Часто Задавані Питання

Введіть місце відправлення в поле "Від" та місце призначення в поле "До". Ви можете ввести назву місця або вказати точну адресу. Підказки у випадаючому меню зроблять пошук швидшим та зручнішим.

Потім натисніть кнопку «Продовжити». Виберіть необхідний клас трансферу та продовжуйте бронювання.

Виберіть місто або введіть точну адресу готелю, з якого вам потрібно дістатися до аеропорту, у поле "Від". Ціна не залежить від місця, де наш водій забере вас, але воно повинно бути в межах міста. Введіть назву аеропорту в поле "До".

Важлива примітка: Розрахуйте час посадки, враховуючи орієнтовний час поїздки (як вказано на сайті) та ще 3 години на реєстрацію в аеропорту.

Якщо вам потрібен трансфер з аеропорту або залізничної станції, ми рекомендуємо вказати час прибуття вашого рейсу як час початку вашого трансферу. Це полегшить організацію зустрічі водієм.

Важлива примітка: Якщо вас повідомили про зміну часу прибуття, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли узгодити термінові зміни з перевізником.

Якщо вам потрібен трансфер з готелю до аеропорту, будь ласка, вкажіть час, коли ви хочете, щоб вас зустріли на рецепції. Вам потрібно самостійно розрахувати час відправлення. Ми рекомендуємо додати 3 години для реєстрації в аеропорту до часу поїздки. Орієнтовний час, коли водій повинен прибути в аеропорт, вказано на сторінці бронювання.

Наприклад, якщо ваш рейс відправляється о 14:00, а час трансферу становить 1 годину, час посадки повинен бути 10:00.

Ви можете знайти тривалість трансферу на нашому сайті та у ваучері на підтвердження бронювання (pdf-файл, доступний для завантаження після бронювання).

Важлива примітка: Тривалість приблизна і може змінюватися в залежності від трафіку, часу і дати трансферу, святкових днів тощо. Будь ласка, внесіть зміни до свого замовлення заздалегідь, якщо ви отримаєте нову інформацію про ситуацію на дорогах.

Якщо ви бронюєте трансфер з аеропорту, ви повинні ввести номер рейсу з літерами і цифрами.

Наприклад, FR1870 — це повний номер рейсу, а 1870 — неповний.

Якщо ви надасте нам неправильний номер рейсу, наш водій не зможе відстежити ваш рейс.

Час залежить від класу автомобіля. Транспортні засоби преміум-класу або мікроавтобуси на 10, 13, 16 або 19 осіб повинні бути заброньовані щонайменше за 24 години.

Стандартні транспортні засоби (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) повинні бути заброньовані щонайменше за 16 годин до вашої поїздки.

Якщо у вас немає такої кількості часу, ви можете забронювати терміновий трансфер. Ми повідомимо вас якомога швидше, чи зможемо ми надати послугу чи ні.

Після завершення бронювання ви отримаєте підтвердження електронною поштою з ваучером, що містить номер вашого бронювання та всю відповідну інформацію для вашої поїздки.

Якщо ви не отримали підтвердження електронною поштою, зв’яжіться з нашим менеджером за допомогою електронної пошти support@kiwitaxi.com або через онлайн-чат.

Введіть точну адресу вашого пункту призначення або назву вашого готелю.

Важлива примітка: Адреса готелю зазвичай вказується у ваучері готелю — документі, що підтверджує ваше бронювання та надсилається вам після резервування номера.

Ви можете забронювати зворотний трансфер під час бронювання в один бік. Для цього введіть дату і час вашого зворотного трансферу в спеціальне поле на формі бронювання.

Якщо маршрут вашого зворотного трансферу відрізняється від маршруту туди, вам потрібно зробити дві окремі бронювання.

Незалежно від віку, кожна дитина вважається пасажиром, і це потрібно враховувати при введенні кількості пасажирів під час бронювання.

Ви можете вибрати тип дитячого сидіння, яке вам потрібно, під час введення деталей бронювання. Дитячі сидіння оплачуються додатково.

Дитячі сидіння обов’язкові в більшості країн. Безпека перевезення дітей регулюється законом, і за невикористання дитячих сидінь передбачені штрафи.

Якщо ви не забронюєте дитяче сидіння, водій має право відмовити в трансфері.

На нашому сайті ви знайдете інформацію про кількість пасажирів і багажу, дозволених для кожного класу автомобіля. Кожен клас ілюструється моделями автомобілів, що належать до цього класу.

Якщо у вас виникли сумніви щодо того, який клас найбільш підходить для вас, будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки через онлайн-чат або електронну пошту на support@kiwitaxi.com.

Ми гарантуємо, що надамо вам автомобіль обраного класу або з вищим комфортом або місткістю. Правила зміни класу такі:

- Клас Micro може бути замінений на класи Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- Клас Economy може бути замінений на класи Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- Клас Comfort може бути замінений на класи Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;

- Клас Business може бути замінений на клас Premium;

- Minivan 4 pax може бути замінений на Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax та Minibus 10 pax;

- Minibus 7 pax може бути замінений на Minibus 10 та 13 pax;

- Класи Minibus 10, 13, 16 pax можуть бути замінені на мікроавтобус з більшою місткістю.

Важлива примітка: Марки та моделі транспортних засобів, показані на сайті, є лише для загальної інформації та можуть змінюватися; транспортні засоби не мають брендових позначок, тобто вони не мають логотипу Kiwitaxi.

Кожен автомобіль має свою місткість, яка відображається на веб-сайті.

Стандартний багаж визначається як сумка або валіза, що не перевищує 158 см у довжину, ширину та висоту.

Ручну поклажу можна розмістити в автомобілі.

Важлива примітка: Якщо ви подорожуєте з нестандартним багажем (наприклад, лижами або сноубордами у разі трансферів до гірськолижного курорту, а також велосипедами, дитячими колясками, інвалідними візками, великими валізами, наборами для гольфу тощо), будь ласка, зв’яжіться з нашою службою підтримки електронною поштою на support@kiwitaxi.com або в онлайн-чаті, щоб вибрати відповідний клас автомобіля.

Стандартний багаж визначається як багаж, три розміри якого (довжина, ширина і висота) не перевищують 158 см. Будь-який багаж, більший за це, може вважатися нестандартним.

Якщо у вас є нестандартний багаж (лижі або сноуборди у випадку приватних трансферів до лижного центру, а також велосипеди, дитячі візочки, інвалідні коляски, великі валізи, клюшки для гольфу тощо), будь ласка, вкажіть цю інформацію в полі «Коментар до замовлення» під час бронювання.

Ви також можете зв’язатися з нами для консультації за електронною поштою support@kiwitaxi.com або в онлайн-чаті.

Якщо вам потрібен трансфер до готелю, будь ласка, введіть його назву або точну адресу в полі «Куди».

Якщо потрібний маршрут не знайдено, будь ласка, введіть місто призначення в полі «Куди» та вкажіть адресу готелю на наступному етапі процесу бронювання.

Ми дружні до тварин і забезпечуємо комфортне середовище для подорожей з вашими домашніми улюбленцями.

Наші водії спеціально навчені, щоб забезпечити безпечну і безстресову поїздку.

Щоб активувати послугу, додайте опцію «Я подорожую з тваринами» під час бронювання.

Для зручності всіх просимо транспортувати вашого домашнього улюбленця в переносці та мати при собі всі необхідні документи. Будь ласка, тримайте свого улюбленця в переносці протягом усього часу поїздки.

Є два способи змінити своє бронювання:

1. Через ваш особистий кабінет, щонайменше за 24 години до поїздки (щоб потрапити туди, натисніть на "Особистий кабінет" в електронному листі, який ми вам надіслали, та встановіть пароль).

2. Зв'язавшись з нашою службою підтримки, якщо менше ніж за 24 години до вашого трансферу.

Важлива примітка: Зміни в замовленні, запитувані менш ніж за 1 день до поїздки, можуть бути відхилені.

Є два способи скасувати своє бронювання:

1. Через ваш особистий кабінет, щонайменше за 24 години до поїздки (щоб потрапити туди, натисніть на "Особистий кабінет" в електронному листі, який ми вам надіслали, та встановіть пароль).

2. Зв'язавшись з нашою службою підтримки, якщо менше ніж за 24 години до вашого трансферу.

Важлива примітка: У разі термінового скасування ми не зможемо повернути депозит. Період безкоштовного скасування вказаний в електронному листі та на сторінці Зміни/Скасування бронювання.

Ви можете скасувати своє бронювання з повним поверненням коштів:

- За 5 годин до відправлення для транспортних засобів Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax.

- За 24 години до відправлення для транспортних засобів Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax.

Якщо ви скасуєте своє бронювання менш ніж за 24 години до відправлення, можуть бути застосовані штрафи відповідно до Умов і положень.

Якщо ваш рейс затримується менш ніж на 30 хвилин, водій скоригує час свого прибуття.

Якщо ви дізнаєтеся про більш тривалу затримку рейсу, будь ласка, повідомте водія, зателефонувавши за наданим номером телефону, звернувшись до служби підтримки електронною поштою за адресою support@kiwitaxi.com, скориставшись онлайн-чатом на нашому веб-сайті або зателефонувавши за номером +442080682801.

Надайте номер замовлення та новий час прибуття.

Важлива примітка: Водій може вимагати додаткову плату за додатковий час очікування.

Якщо ви бронюєте трансфер з готелю, ціна включає 15 хвилин часу очікування від зазначеного у замовленні часу.

Якщо ваш рейс прибуває раніше, ваш водій може ще не бути на місці зустрічі з табличкою. Будь ласка, зачекайте водія в зазначеному на ваучері місці зустрічі.

Ви також можете зв’язатися з водієм по телефону або SMS, щоб прискорити вашу зустріч в аеропорту.

Важлива примітка: Якщо можливо, не залишайте аеропорт за допомогою місцевої служби таксі, оскільки ми не зможемо повернути вам кошти.

Якщо вам потрібно зробити тривалу зупинку або змінити запланований маршрут, ви можете обговорити вартість зупинки або об'їзду з водієм або підтримкою Kiwitaxi перед поїздкою.

Ваучер, надісланий вам електронною поштою для підтвердження вашого бронювання, міститиме фіксовану ціну за поїздку до зазначеного пункту призначення без додаткових зупинок або об’їздів.

Депозит буде повернено на ваш рахунок протягом 5-7 банківських днів, якщо бронювання було скасовано більше ніж за 24 години до поїздки.

Якщо ви не отримаєте повернення протягом 5-7 днів, будь ласка, перевірте історію вашого рахунку.

Якщо немає сповіщення про повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою на support@kiwitaxi.com або через онлайн-чат.

Залежно від вашої країни, ви можете вибрати один із наступних способів оплати:

1. Здійснити повну оплату онлайн у валюті на ваш вибір.

2. Здійснити невеликий авансовий платіж під час бронювання трансферу. Залишок слід сплатити готівкою водієві по прибутті.

3. Готівкою водієві. Попередня оплата на сайті не потрібна; ви сплачуєте повну суму водієві на місці посадки. Може бути недоступним на всіх маршрутах.

Якщо вам потрібно оплатити за рахунком-фактурою, будь ласка, зв’яжіться з менеджером за електронною адресою b2b@kiwitaxi.com.

Вашу картку буде стягнено в одній з 2 валют: доларах або євро. Валюта платежу відображається праворуч, коли ви вибираєте спосіб оплати.

Обмінний курс залежить від вашого банку і може змінюватися.

Ми приймаємо VISA, MasterCard та Apple Pay. Ці платіжні системи забезпечують безпеку грошових переказів відповідно до міжнародних стандартів. Дані вводяться на захищеній сторінці, яка є платіжним шлюзом. Це гарантує безпеку вашої інформації та передачу коштів.

Так, оплата надходить до банку, сертифікованого VISA/MasterCard.

Рекомендуємо розраховуватись у валюті, зазначеній у вашому ваучері.

Важлива примітка: Ви повинні заздалегідь підготувати необхідну суму готівкою.

Ви можете обговорити оплату іншою валютою зі своїм водієм, але він має право відмовити та попросити вас обміняти гроші.

Якщо ви бронюєте таксі з аеропорту до міста, ціна вже включає 1 годину 30 хвилин очікування після запланованого часу прибуття. Якщо ваш рейс затримується менш ніж на 30 хвилин, водій відстежуватиме рейс і відповідно скоригує час прибуття. Якщо ви дізнаєтеся про тривалу затримку рейсу, будь ласка, якнайшвидше повідомте водія, зателефонувавши за одним із телефонних номерів, вказаних у вашому електронному листі.

Зверніть увагу, що якщо час очікування перевищує 1 годину 30 хвилин, водій може попросити додаткову плату за очікування.

Якщо ви бронюєте трансфер з готелю, ціна включає 15 хвилин очікування з моменту, зазначеного в замовленні.

Всі ціни, вказані на сайті, вказані за автомобіль. Ціна не залежить від кількості пасажирів у межах місткості автомобіля. Важлива примітка: максимальна місткість автомобіля вказана для кожного класу.

Ціна трансферу Kiwitaxi не залежить від вихідних чи часу доби для трансферу. Це те, що відрізняє цю послугу від таксі та місцевих таксі.

Наприклад, ви можете забронювати трансфер з аеропорту до міста на будь-який день тижня за ціною, вказаною на веб-сайті Kiwitaxi. Єдине обмеження — це мінімальний період бронювання. Перевірте, за скільки часу заздалегідь можна зробити бронювання.

Важлива примітка: під час деяких свят або великих заходів (наприклад, Нового року, Олімпіади або Чемпіонату світу) ціна може зрости через підвищений попит.

Проблема з оплатою

Будь ласка, надішліть нам електронного листа на support@kiwitaxi.com і опишіть проблему. Ми постараємося вирішити проблему протягом кількох годин.

Тим часом ми пропонуємо виконати кілька простих кроків:

1. Змініть браузер, який ви використовуєте для перегляду сайту Kiwitaxi.

2. Перезапустіть пристрій і поверніться на сторінку оплати.

3. Змініть спосіб оплати, якщо інші варіанти не допомагають.

Для трансферів з аеропорту водій зустріне вас біля виходу з зони прильоту. Це знаходиться після паспортного контролю та зони отримання багажу.

Для трансферів з готелю водій чекатиме у вестибюлі.

Докладні інструкції щодо зустрічі можна знайти у ваучері на підтвердження поїздки. У ньому також буде зазначено номер телефону водія.

Важлива примітка: Ваш водій зустріне вас з табличкою, на якій буде вказано ім'я та прізвище, які ви надали під час бронювання.

За день до трансферу ми надішлемо номер телефону диспетчера на вашу електронну пошту.

Важлива примітка: Будь ласка, зателефонуйте або надішліть повідомлення диспетчеру, якщо ваш рейс затримується більше ніж на півгодини або якщо отримання багажу в аеропорту займає більше часу, ніж планувалося.

Ми гарантуємо, що водій докладе всіх зусиль, щоб зустріти вас.

У водія буде ваш номер, а у вас — його. Тримайте свій мобільний телефон увімкненим. Якщо ви не можете зв’язатися з водієм, зв’яжіться з нашою службою підтримки.

Ми намагаємося вибирати водіїв, щоб вони могли говорити мовою клієнта або принаймні англійською.

Однак ми не можемо гарантувати, що водій говоритиме запитуваною мовою. Водій матиме основну інформацію про маршрут, що допоможе уникнути проблем з комунікацією та мовним бар'єром.

Якщо ви не можете знайти водія, будь ласка, ще раз перевірте імена на табличках. Водій міг вас не помітити, коли ви проходили повз.

Якщо водій не зв’язався з вами під час зустрічі, зв’яжіться з нашою службою підтримки. Нарешті, перейдіть до інформаційної стійки, щоб забронювати таксі з аеропорту до міста, з готелю до аеропорту або залізничної станції, або будь-яким іншим маршрутом, яким мав вас забрати наш водій.

Важлива примітка: Якщо водій не зустріне вас, ми повернемо вам гроші.