Veelgestelde vragen

Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden kunt u een berichtje sturen naar support@kiwitaxi.com of in online chat.

Hoe kan ik een transfer bestellen?

Hoe vind ik de juiste transfer?

In het veld "Van" van het zoekformulier geeft u de plaats van vertrek aan en in het veld "Naar" wordt de bestemming ingevuld. U kunt de gewenste stad, de luchthaven, het treinstation, de haven en het hotel selecteren in het vervolgkeuzemenu of het exacte adres van de plaats invullen.

Klik op de knop "Zoeken". Selecteer de juiste klasse van de transfer en klik op "Bestellen" om naar de boeking te gaan.

Vul alle verplichte velden in op het bestelformulier. Als u vragen hebt kunt u een bericht plaatsen in online chat of de klantenservice bellen.

Hoe lang van tevoren moet ik een bestelling plaatsen?

Reizen met Premium, Premium Minibus 6 pax en multi-seat bussen (Minibus 10, 13, 16, 19pax en Shuttle) moeten uiterlijk 24 uur vóór de reis worden geboekt.

Reizen met alle andere auto’s (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) moeten uiterlijk 16 uur vóór de reis worden besteld.

U kunt een spoedbestelling plaatsen als er minder tijd over is voor de reis plaatsvindt. Als we uw aanvraag binnen krijgen gaan we meteen op zoek naar een vervoerder. We laten u weten of we de service in dit geval kunnen verlenen.

Word ik helemaal naar het hotel gebracht?

De reis naar elk adres in de stad is bij de prijs inbegrepen.

Als u een transfer naar het hotel wilt bestellen moet u in het veld 'Naar' de stad waar het hotel zich bevindt selecteren en vervolgens op de afrekenpagina het exacte adres aangeven.

Hoe bestel ik een transfer naar de luchthaven?

In het veld 'Van' selecteert u een stad of u vult het adres van het hotel in vanwaaruit u naar de luchthaven wilt vertrekken. De prijs is niet afhankelijk van het adres waar de chauffeur u ophaalt. Het belangrijkste is dat het zich binnen de aangegeven stad bevindt. In het veld "Naar" selecteert u een luchthaven.

Belangrijk: om de levertijd van de auto te berekenen houd rekening met de reistijd die op de website staat aangegeven zodat u op tijd naar het vliegveld komt.

Wat als ik mijn route niet kan vinden?

In de velden "Van" en "Naar" vult u uw route in - geeft u de stad aan waar uw hotel, luchthaven of treinstation zich bevindt. Als er geen transfers gereed zijn voor de aangegeven route neemt u dan contact op met de klantenservice. We gaan ons best doen om u te helpen.

Hoe kan ik controleren of de auto geschikt is voor mijn reis?

Bij elke autoklasse in de lijst met transfers staat het aantal passagiers en bagage aangegeven. Er zijn ook voorbeelden van automodellen die deze klasse vertegenwoordigen.

Klassen Economy, Comfort en Premium verschillen van comfort, minibussen beschikken over verschillende ruimtecapaciteit. Als u niet zeker weet welke klasse het beste bij u past kunt u het aan onze manager vragen.

Wat als er geen geschikte auto is voor mijn reis?

Als u geen geschikte auto hebt gevonden of als u niet zeker weet welke autoklasse geschikt voor u is neemt u contact op met de klantenservice. Onze manager selecteert de autoklasse die bij u past.

Wat als ik met kinderen op reis ben?

Kinderen worden als passagiers gezien. Tijdens boeking kunt u het vereiste aantal kinderzitjes bestellen. Deze service wordt apart in rekening gebracht.

Moet ik altijd kinderzitjes bestellen als ik met kinderen op reis ben?

In de meeste landen zijn kinderzitjes verplicht. Het vervoer van kinderen is in de wet geregeld. Als u zonder kinderzitjes reist loopt u risico een boete te krijgen.

Als u geen kinderzitje bestelt en vervolgens met een kind reist heeft de chauffeur het recht om te weigeren de bestelling uit te voeren.

Hoe moet ik het vluchtnummer aangeven?

Wanneer u een transfer vanaf een luchthaven bestelt geeft u dan het volledige vluchtnummer aan. Het volledige vluchtnummer bevat cijfers en letters.

SU1870 is bijvoorbeeld het volledige vluchtnummer en 1870 ontbreekt aan letters. Als u een verkeerd vluchtnummer aangeeft is de kans groot dat u niet op tijd door de chauffeur wordt opgehaald.

Welke tijd moet ik aangeven?

Als u een transfer vanaf een luchthaven of vanaf een treinstation nodig heeft geeft u dan de aankomsttijd aan.

Als u een transfer van een hotel naar een luchthaven nodig heeft geeft u dan aan wanneer u bij de receptie wilt worden opgehaald. We raden u aan om rekening te houden met de tijd die u nodig hebt voor de reis zelf en voor het inchecken op de luchthaven. De geschatte tijd die de chauffeur nodig heeft om naar het vliegveld te komen staat aangegeven op de boekingspagina.

Als de vlucht bijvoorbeeld om 14:00 uur is en de tijd die op de website wordt aangegeven 1 uur is moet u 10:00 als vertrektijd aangeven. Belangrijk: laat ons weten als de aankomsttijd is veranderd zodat we de vervoerder daarover kunnen informeren.

Hoe moet ik het adres aangeven?

Geef het exacte adres van de bestemming of de naam van het hotel aan.

Belangrijk: het hoteladres staat meestal vermeld in de hotelvoucher - een document dat bevestigt dat de reservering is gemaakt en dat naar uw email wordt verstuurd.

Als u het adres van de bestemming niet weet moet u de chauffeur vertellen waar u naartoe wilt.

Terugtransfer bestellen

U kunt een terugtransfer direct boeken als u een bestelling maakt - dit is de makkelijkste optie. Als u dat wilt doen moet u datum en tijd aangeven in een speciaal veld op het boekingsformulier.

Als de terugroute anders is dan de eerste route moet u twee aparte bestellingen maken.

Hoe kan ik controleren of mijn bestelling werd geaccepteerd?

Op uw e-mail dat u hebt aangegeven tijdens het boeken krijgt u een bevestiging - een voucher met het bestelnummer en alle reisgegevens. Als u geen bevestigingsmail hebt ontvangen neemt u dan contact op met de manager via support@kiwitaxi.com of in online chat.

Hoe maak ik een bestelling in vrije vorm?

Als u uw route niet kunt vinden in het zoekformulier of als u een niet-standaard bestelling hebt kunt u een transfer bestellen via onze manager.

Stuur een verzoek voor een transfer of een bericht via het feedbackformulier. Geef alle details van uw reis aan. Onze manager zal voor u een geschikte transfer vinden.

Hoe wordt de ontmoeting met de chauffeur georganiseerd?

Hoe vind ik mijn chauffeur?

Belangrijk: de chauffeur ontmoet u met een bord waarop de voor- en achternaam staat die in de bestelling zijn vermeld.

De chauffeur zal in de aankomsthal op u wachten nadat u de paspoortcontrole hebt gepasseerd en uw bagage hebt ontvangen.

Als u vanuit het hotel reist zal de chauffeur op u in de lobby van het hotel wachten. De instructies voor de ontmoeting staan in de voucher die de boeking bevestigt.

Word ik zeker opgehaald?

We garanderen dat de chauffeur zijn best gaat doen om u op tijd op te halen. U krijgt elkaars telefoonnummers zodat u elkaar kunnen bereiken als het nodig is. Houd alstublieft uw telefoon aan.

Hoe kan ik contact opnemen met de chauffeur?

Een dag voor de transfer plaatsvindt sturen we het telefoonnummer van de chauffeur naar uw emailadres. U ontvangt ook zijn telefoonnummer in sms op het telefoonnummer dat u tijdens het boeken hebt aangegeven.

Belangrijk: als u de chauffeur wilt bellen moet u het telefoonnummer gebruiken dat is aangegeven in sms - het nummer van waaruit de contacten worden verzonden wordt voor andere doelen gebruikt.

Belangrijk: bel of stuur een sms naar de chauffeur als uw vlucht meer dan een half uur vertraging oploopt of naar een andere tijd wordt verplaatst, en ook als u vertraging hebt met ophalen van bagage op de luchthaven e.d.

Wat kan ik doen als mijn vlucht een vertraging heeft?

Zodra u weet dat uw vlucht een vertraging oploopt moet u de chauffeur daarover laten weten via het telefoonnummer dat we u van tevoren hebben gestuurd of een mail sturen naar support@kiwitaxi.com of in online chat.

Wat moet ik doen als ik eerder ben aangekomen?

Als u eerder bent aangekomen is de kans groot dat de chauffeur er nog niet is. Ga naast de uitgang van de aankomsthal staan en wacht op de chauffeur. U kunt telefonisch contact met hem opnemen of een sms sturen om hem te vragen of hij niet eerder kan komen.

Belangrijk: vertrek indien mogelijk niet met een gewone taxi van het vliegveld naar de stad. In dit geval wordt het geld niet teruggegeven en u betaalt het dubbele bedrag.

Wat als ik niet werd opgehaald?

Als u de chauffeur niet kunt vinden kijk dan naar de mensen met naambordjes. Misschien heeft de chauffeur u gewoon niet gezien. Wacht 15 minuten en probeer contact op te nemen met de chauffeur: misschien staat hij in de fille.

Als de chauffeur binnen 30 minuten geen contact met u heeft opgenomen bestel dan een taxi vanaf het vliegveld naar de stad, een transfer van het hotel naar de luchthaven of het treinstation of naar een andere plek waar de chauffeur u naartoe moest brengen.

Belangrijk: als de chauffeur u niet ophaalt, betalen we uw geld terug.

Betalingsprocedure

Hoe wordt de betaling uitgevoerd?

Afhankelijk van het land waar de transfer plaatsvindt zijn er volgende betalingsopties mogelijk:

  1. Contant betalen aan de chauffeur. Vooruitbetaling op de site is niet vereist, u geeft het volledige bedrag aan de chauffeur tijdens de ontmoeting. Tijdens het boeken wordt u gevraagd om uw kaart toe te voegen om uw intentie te bevestigen.
  2. Volledige vooruitbetaling op de site. U betaalt het volledige bedrag in de valuta die voor u geschikt is.
  3. Gedeeltelijke betaling tijdens het boeken op de website, de rest betaalt u contant aan de chauffeur tijdens de ontmoeting.
Welke betalingsmethoden zijn beschikbaar?

We accepteren vooruitbetaling met VISA- en MasterCard-kaarten. Beide betaalsystemen zorgen voor de veilige remise volgens internationale normen.

De gegevensinvoerbewerking vindt plaats op een beveiligde pagina die de poort is van het betalingssysteem. Dit zorgt voor de veiligheid van uw gegevens en de geldoverschrijving.

Met welke valuta moet ik de chauffeur betalen?

We raden aan om te betalen met de valuta die wordt vermeld in de voucher. Belangrijk: u moet van tevoren het benodigde bedrag voorbereiden.

De betaling met een andere valuta kan met de chauffeur worden besproken, maar hij heeft het recht om het bedrag in een andere valuta te weigeren en u te vragen om geld te wisselen.

Hoe kan ik mijn bestelling wijzigen?

Als er meer dan 24 uur voor de reis overblijft kunt u dat op pagina ‘Bestellingen wijzigen of annuleren’ doen. De link naar die pagina vindt u in de brief met het onderwerp "Boekingsbevestiging van een taxi" die u automatisch krijgt na het plaatsen van een bestelling op de site.

Als er minder dan 24 uur voor de reis overblijft stel dan de chauffeur op de hoogte van dringende wijzigingen met behulp van de contactnummers die we u hebben gestuurd.

Belangrijk: de wijzigingen die minder dan 24 uur voor de reis zijn aangebracht worden mogelijk niet geaccepteerd.

Terugbetalingsvoorwaarden bij annulering

U kunt uw reservering annuleren met een volledige restitutie van het betaalde bedrag:

- meer dan 5 uur de transfer plaatsvindt - voor het boeken van auto's van eerste klasse (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),

- meer dan 24 uur voor de transfer plaatsvindt - voor het boeken van auto's van tweede klasse (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).

Als de annulering later plaatsvindt kunnen er boetes worden opgelegd in overeenstemming met de openbare aanbieding. Restituties worden op dezelfde manier als de betaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Prijs per auto of per persoon?

Prijzen zijn per auto en zijn niet afhankelijk van het aantal passagiers.

Belangrijk: de maximale ruimtecapaciteit van de auto wordt voor elke autoklasse apart aangegeven.

Moet ik extra betalen als ik een chauffeur laat wachten?

Als u een transfer vanaf de luchthaven bestelt wordt een uur wachten vanaf het moment dat u op de luchthaven bent gearriveerd bij de prijs inbegrepen. Als de vlucht minder dan 30 minuten vertraagd is zal de chauffeur op tijd op de luchthaven zijn.

Als u weet dat uw vlucht een grotere vertraging oploopt moet u het zo snel mogelijk aan de chauffeur laten weten via een van de telefoonnummers die u via email ontvangt.

Belangrijk: de chauffeur kan extra geld vragen als hij langer moet wachten dan het bij de prijs is inbegrepen. Als u een transfer vanaf het hotel bestelt dan zijn de eerste 15 minuten wachten gratis.

Hangt de prijs van de reisdatum af?

Nee. De prijs is niet afhankelijk van de reisdatum. Het maakt niet uit of de reis in het weekend of op feestdagen plaatsvindt, evenals op welk tijdstip van de dag het is. Dat is precies wat onze service anders maakt dan andere taxidiensten en lokale taxi.

Met Kiwitaxi kunt u bijvoorbeeld elke dag een taxi vanaf het vliegveld naar de stad bestellen voor de prijs die nu op de site staat vermeld. U moet alleen rekening houden met de minimale boekingstijd. U kunt kijken hoe lang van tevoren u een bestelling kunt plaatsen.