Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez nous contacter par e-mail à support@kiwitaxi.com ou dans notre chat en ligne
Comment puis-je réserver un transfert?
Indiquez le lieu de départ dans le champ "De" et la destination dans le champ "À". Vous pouvez entrer le nom du lieu ou spécifier l'adresse exacte. Les suggestions déroulantes faciliteront et accéléreront la recherche.
Ensuite, cliquez sur le bouton « Continuer ». Sélectionnez la classe de transfert souhaitée et continuez la réservation.
Comment réserver un transfert vers l'aéroport?
Sélectionnez la ville ou entrez l'adresse exacte de l'hôtel depuis lequel vous devez vous rendre à l'aéroport dans le champ "De". Le prix ne dépend pas de l'endroit où notre chauffeur vous récupère, mais il doit être dans les limites de la ville. Entrez le nom de l'aéroport dans le champ "À".
Note importante: Veuillez calculer votre heure de prise en charge en tenant compte du temps de trajet estimé (tel qu'indiqué sur le site web) et de 3 heures supplémentaires pour l'enregistrement à l'aéroport.
À quelle heure de prise en charge dois-je spécifier pour le transfert?
Si vous avez besoin d'un transfert depuis un aéroport ou une gare, nous vous recommandons de spécifier l'heure d'arrivée de votre vol comme début de votre transfert. Cela facilitera l'organisation de la rencontre par le chauffeur.
Note importante: Si vous avez été informé d'un changement d'heure d'arrivée, veuillez nous en informer afin que nous puissions négocier d'éventuels changements urgents avec le transporteur.
Si vous avez besoin d'un transfert depuis un hôtel vers un aéroport, veuillez indiquer l'heure à laquelle vous souhaitez être accueilli à la réception. Vous devrez calculer l'heure de départ par vous-même. Nous vous recommandons d'ajouter 3 heures pour l'enregistrement à l'aéroport au temps de trajet. L'heure approximative à laquelle le chauffeur devra arriver à l'aéroport est indiquée sur la page de réservation.
Par exemple, si votre vol part à 14h00 et que le temps de transfert est de 1 heure, l'heure de prise en charge devrait être 10h00.
Combien de temps dure le trajet?
Vous pouvez trouver la durée du transfert sur notre site web et sur votre bon de confirmation de réservation (fichier pdf, téléchargeable après la réservation).
Note importante: La durée est approximative et peut varier en fonction de la circulation, de l'heure et de la date du transfert, des jours fériés, etc. Veuillez apporter des modifications à votre commande à l'avance si vous recevez de nouvelles informations sur la situation du trafic.
Comment saisir correctement mon numéro de vol?
Si vous réservez un transfert depuis l'aéroport, vous devez saisir votre numéro de vol avec des lettres et des chiffres.
Par exemple, FR1870 est un numéro de vol complet et 1870 est incomplet.
Si vous nous donnez un numéro de vol incorrect, notre chauffeur ne pourra pas FRivre votre vol.
À quelle distance à l'avance dois-je réserver un transfert?
Le délai dépend de la classe de véhicule. Les véhicules de la classe Premium ou le Minibus pour 10, 13, 16 ou 19 passagers doivent être réservés au moins 24 heures à l'avance.
Les véhicules standards (Micro, Budgétaires, Confort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax) doivent être réservés au moins 16 heures avant votre voyage.
Si vous n'avez pas autant de temps, vous pouvez réserver un transfert urgent. Nous vous informerons dès que possible si nous pouvons fournir le service ou non.
Comment savoir si ma commande de transfert en taxi a été acceptée?
Une fois votre réservation terminée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un bon d'échange détaillant votre numéro de réservation et toutes les informations pertinentes pour votre voyage.
Si vous ne recevez pas l'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre responsable par e-mail à l'adresse support@kiwitaxi.com ou via le chat en ligne.
Comment saisir correctement mon adresse sur un formulaire de réservation?
Entrez l'adresse exacte de votre destination ou le nom de votre hôtel.
Note importante: Une adresse d'hôtel est généralement indiquée sur le bon d'hôtel - un document qui confirme votre réservation et qui vous est envoyé après avoir réservé une chambre.
Comment réserver un transfert retour?
Vous pouvez réserver votre transfert retour lors de la réservation d'un aller simple. Pour ce faire, entrez la date et l'heure de votre transfert retour dans le champ spécial du formulaire de réservation.
Si l'itinéraire de votre transfert retour est différent de celui de votre trajet aller, vous devrez effectuer deux réservations distinctes.
Que faire si je voyage avec des enfants?
Indépendamment de l'âge, chaque enfant est considéré comme un passager et vous devez en tenir compte lors de l'indication du nombre de passagers lors de la réservation.
Vous pouvez sélectionner le type de siège enfant dont vous avez besoin lors de la saisie de vos détails de réservation. Les sièges pour enfants sont facturés en supplément.
Dois-je réserver des sièges pour enfants?
Les sièges pour enfants sont obligatoires dans la plupart des pays. La sécurité du transport des enfants est réglementée par la loi et des sanctions sont prévues pour le non-utilisation des sièges pour enfants.
Si vous ne réservez pas de siège pour enfant, le chauffeur a le droit de refuser le transfert.
Comment choisir un transfert approprié?
Sur notre site web, vous trouverez des informations sur le nombre de passagers et de bagages autorisés pour chaque classe de voiture. Chaque classe est illustrée par des modèles de voitures appartenant à cette classe.
Si vous avez des doutes sur la classe qui vous convient le mieux, veuillez contacter notre équipe de support via le chat en ligne ou par e-mail à support@kiwitaxi.com.
À quoi ressemblera la voiture?
Nous garantissons de vous fournir une voiture de la classe choisie ou avec un confort ou une capacité supérieure. Les règles de changement de classe sont les suivantes:
- La classe Micro peut être remplacée par les classes Budgétaires, Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
- La classe Budgétaires peut être remplacée par les classes Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
- La classe Comfort peut être remplacée par les classes Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
- La classe Business peut être remplacée par la classe Premium;
- La Minivan 4 pax peut être remplacée par les classes Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax et Minibus 10 pax;
- La Minibus 7 pax peut être remplacée par les classes Minibus 10 et 13 pax;
- Les classes Minibus 10, 13, 16 pax peuvent être remplacées par des minibus de plus grande capacité.
Note importante: Les marques et modèles de véhicules montrés sur le site web sont à titre informatif général seulement et peuvent varier; les véhicules ne sont pas marqués, c'est-à-dire qu'ils n'ont pas le logo Kiwitaxi.
Quelle est la capacité des voitures?
Chaque voiture a sa propre capacité, qui est affichée sur le site web.
Un bagage standard est défini comme un sac ou une valise dont les dimensions ne dépassent pas 158 cm en longueur, largeur et hauteur.
Les bagages à main peuvent être placés dans la voiture.
Note importante: Si vous voyagez avec des bagages non standard (par exemple, des skis ou des planches de snowboard dans le cas de transferts vers la station de ski, ainsi que des vélos, poussettes, fauteuils roulants, grosses valises, clubs de golf, etc.), veuillez contacter notre équipe de support par e-mail à support@kiwitaxi.com ou via le chat en ligne pour sélectionner une classe de voiture appropriée.
Que faire si j'ai des bagages non standard?
Un bagage standard est défini comme un bagage dont les trois dimensions (longueur, largeur et hauteur) ne dépassent pas 158 cm. Tout bagage plus grand que cela peut être considéré comme non standard.
Si vous avez des bagages non standards avec vous (skis ou snowboards dans le cas de transferts privés vers la station de ski ainsi que vélos, poussettes, fauteuils roulants, grandes valises, clubs de golf, etc.), veuillez préciser ces informations dans le champ « Commentaire sur la commande » lors de la réservation.
Vous pouvez également nous contacter pour des conseils par e-mail à support@kiwitaxi.com ou via le chat en ligne.
Mon chauffeur me conduira-t-il à l'hôtel?
Si vous avez besoin d'un transfert vers un hôtel, veuillez entrer son nom ou son adresse exacte dans le champ « À ».
Si l'itinéraire requis n'est pas trouvé, veuillez entrer la ville de destination dans le champ « À » et spécifier l'adresse de l'hôtel à l'étape suivante du processus de réservation.
Que faire si je voyage avec des animaux de compagnie?
Nous sommes amis des animaux et offrons un environnement confortable pour voyager avec vos animaux de compagnie.
Nos chauffeurs sont spécialement formés pour garantir un voyage sûr et sans stress.
Pour activer le service, ajoutez l'option « Je voyage avec des animaux » lors de votre réservation.
Pour le confort de tous, nous vous demandons de transporter votre animal dans une caisse de transport et d'avoir tous les documents nécessaires avec vous. Veuillez garder votre animal dans la caisse pendant toute la durée du trajet.
Comment puis-je modifier ma réservation?
Il existe deux façons de modifier votre réservation:
1. Via votre compte personnel, au moins 24 heures avant le voyage (pour y accéder, cliquez sur Compte personnel dans l'e-mail que nous vous avons envoyé et définissez le mot de passe).
2. En contactant notre équipe d'assistance, s'il reste moins de 24 heures avant votre transfert.
Note importante: Les modifications de votre commande demandées moins de 1 jour avant le voyage peuvent être refusées.
Comment puis-je annuler ma réservation?
Il existe deux façons d'annuler votre réservation:
1. Via votre compte personnel, au moins 24 heures avant le voyage (pour y accéder, cliquez sur Compte personnel dans l'e-mail que nous vous avons envoyé et définissez le mot de passe).
2. En contactant notre équipe d'assistance, s'il reste moins de 24 heures avant votre transfert.
Note importante: En cas d'annulation urgente, nous ne pourrons pas rembourser l'acompte. La période d'annulation gratuite est indiquée dans l'e-mail et sur la page de modification/annulation de la réservation.
Quelle est la politique d'annulation de Kiwitaxi?
Vous pouvez annuler votre réservation avec un remboursement complet:
- Jusqu'à 5 heures avant le départ pour les véhicules Micro, Budgétaires, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax.
- Jusqu'à 24 heures avant le départ pour les véhicules Business, SUV, SUV de luxe, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax.
Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures avant le départ, des pénalités peuvent s'appliquer conformément aux conditions générales.
Que dois-je faire si mon vol est retardé?
Si votre vol est retardé de moins de 30 minutes, le chauffeur ajustera son heure d’arrivée.
Si vous êtes informé d’un retard de vol plus long, veuillez informer le chauffeur en appelant le numéro de téléphone qui vous a été fourni, en contactant le service clientèle par e-mail à support@kiwitaxi.com, en utilisant le chat en ligne sur notre site web ou en appelant le +442080682801.
Indiquez le numéro de commande et la nouvelle heure d’arrivée.
Remarque importante: Le chauffeur peut demander des frais supplémentaires pour le temps d’attente prolongé.
Si vous réservez un transfert depuis un hôtel, le prix inclut 15 minutes de temps d’attente à partir de l’heure spécifiée dans la commande.
Que dois-je faire si mon vol arrive plus tôt?
Si votre vol arrive plus tôt, votre chauffeur peut ne pas encore être au point de rencontre avec une plaque signalétique. Veuillez attendre le chauffeur au point de rencontre indiqué sur le bon.
Vous pouvez également contacter le chauffeur par téléphone ou par SMS pour accélérer votre rencontre à l'aéroport.
Note importante: Si possible, ne quittez pas l'aéroport avec un service de taxi local, car nous ne pourrons pas vous rembourser.
Mon chauffeur peut-il faire un arrêt supplémentaire ou changer l'itinéraire en cours de route?
Si vous avez besoin de faire un arrêt prolongé ou de changer l'itinéraire prévu, vous pouvez discuter du prix de l'arrêt ou du détour avec le chauffeur ou le support de Kiwitaxi avant le trajet.
Le bon envoyé par e-mail pour confirmer votre réservation indiquera le prix fixe pour un trajet vers la destination spécifiée sans arrêts ou détours supplémentaires.
Que dois-je faire si je ne reçois pas de remboursement?
L'acompte sera remboursé sur votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables si la réservation a été annulée plus de 24 heures avant le voyage.
Si vous ne recevez pas de remboursement dans les 5 à 7 jours, vérifiez l'historique de votre compte.
S'il n'y a pas de notification de remboursement, veuillez nous contacter par e-mail à support@kiwitaxi.com ou via le chat en ligne.
Comment puis-je payer ma commande?
Selon votre pays, vous pouvez choisir parmi les options de paiement suivantes
1. Effectuer un paiement intégral en ligne dans la devise de votre choix.
2. Effectuer un petit prépaiement lors de la réservation d'un transfert. Le montant restant doit être payé en espèces au chauffeur à l'arrivée.
3. Paiement en espèces au chauffeur. Aucun prépaiement n'est requis sur le site web ; vous payez la totalité du montant au chauffeur sur le lieu de prise en charge. Peut ne pas être disponible sur tous les trajets.
Puis-je payer en tant que personne morale?
Si vous avez besoin de payer par facture, veuillez contacter le responsable par e-mail à b2b@kiwitaxi.com.
Dans quelle devise serai-je facturé?
Votre carte sera débitée dans l'une des 2 devises: dollars ou euros. La devise de paiement est affichée sur le côté droit lorsque vous sélectionnez une option de paiement.
Le taux de change dépend de votre banque et peut varier.
Quels modes de paiement sont disponibles?
Nous acceptons VISA, MasterCard et Apple Pay. Ces systèmes de paiement garantissent la sécurité des transferts d'argent selon les normes internationales. Les données sont saisies sur une page sécurisée, qui est une passerelle de paiement. Cela garantit la sécurité de vos informations et le transfert des fonds.
Est-il sûr de faire un paiement sur votre site?
Oui, le paiement est reçu par la banque, certifiée par VISA/MasterCard.
Dans quelle devise dois-je payer le chauffeur?
Nous vous recommandons de payer dans la devise indiquée sur votre bon d'échange.
Note importante: Vous devez préparer la somme requise en espèces à l'avance.
Vous pouvez discuter du paiement dans une autre devise avec votre chauffeur, mais il a le droit de refuser et de vous demander d'échanger de l'argent.
Dois-je payer un supplément pour l'attente?
Si vous réservez un transfert en taxi de l'aéroport vers la ville, le prix inclut déjà 1 heure 30 minutes d'attente après l'heure d'arrivée prévue. Si votre vol est retardé de moins de 30 minutes, le chauffeur surveillera le vol et ajustera son heure d'arrivée en conséquence. Si vous prenez connaissance d'un retard de vol plus long, veuillez en informer le chauffeur dès que possible en appelant l'un des numéros de téléphone fournis dans votre e-mail.
Veuillez noter que si le temps d’attente dépasse 1 heure et 30 minutes, le chauffeur peut vous demander de payer un supplément pour l’attente.
Si vous réservez un transfert depuis un hôtel, le prix comprend 15 minutes d'attente à partir de l'heure spécifiée dans la commande.
Le prix est-il par voiture ou par passager?
Tous les prix affichés sur le site web sont fournis par voiture. Le prix ne dépend pas du nombre de passagers dans la capacité de la voiture.
Remarque importante: La capacité maximale d'une voiture est spécifiée pour chaque classe.
Le prix dépend-il de la date de mon transfert?
Le prix d'un transfert Kiwitaxi ne dépend pas du week-end ou de l'heure de la journée pour le transfert en taxi. C'est ce qui distingue ce service des services de taxi et des taxis locaux.
Par exemple, vous pouvez réserver un transfert en taxi de l'aéroport vers la ville pour n'importe quel jour de la semaine au prix indiqué sur le site Kiwitaxi. La seule restriction est la période de réservation minimale. Vérifiez combien de temps à l'avance il est possible de faire une réservation.
Note importante: Pendant certaines fêtes ou événements majeurs (comme le Nouvel An, les Jeux Olympiques ou la Coupe du Monde), le prix peut augmenter en raison de la demande accrue.
Problème de paiement
Veuillez nous envoyer un e-mail à support@kiwitaxi.com et décrire le problème. Nous essayerons de résoudre le problème dans quelques heures.
En attendant, nous vous suggérons de suivre quelques étapes simples:
1. Changez le navigateur que vous utilisez pour afficher le site Kiwitaxi.
2. Redémarrez votre appareil et revenez à la page de paiement.
3. Changez votre mode de paiement si les autres options n'aident pas.
Comment puis-je trouver mon chauffeur?
Pour les transferts depuis l'aéroport, le chauffeur vous attendra à la sortie de la zone des arrivées. Elle se trouve après le contrôle des passeports et les zones de récupération des bagages.
Pour les transferts depuis les hôtels, le chauffeur vous attendra dans le hall.
Des instructions détaillées sur le lieu de rencontre se trouvent dans votre bon de confirmation de voyage. Il inclura également le numéro de téléphone du chauffeur.
Note importante: Votre chauffeur vous rencontrera avec une pancarte affichant les prénoms et noms que vous avez fournis lors de la réservation.
Comment puis-je contacter mon chauffeur?
Un jour avant le transfert, nous enverrons le numéro de téléphone du répartiteur à votre adresse e-mail.
Note importante : Veuillez appeler ou envoyer un message au répartiteur si votre vol a plus de 30 minutes de retard ou si la récupération des bagages à l’aéroport prend plus de temps que prévu.
Comment puis-je être sûr que mon chauffeur viendra me chercher?
Nous garantissons que le chauffeur fera de son mieux pour vous rencontrer.
Le chauffeur aura votre numéro et vous aurez le leur. Veuillez garder votre téléphone portable allumé. Si vous ne pouvez pas joindre le chauffeur, veuillez contacter notre équipe d'assistance.
Quelles langues le chauffeur parlera-t-il?
Nous essayons de choisir les chauffeurs pour qu'ils puissent parler la langue du client ou au moins l'anglais.
Cependant, nous ne pouvons pas garantir que le chauffeur parlera la langue demandée. Le chauffeur aura les principales informations sur l'itinéraire, ce qui vous aidera à éviter les problèmes de communication et de barrière linguistique.
Je ne trouve pas mon chauffeur. Que dois-je faire?
Si vous ne trouvez pas le chauffeur, veuillez vérifier à nouveau les noms sur les pancartes. Le chauffeur n'a peut-être pas remarqué lorsque vous êtes passé.
Si le chauffeur ne vous a pas contacté pendant l'heure de rencontre, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Enfin, rendez-vous au bureau d'information pour réserver un taxi depuis l'aéroport vers la ville, depuis l'hôtel vers l'aéroport ou la gare, ou tout autre itinéraire que notre chauffeur était censé emprunter.
Note importante: Si le chauffeur ne parvient pas à vous rencontrer, nous vous rembourserons votre argent.