Veelgestelde Vragen

Voer de vertrekplaats in het veld "Van" en de bestemming in het veld "Naar" in. U kunt de naam van de plaats invoeren of het exacte adres opgeven. De suggesties in het vervolgkeuzemenu maken de zoekopdracht sneller en gemakkelijker.

Klik vervolgens op de knop "Doorgaan". Selecteer de gewenste transferklasse en ga verder met de boeking.

Selecteer de stad of voer het exacte adres van het hotel in van waaruit u naar de luchthaven wilt gaan in het veld "Van". De prijs is niet afhankelijk van waar onze chauffeur u ophaalt, maar het moet binnen de stadsgrenzen zijn. Voer de naam van de luchthaven in het veld "Naar" in.

Belangrijke opmerking: Bereken uw ophaaltijd door rekening te houden met de geschatte reistijd (zoals weergegeven op de website) en nog eens 3 uur voor het inchecken op de luchthaven.

Als u een transfer vanaf een luchthaven of treinstation nodig heeft, raden we aan uw aankomsttijd als starttijd van uw transfer op te geven. Dit maakt het gemakkelijker voor de chauffeur om de ontmoeting te organiseren.

Belangrijke opmerking: Als u op de hoogte bent gesteld van een wijziging in de aankomsttijd, laat het ons dan weten zodat we eventuele dringende wijzigingen met de vervoerder kunnen regelen.

Als u een transfer van een hotel naar een luchthaven nodig heeft, geef dan de tijd op waarop u bij de receptie wilt worden opgehaald. U moet de vertrektijd zelf berekenen. We raden aan 3 uur toe te voegen voor het inchecken op de luchthaven aan de reistijd. De geschatte tijd die de chauffeur nodig heeft om op de luchthaven aan te komen, wordt weergegeven op de boekingspagina.

Bijvoorbeeld, als uw vlucht vertrekt om 14:00 en de transfertijd is 1 uur, moet de ophaaltijd 10:00 zijn.

U kunt de duur van de transfer vinden op onze website en op uw boekingsbevestigingsvoucher (pdf-bestand, te downloaden na boeking).

Belangrijke opmerking: De duur is bij benadering en kan variëren afhankelijk van het verkeer, de tijd en datum van de transfer, feestdagen, enz. Breng wijzigingen in uw bestelling van tevoren aan als u nieuwe informatie over de verkeerssituatie ontvangt.

Als u een transfer vanaf de luchthaven boekt, moet u uw vluchtnummer invoeren met zowel letters als cijfers.

Bijvoorbeeld, FR1870 is een volledig vluchtnummer en 1870 is onvolledig.

Als u ons een onjuist vluchtnummer geeft, kan onze chauffeur uw vlucht niet volgen.

De timing is afhankelijk van de voertuigklasse. Premium klasse voertuigen of minibussen voor 10, 13, 16 of 19 personen moeten minimaal 24 uur van tevoren worden geboekt.

Standaardvoertuigen (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 personen, Minibus 7 personen) moeten minimaal 16 uur voor uw reis worden geboekt.

Als u niet zoveel tijd heeft, kunt u een spoedtransfer boeken. We zullen u zo snel mogelijk informeren of we de dienst kunnen leveren of niet.

Zodra u de boeking heeft voltooid, ontvangt u een bevestigingsmail met een voucher met uw boekingsnummer en alle relevante informatie voor uw reis.

Als u de bevestigingsmail niet ontvangt, neem dan contact op met onze manager via e-mail op support@kiwitaxi.com of via online chat.

Voer het exacte adres van uw bestemming of de naam van uw hotel in.

Belangrijke opmerking: Een hoteladres wordt meestal vermeld op de hotelvoucher - een document dat uw boeking bevestigt en naar u wordt gestuurd nadat u een kamer heeft gereserveerd.

U kunt uw retourtransfer boeken wanneer u een enkele reis boekt. Voer hiervoor de datum en tijd van uw retourtransfer in het speciale veld op het boekingsformulier in.

Als de route van uw retourtransfer verschilt van uw heenreis, moet u twee afzonderlijke reserveringen maken.

Ongeacht de leeftijd wordt elk kind als een passagier beschouwd en dit moet u in aanmerking nemen bij het invoeren van het aantal passagiers bij het boeken.

U kunt het type kinderzitje selecteren dat u nodig heeft bij het invoeren van uw boekingsgegevens. Kinderzitjes worden extra in rekening gebracht.

In de meeste landen zijn kinderzitjes verplicht. De veiligheid van het vervoer van kinderen is wettelijk gereguleerd en er zijn boetes voor het niet gebruiken van kinderzitjes.

Als u geen kinderzitje boekt, heeft de chauffeur het recht de transfer te weigeren.

Op onze website vindt u informatie over het aantal passagiers en bagage dat is toegestaan voor elke autoklasse. Elke klasse wordt geïllustreerd door automodellen die tot die klasse behoren.

Als u twijfelt over welke klasse het meest geschikt voor u is, neem dan contact op met onze klantenservice via online chat of e-mail op support@kiwitaxi.com.

Wij garanderen u een auto van de gekozen klasse of met hoger comfort of capaciteit te bieden. De regels voor het wijzigen van klasse zijn als volgt:

- Micro klasse kan worden vervangen door Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax klassen;

- Economy klasse kan worden vervangen door Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax klassen;

- Comfort klasse kan worden vervangen door Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax klassen;

- Business klasse kan worden vervangen door Premium klasse;

- Minivan 4pax kan worden vervangen door Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax en Minibus 10pax;

- Minibus 7pax kan worden vervangen door Minibus 10 en 13pax;

- Minibus 10, 13, 16pax klassen kunnen worden vervangen door een minibus met hogere capaciteit.

Belangrijke opmerking: De merken en modellen van voertuigen die op de website worden getoond, zijn alleen voor algemene informatie en kunnen variëren; de voertuigen zijn niet gebrandmerkt, d.w.z. ze hebben geen Kiwitaxi-logo.

Elke auto heeft zijn eigen capaciteit die op de website wordt weergegeven.

Een standaard stuk bagage wordt gedefinieerd als een tas of koffer die niet langer is dan 158 cm in lengte, breedte en hoogte.

Handbagage kan in de auto worden geplaatst.

Belangrijke opmerking: Als u reist met niet-standaard bagage (bijvoorbeeld ski's of snowboards in het geval van transfers naar het skigebied, evenals fietsen, kinderwagens, rolstoelen, grote koffers, golfclubs, enz.), Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail op support@kiwitaxi.com of in de online chat om een geschikte autoklasse te selecteren.

Standaard bagage wordt gedefinieerd als bagage waarvan de drie afmetingen (lengte, breedte en hoogte) niet meer dan 158 cm bedragen. Elke bagage die groter is dan dit kan als niet-standaard worden beschouwd.

Als u niet-standaard bagage bij u heeft (ski's of snowboards in het geval van privétransfers naar het skicentrum, evenals fietsen, kinderwagens, rolstoelen, grote koffers, golfclubs, enz.), geef deze informatie dan op in het veld 'Opmerking bij bestelling' bij het maken van de boeking.

U kunt ook contact met ons opnemen voor advies via e-mail op support@kiwitaxi.com of in de online chat.

Als u een transfer naar een hotel nodig heeft, voer dan de naam of het exacte adres in het veld 'Naar' in.

Als de gewenste route niet wordt gevonden, voer dan de bestemming stad in het veld 'Naar' in en specificeer het adres van het hotel in de volgende stap van het boekingsproces.

Wij zijn huisdiervriendelijk en zorgen voor een comfortabele omgeving om met uw huisdieren te reizen.

Onze chauffeurs zijn speciaal opgeleid om een veilige en stressvrije reis te garanderen.

Om de service te activeren, voegt u de optie 'Ik reis met huisdieren' toe bij het boeken.

Voor ieders gemak vragen we u om uw huisdier in een draagkooi te vervoeren en alle benodigde documentatie bij u te hebben. Houd uw huisdier tijdens de hele rit in de draagkooi.

Er zijn twee manieren om uw boeking te wijzigen:

1. Via uw persoonlijke account, minimaal 24 uur voor de reis (om daar te komen, klikt u op Persoonlijke Account in de e-mail die we u hebben gestuurd en stelt u het wachtwoord in).

2. Door contact op te nemen met onze klantenservice, als het minder dan 24 uur voor uw transfer is.

Belangrijke opmerking: Wijzigingen in uw bestelling die minder dan 1 dag voor de reis worden aangevraagd, kunnen worden geweigerd.

Er zijn twee manieren om uw boeking te annuleren:

1. Via uw persoonlijke account, minimaal 24 uur voor de reis (om daar te komen, klikt u op Persoonlijke Account in de e-mail die we u hebben gestuurd en stelt u het wachtwoord in).

2. Door contact op te nemen met onze klantenservice, als het minder dan 24 uur voor uw transfer is.

Belangrijke opmerking: In geval van dringende annulering kunnen wij de aanbetaling niet terugbetalen. De gratis annuleringsperiode wordt vermeld in de e-mail en op de pagina Boekingswijziging/Annulering.

U kunt uw boeking annuleren met volledige terugbetaling:

- Tot 5 uur voor vertrek voor Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax voertuigen.

- Tot 24 uur voor vertrek voor Business, SUV, Luxury SUV, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax.

Als u uw boeking minder dan 24 uur voor vertrek annuleert, kunnen er boetes van toepassing zijn zoals beschreven in de Algemene Voorwaarden.

Als uw vlucht met minder dan 30 minuten is vertraagd, past de chauffeur zijn aankomsttijd aan.

Als u op de hoogte bent van een langere vluchtvertraging, informeer dan de chauffeur door te bellen naar het opgegeven telefoonnummer, contact op te nemen met de Klantenservice via e-mail op support@kiwitaxi.com, de online chat op onze website te gebruiken of te bellen naar +442080682801.

Vermeld het bestelnummer en de nieuwe aankomsttijd.

Belangrijke opmerking: De chauffeur kan een extra vergoeding vragen voor extra wachttijd.

Als u een transfer boekt vanaf een hotel, is de prijs inclusief 15 minuten wachttijd vanaf het in de bestelling opgegeven tijdstip.

Als uw vlucht eerder aankomt, is uw chauffeur mogelijk nog niet op het ontmoetingspunt met een naamplaatje. Wacht alstublieft op de chauffeur op het ontmoetingspunt dat op de voucher is aangegeven.

U kunt ook contact opnemen met de chauffeur via telefoon of SMS om uw ontmoeting op de luchthaven te bespoedigen.

Belangrijke opmerking: Verlaat indien mogelijk de luchthaven niet met een lokale taxiservice, omdat we u niet kunnen terugbetalen.

Als u een lange stop moet maken of de geplande route wilt wijzigen, kunt u de prijs van de stop of omweg bespreken met de chauffeur of Kiwitaxi-ondersteuning voorafgaand aan de rit.

De voucher die naar u is gemaild om uw boeking te bevestigen, vermeldt de vaste prijs voor een rit naar de opgegeven bestemming zonder extra stops of omwegen.

De aanbetaling wordt binnen 5-7 werkdagen teruggestort op uw account als de boeking meer dan 24 uur voor de reis is geannuleerd.

Als u binnen 5-7 dagen geen terugbetaling ontvangt, controleer dan uw accountgeschiedenis.

Als er geen terugbetalingsmelding is, neem dan contact met ons op via e-mail op support@kiwitaxi.com of via online chat.

Afhankelijk van uw land kunt u kiezen uit de volgende betaalmethoden:

1. Volledig online betalen in een valuta naar keuze.

2. Een kleine aanbetaling doen bij het boeken van een transfer. Het resterende bedrag dient contant aan de chauffeur te worden betaald bij aankomst.

3. Contant aan de chauffeur. Er is geen aanbetaling vereist op de website; u betaalt het volledige bedrag aan de chauffeur op de ophaallocatie. Mogelijk niet beschikbaar op alle routes.

Als u per factuur wilt betalen, neem dan contact op met de manager via e-mail op b2b@kiwitaxi.com.

Uw kaart wordt belast in een van de 2 valuta's: dollars of euro's. De betaalvaluta wordt aan de rechterkant weergegeven wanneer u een betaaloptie selecteert.

De wisselkoers is afhankelijk van uw bank en kan variëren.

Wij accepteren VISA, MasterCard en Apple Pay. Deze betaalsystemen zorgen voor de veiligheid van geldoverdrachten volgens internationale normen. Gegevens worden ingevoerd op een beveiligde pagina, die een betalingsgateway is. Dit garandeert de veiligheid van uw informatie en de overdracht van geld.

Ja, de betaling wordt ontvangen door de bank, gecertificeerd door VISA/MasterCard.

Wij raden aan om te betalen in de valuta die op uw voucher is vermeld.

Belangrijke opmerking: U dient het vereiste bedrag van tevoren contant voor te bereiden.

U kunt met uw chauffeur overleggen om in een andere valuta te betalen, maar hij heeft het recht om dit te weigeren en u te vragen geld te wisselen.

Als u een taxitransfer boekt van de luchthaven naar de stad, is de prijs inclusief 1 uur en 30 minuten wachttijd na de geplande aankomsttijd. Als uw vlucht minder dan 30 minuten is vertraagd, volgt de chauffeur de vlucht en past hij zijn aankomsttijd dienovereenkomstig aan. Als u op de hoogte bent van een langere vertraging van de vlucht, informeer dan de chauffeur zo snel mogelijk door een van de telefoonnummers in uw e-mail te bellen.

Houd er rekening mee dat als de wachttijd langer is dan 1 uur en 30 minuten, de chauffeur u om extra betaling voor het wachten kan vragen.

Als u een transfer boekt vanaf een hotel, is de prijs inclusief 15 minuten wachttijd vanaf de in de bestelling opgegeven tijd.

Alle prijzen die op de website worden weergegeven, zijn per auto. De prijs is niet afhankelijk van het aantal passagiers binnen de capaciteit van de auto.

Belangrijke opmerking: de maximale capaciteit van een auto wordt voor elke klasse gespecificeerd.

De prijs van een Kiwitaxi-transfer is niet afhankelijk van het weekend of het tijdstip van de dag voor taxitransfers. Dit is wat deze dienst onderscheidt van taxidiensten en lokale taxi's.

Bijvoorbeeld, u kunt een taxitransfer van de luchthaven naar de stad boeken voor elke dag van de week tegen de prijs die op de Kiwitaxi-website wordt vermeld. De enige beperking is de minimale boekingsperiode. Controleer hoe ver van tevoren het mogelijk is om een boeking te maken.

Belangrijke opmerking: Tijdens sommige feestdagen of grote evenementen (zoals Nieuwjaar, Olympische Spelen of Wereldkampioenschap) kan de prijs stijgen vanwege de verhoogde vraag.

Betalingsprobleem

Stuur ons een e-mail naar support@kiwitaxi.com en beschrijf het probleem. We zullen proberen het probleem binnen enkele uren op te lossen.

In de tussentijd raden we aan een paar eenvoudige stappen te volgen:

1. Verander de browser die u gebruikt om de Kiwitaxi-site te bekijken.

2. Start uw apparaat opnieuw op en keer terug naar de betalingspagina.

3. Verander uw betaalmethode als de andere opties niet helpen.

Voor luchthaventransfers zal de chauffeur u opwachten bij de uitgang van de aankomsthal. Dit bevindt zich na de paspoortcontrole en de bagageafhaalgebieden.

Voor hoteltransfers wacht de chauffeur in de lobby.

Gedetailleerde instructies voor de ontmoeting zijn te vinden in uw reisbevestigingsvoucher. Het bevat ook het telefoonnummer van de chauffeur.

Belangrijke opmerking: Uw chauffeur zal u ontmoeten met een naamplaatje waarop de voor- en achternaam staan die u tijdens de boeking heeft opgegeven.

Een dag voor de transfer sturen we het telefoonnummer van de dispatcher naar je e-mail.

Belangrijke opmerking: Bel of stuur een bericht naar de dispatcher als je vlucht meer dan een half uur vertraagd is of als de bagageafhandeling op de luchthaven langer duurt dan gepland.

Wij garanderen dat de chauffeur zijn best zal doen om u te ontmoeten.

De chauffeur heeft uw nummer en u heeft het zijne. Houd alstublieft uw mobiele telefoon aan. Als u de chauffeur niet kunt bereiken, neem dan contact op met onze klantenservice.

We proberen chauffeurs te selecteren die de taal van de klant of in ieder geval Engels spreken.

We kunnen echter niet garanderen dat de chauffeur de gevraagde taal spreekt. De chauffeur zal de belangrijkste informatie over de route hebben, wat helpt om communicatieproblemen en taalbarrières te vermijden.

Als u de chauffeur niet kunt vinden, controleer dan nogmaals de namen op de naamplaatjes. De chauffeur heeft u misschien niet opgemerkt toen u langsliep.

Als de chauffeur tijdens de ontmoetingsperiode geen contact met u heeft opgenomen, neem dan contact op met onze klantenservice. Ga tenslotte naar de informatiedesk om een taxi te boeken van de luchthaven naar de stad, van het hotel naar de luchthaven of het treinstation, of een andere route die onze chauffeur zou nemen.

Belangrijke opmerking: Als de chauffeur u niet ontmoet, zullen wij uw geld terugbetalen.