Transfer privado: Copenhaga → Malmo

Sim, o preço é fixo, sem taxas ocultas: você vê o valor antes de confirmar, e o e-mail de confirmação traz o valor da rota reservada.

Só pode haver custo adicional se as condições da viagem mudarem, por exemplo:

• Você pede uma parada extra ou um desvio grande.
• Você precisa de mais tempo de espera do que o incluído.
• O número de passageiros ou de malas muda, e é preciso uma categoria maior de carro.
• Você escolhe um item pago na reserva, como a cadeirinha.

Importante: em geral, o preço não depende do fim de semana nem da hora do dia. Em grandes feriados ou eventos, os preços podem ser mais altos por causa da alta demanda. Você vê o valor antes de reservar.

O transfer é organizado com antecedência para o seu grupo. A reserva inclui:

• Viagem privada de porta a porta, sem dividir o carro com desconhecidos.
• A categoria de carro escolhida na reserva ou uma superior.
• Instruções de encontro e os dados da viagem no e-mail de confirmação.
• O telefone do motorista, informado no mesmo e-mail.

Tempo de espera incluído:

• Saída do aeroporto: 90 minutos a partir do horário previsto de chegada do voo.
• Saída de hotel ou endereço: 15 minutos a partir do horário marcado na reserva.

Importante: se o tempo incluído acabar, o motorista pode cobrar pela espera extra.

1. Informe o local de partida no campo “De” e o local de chegada no campo “Destino”. Pode ser o nome do local ou o endereço exato.
2. Selecione a data e o número de passageiros e clique em “Continuar”.
3. Escolha a categoria do carro pelo preço e pela capacidade.
4. Preencha os dados dos passageiros e de contato. Se você precisar de cadeirinha, escolha o tipo ao preencher a reserva. Se levar bagagem fora do padrão, descreva os itens nos comentários.

Dica: para saída de aeroporto ou estação, informe o horário previsto de chegada. Assim fica mais simples encontrar o motorista.

Depois da reserva, você recebe um e-mail de confirmação com todos os detalhes da viagem.

Importante: se o e-mail não chegar, olhe a pasta de spam e fale com o suporte em support@kiwitaxi.com ou pelo chat do site.

A Kiwitaxi trabalha com reserva antecipada, e a central precisa de tempo para confirmar o transfer. O prazo depende da categoria do carro:

Categoria Premium e Minibus a partir de 10 passageiros: pelo menos 24 horas de antecedência.

Categorias padrão (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax e Minibus 7 pax): pelo menos 16 horas antes da viagem.

Se você tiver menos tempo, envie um pedido de transfer urgente. Avisamos o mais rápido possível se conseguimos atender.

Sim. Se os seus planos mudarem, em geral dá para atualizar os dados da reserva. As mudanças mais comuns são:

• Horário de saída
• Endereço de partida ou de destino
• Nome do passageiro e telefone de contato
• Cadeirinha, parada extra e observações sobre a bagagem

Como alterar ou cancelar:

• Na sua conta pessoal, quando faltam pelo menos 24 horas para a viagem.
• Com o suporte, se faltarem menos de 24 horas. Nesse caso, a alteração pode ser recusada.

Cancelamento: você pode cancelar com reembolso total até 16 horas antes da partida nas categorias padrão (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax e Minibus 7 pax). Nas categorias Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax e Minibus a partir de 10 passageiros, o prazo é de 24 horas.

Importante: o período de cancelamento gratuito e as condições da sua reserva aparecem no e-mail de confirmação e na página Modificar/Cancelar reserva. Se você cancelar com menos de 24 horas antes da partida, podem ser aplicadas penalidades conforme os Termos e Condições. Em cancelamentos urgentes, o depósito não é reembolsado.

Em cancelamentos com mais de 24 horas de antecedência, o reembolso costuma chegar em 5 a 7 dias úteis. Se isso não acontecer, fale com o suporte.

Importante: o motorista espera você segurando uma placa com o nome e o sobrenome informados na reserva.

O ponto de encontro depende do local de partida:

• Aeroporto: no saguão de desembarque, depois da retirada de bagagem.
• Hotel: no saguão do hotel.
• Outros locais de partida: consulte as instruções de encontro no e-mail de confirmação.

O e-mail de confirmação também traz o telefone para combinar os detalhes. O carro não tem o logotipo da Kiwitaxi.

Se o transfer estiver ligado a um voo ou trem, informe o número completo na reserva ou atualize depois. No voo, são letras e números, como FR1870. Isso ajuda a combinar o encontro.

Se o voo atrasar:

• Em atrasos de menos de 30 minutos, o motorista ajusta o horário.
• Em um atraso maior, ou se a retirada de bagagem demorar, ligue ou mande SMS para o número do e-mail de confirmação, ou avise o suporte.

Se o trem atrasar: avise o motorista ou o suporte assim que souber.

Se chegar mais cedo: vá ao ponto de encontro e aguarde. O motorista pode ainda não estar lá se o encontro foi marcado para o horário original.

Importante: se possível, não saia do local nem pegue um táxi local sem falar com a gente antes, porque isso pode afetar o direito ao reembolso.

Se você não encontrar o motorista, olhe de novo as placas com nomes. Ele pode não ter visto você passar.

Assim que perceber que vai se atrasar ou que não encontra o motorista, use um destes contatos:

• O telefone informado no e-mail de confirmação, por ligação ou SMS.
• O suporte em support@kiwitaxi.com ou pelo chat do site.

Informe o número do pedido. Se você estiver atrasado, informe também o novo horário de chegada.

Importante: mantenha o celular ligado, porque o motorista ou a central podem tentar falar com você.

Se o motorista não aparecer, fale com o suporte para receber o reembolso.

Sim. Informe a data e a hora da volta no campo próprio do formulário de reserva.

Se a rota de volta for diferente da ida, são duas reservas separadas.

Sim. Muitos pedidos podem ser atendidos se você incluir na reserva ou falar com o suporte o quanto antes.

Pedidos mais comuns:

• Cadeirinha ou assento de elevação: escolha o tipo ao preencher a reserva. A cadeirinha é cobrada à parte e, na maioria dos países, é obrigatória por lei. Sem ela, o motorista pode recusar a viagem. Cada criança conta como um passageiro.
• Bagagem grande ou fora do padrão: esquis, bicicletas, carrinhos de bebê, cadeiras de rodas, tacos de golfe, malas grandes.
• Paradas extras: desvios e paradas longas podem ter custo adicional, então é bom combinar tudo antes.
• Viagem com pet: se estiver disponível, adicione a opção de viagem com animais ao fazer a reserva. Leve o animal em uma caixa de transporte, com a documentação em mãos.

Dica: bagagem padrão é a que tem até 158 cm na soma das três dimensões. Se tiver itens maiores, escreva nos comentários da reserva para ajudarmos a escolher o carro certo.

Sim, é um transfer privado: o carro é reservado só para você e quem viaja com você.

Você não divide o carro com outros passageiros, e o motorista leva você direto ao destino, a menos que peça uma parada.

As formas de pagamento dependem do país e da rota, e você vê as opções ao finalizar a reserva.

Conforme o país e a rota, você pode escolher:

1. Pagamento total online.
2. Pequena entrada online, com o restante pago em dinheiro ao motorista.
3. Pagamento em dinheiro ao motorista, opção que pode não estar disponível em todas as rotas.

Importante: a cobrança no cartão pode ser em euros ou dólares, conforme mostrado ao finalizar a reserva. A taxa de câmbio depende do seu banco. Se for pagar em dinheiro, separe o valor com antecedência, na moeda indicada no e-mail de confirmação.

Se as categorias Business ou Premium estiverem disponíveis neste trajeto, você pode selecioná-las na página de reserva. Elas oferecem mais conforto que as categorias padrão e são uma boa opção para viagens de negócios ou ocasiões especiais.

Importante: os modelos de carro podem variar. Se você precisar de algum item específico, escreva nos comentários da reserva ou fale com o suporte.

Trabalhamos com motoristas locais verificados e coletamos a opinião dos clientes para manter a qualidade do serviço.

Tentamos escolher motoristas que falem o idioma do cliente ou, pelo menos, inglês, mas não conseguimos garantir um idioma específico em todos os destinos.