitaxi поштою support@kiwitaxi.com, в онлайн-чаті або по телефону .

Що робити, якщо рейс прилетів раніше?

Якщо ви прилетіли передчасно, можливо, що водія з табличкою ще не буде серед зустрічаючих. Встаньте неподалік від виходу з зони прильоту і дочекайтеся водія. Ви можете зв'язатися з ним по телефону або відправити СМС, щоб прискорити зустріч в аеропорту.

Важливо: по можливості не їдьте на звичайному таксі з аеропорту в місто. В цьому випадку ми не зможемо повернути вам гроші і ви витратите подвійну суму.

Що робити, якщо мене не зустрінуть?

Якщо ви не знайшли водія, перегляньте таблички зустрічаючих ще раз. Можливо, водій не помітив, коли ви виходили. Зачекайте 15 хвилин і спробуйте зв'язатися з водієм: він міг затриматися в дорозі.

Якщо водій не вийшов на зв'язок протягом 30 хвилин, замовте таксі з аеропорту в місто, трансфер з готелю до аеропорту або вокзалу біля стійки адміністратора або за іншим маршрутом, по якому вас повинен був відвезти наш водій.

Важливо: якщо водій вас не зустріне, ми повернемо вам гроші.

Оплата замовлення

Як відбувається оплата?

Залежно від країни трансферу, є такі варіанти оплати:

  1. Готівкою водію. Передоплата на сайті не потрібна, ви передаєте всю суму водієві при зустрічі. При бронюванні потрібно прив'язати карту, щоб підтвердити намір поїхати.
  2. Повна передоплата на сайті. Ви оплачуєте всю суму, скільки коштує трансфер з аеропорту, в зручній для вас валюті.
  3. Часткова оплата при бронюванні на сайті і оплата залишку готівкою водієві після приїзду на місце призначення.
Які доступні способи оплати?

Ми приймаємо передоплату картами VISA і MasterCard. Обидві платіжні системи забезпечують безпеку переказу за міжнародними стандартами.

Операція введення даних відбувається на захищеній сторінці, що є шлюзом платіжної системи. Це гарантує збереження ваших даних і доставку грошових коштів.

В якій валюті платити водієві?

Ми рекомендуємо розраховуватися у валюті, зазначеній в ваучері. Важливо: потрібно заздалегідь приготувати необхідну суму готівкою.

Оплату в іншій валюті можна обговорити з водієм, але він матиме право відмовитися і попросити вас обміняти гроші.

Як змінити замовлення?

Якщо до поїздки залишається більше 24 годин, перейдіть на сторінку зміни-скасування замовлення з листа з темою «Підтвердження бронювання таксі», яке прийшло вам після оформлення замовлення на сайті.

Якщо до поїздки залишається менше 24 годин, повідомте водія про термінові зміни, скориставшись контактними телефонами, які ми вам відправили.

Важливо: зміни в замовленні, які надійшли менш ніж за добу, можуть бути не прийняті.

Правила повернення передоплати при скасуванні замовлення

Ви можете відмінити бронювання з повним поверненням сплаченої суми:

- у термін понад 5 годин до початку трансферу - для бронювання автомобілів класу 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),

- у термін більше 24 годин до початку трансферу - для бронювання автомобілів класу 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).

Якщо скасування відбулося пізніше, можуть застосовуватися штрафні санкції відповідно до публічної оферти. Повернення здійснюється тим же чином, яким був зроблений платіж, протягом 10 робочих днів.

Ціна за машину або за людину?

Ціни вказані за машину і не залежать від кількості пасажирів.

Важливо: максимальна місткість авто вказується для кожного класу.

Чи потрібно доплачувати за очікування?

Якщо ви замовляєте трансфер з аеропорту, в вартість уже входить одна година очікування з зазначеного вами часу зустрічі в аеропорту. Якщо рейс затримується менш ніж на 30 хвилин, водій це відстежить і приїде до часу прильоту.

Якщо ви дізнаєтеся про більшу затримку рейсу, будь ласка, як можна раніше попередьте водія по одному з телефонів, які ми відправимо вам на пошту.

Важливо: за перевищення часу очікування, включеного в тариф, водій може попросити додаткову плату. Якщо ви замовляєте трансфер з готелю, в вартість входить 15 хвилин очікування з зазначеного в замовленні часу.

Ціна залежить від дати поїздки?

Ні. Ціна не залежить від дати поїздки, вихідних або святкових днів, а також часу доби. У цьому послуга відрізняється від таксі-сервісів і місцевих таксі.

Наприклад, з Kiwitaxi ви можете замовити таксі з аеропорту в місто на будь-який день за ціною, вказаною на сайті зараз. Обмеженням є лише правила мінімального часу бронювання. Подивіться, за який термін до поїздки можна зробити замовлення.