Foire aux questions

Si votre question reste sans réponse, écrivez-nous à support@kiwitaxi.com ou dans le chat en ligne.

Réserver le transfert

Comment trouver et réserver le transfert ?

Dans le champ "De" du formulaire de recherche, indiquez le lieu de départ, dans le champ "À" - la destination. Vous pouvez choisir la ville, l'aéroport, la gare, le port et l'hôtel du menu déroulant ou entrer l'adresse exacte du lieu de la destination.

Cliquez sur le bouton "Rechercher". Choisissez la classe de transfert ou du transport appropriée et cliquez sur "Commander" pour passer à la réservation.

Remplissez tous les champs obligatoires dans le bon de commande. Si vous avez des questions, écrivez au chat en ligne.

Comment réserver le transfert jusqu’à l’aéroport ?

Dans le champ « De », sélectionnez la ville ou entrez l’adresse de l’hôtel d’où vous devez aller à l’aéroport. Le prix ne dépend pas de l’adresse de l’endroit d’où vous prenez le transfert, le principal est que cet endroit est dans la ville spécifiée. Dans le champ « Arrivée », sélectionnez l’aéroport.

Important : pour calculer l’heure de votre départ, prenez en compte le temps de votre trajet indiqué sur le site, afin que vous soyez à l’heure à l’aéroport.

Comment indiquer l’heure ?

Pendant la réservation du transfert nous recommandons d’indiquer l’heure de l’arrivée du vol/du train : dans ce cas, il est plus facile pour le chauffeur de vous rencontrer à l’aéroport ou à la gare.

Important : merci de nous prévenir à l’avance au cas du changement de l’heure de l’arrivée de votre vol/votre train.

Si vous avez besoin d’un transfert de l’hôtel vers l’aéroport, précisez l’heure où le chauffeur vient vous chercher à la réception. Vous devrez calculer votre heure de départ. N’oubliez pas de prévoir environ 3 heures nécessaires pour l’enregistrement à l’aéroport. Vous trouverez le délai approximatif du trajet sur la page de réservation.

Par exemple, si votre avion décolle à 14h00 et le délai du trajet jusqu’à l’aéroport est une heure, il faut mettre «10h00» comme l’heure du départ.

Combien de temps dure le trajet ?

Vous trouverez le délai approximatif du trajet sur le site, ainsi que sur le voucher confirmant la réservation (PDF, que vous téléchargez lors de la commande).

Nous attirons votre attention sur ce que le délai indiqué est approximatif, il peut dépendre du trafic sur les routes, de l’heure du jour, de la date, des manifestations de fête, etc.

Veuillez modifier par avance votre réservation si vous apprenez des changements de la situation sur les routes.

Comment indiquer l’information sur le vol ?

Si vous réservez le transfert de l’aéroport ou le taxi pour le tour individuel, il faut indiquer la référence complète de votre vol, avec tous ses caractères alphanumériques.

Par exemple — SU1870.

Nous attirons votre attention sur le fait que si vous indiquez la mauvaise référence du vol, notre chauffeur ne pourra pas venir vous chercher à l’heure.

Combien de temps avant le voyage puis-je réserver un transfert ?

Le temps minimum pour précommander le transport pour le transfert dépend du type de la voiture.

Les transferts en bus Premium, Premium Minibus de 6 pax et multiplaces (Minibus de 10, 13, 16, 19 pax et le Shuttle) doivent être réservées au plus tard 24 heures avant le voyage.

Tous les autres types de voitures (Micro, Économie, Confort, Minivan de 4 pax, Minibus de 7 pax) - au plus tard 16 heures avant le voyage.

Vous pouvez commander un transfert urgent s'il reste moins de temps avant le voyage. Nous recevrons votre demande, essayons de trouver un transfert et nous vous informons si nous pouvons fournir le service.

Comment indiquer l’adresse dans le formulaire de réservation ?

Indiquez le nom de l’hôtel ou l’adresse précise du lieu de destination.

Important : vous pouvez trouver l’adresse précise sur le voucher de l’hôtel.

Si vous ne connaissez pas l’adresse précise, soyez prêt à expliquer au chauffeur du taxi où il doit vous conduire.

Comment réserver le transfert de retour ?

Il est plus facile de réserver un transfert aller-retour à la fois. Sur le formulaire de réservation il y a un champ pour indiquer la date et l’heure du transfert de retour.

Si le trajet de retour est différent du trajet aller, veuillez faire deux réservations différentes.

Comment est-ce que je peux savoir si ma réservation est prise en compte ?

Après avoir effectué votre réservation en ligne, vous recevrez un e-mail de confirmation de la réservation - le voucher contenant le numéro de la réservation et toutes les informations concernant le transfert.

Si vous n’avez pas reçu la lettre de confirmation, veuillez contacter notre opérateur par e-mail support@kiwitaxi.com ou dans le chat en ligne.

Payement

Comment effectuer le paiement ?

Selon le pays du transfert, il existe les options de paiement suivantes :

  1. En espèces au chauffeur. Prépaiement sur le site n'est pas nécessaire, vous donnez le montant total au chauffeur au rendez-vous. Lors de la réservation, vous devez attacher la carte pour confirmer l'intention d'aller.
  2. 100% du prépaiement en ligne s’il est plus confortable pour vous de payer tout en avance.
  3. Vous payez une partie du prix du transfert en ligne pendant la réservation, et le reste de la somme vous payez au chauffeur du taxi à votre arrivée.
Puis-je obtenir une facture au nom de la personne morale ?

Pour obtenir une facture au nom de la personne morale, choisissez sur le site Paiement complet et l’option "Envoyer une facture".

Important : dans ce cas il faut faire la commande au moins 3 jours à l’avance (le traitement de banque).

Après la réception du paiement, nous vous enverrons la confirmation de la réservation.

Si le paiement n’est pas versé sur notre compte 24 heures avant le transfert, votre réservation sera annulée.

Dans quelle devise je vais payer avec ma carte bancaire ?

Le paiement est effectué dans une des 2 devises : USD ou EUR. La devise du paiement sera indiquée au moment du choix du mode du paiement du côté droit de la page.

Le taux de change peut varier et dépend du taux de change de la banque émettrice de votre carte.

Quels modes de paiement sont disponibles sur le site ?

Pour le prépaiement vous pouvez utiliser les cartes VISA ou MasterCard. Les deux systèmes de paiement garantissent la sécurité selon les normes internationales. L’opération de saisie de données se déroule sur une page sécurisée qui est la passerelle du système de paiement. Cela garantit la sécurité de vos données et du paiement.

Est-il en toute sécurité de payer sur votre site ?

Oui. Le paiement est accepté par une banque certifiée par VISA / MasterCard.

En quelle devise faut-il payer au chauffeur ?

Nous vous conseillons de payer en devise indiquée sur le voucher.

Important : veuillez préparer par avance la somme du prix nécessaire en espèces.

A propos de la possibilité du paiement en autre devise vous pouvez discuter directement avec votre chauffeur, mais il aura le droit de refuser et de vous demander d'échanger de l'argent.

Est-ce qu’il faut payer pour l’attente ?

Si vous partez de l’aéroport, le prix du transfert déjà inclus une heure d’attente (60 minutes) à partir de l’heure indiquée dans la commande. En cas de retard du vol de moins de 30 minutes le chauffeur sera au courant et arrivera à l’heure de votre atterrissage. Si le retard est plus de 30 minutes, veuillez s.v.p. informer votre chauffeur par téléphone, son numéro vous sera envoyé à votre adresse électronique.

Important :nous attirons votre attention à ce que le dépassement du temps d’attente inclus dans le prix peut être payant.

Si vous partez de l’hôtel, le prix du transfert inclus 15 minutes d’attente à partir de l’heure indiquée dans la commande.

C’est le prix par voiture ou par personne ?

Tous les prix sur notre site sont les prix par véhicule. Le prix ne dépend pas du nombre de passagers. Important : pour chaque type de véhicule il est indiqué le nombre de passagers et de bagages qu’ils peuvent contenir.


Est-ce que le prix dépend de la date du transfert ?

Non, pour le transfert individuel le prix ne dépend pas de la date, des week-ends, des jours fériés ou de l’heure du jour. Notre service est différent des services de taxi et des taxis locaux.

Par exemple, avec Kiwitaxi vous pouvez réserver un transfert de l'aéroport à la ville pour un jour au prix indiqué sur le site maintenant. Limitation n'est que les règles du temps minimum de réservation. Découvrez, combien de temps avant le voyage vous pouvez passer une réservation.

J’ai un problème avec le paiement

Écrivez-nous sur notre adresse électronique support@kiwitaxi.com et décrivez le problème que vous rencontrez pendant le paiement. Nous essayons de résoudre votre problème le plus vite possible.

Vous pouvez aussi entreprendre quelques actions simples qui pourront vous aider à résoudre le problème. Essayez de changer de navigateur ou redémarrez votre appareil. Si cela ne vous aide pas, essayez de changer le mode du paiement.

Changement ou annulation de la rèservation

Comment puis-je faire des modifications dans ma réservation ?

S’il vous reste plus de 24 heures avant le début de votre trajet par transfert, accédez à la page de changement-annulation dans la lettre "Confirmation de la réservation de taxi", que vous avez reçu après avoir fait la commande sur le site.

S’il reste moins de 24 heures, veuillez contacter directement votre chauffeur en utilisant les numéros que nous vous avons envoyée, et l'informer des changements.

Important : nous attirons votre attention que les modifications du transfert en moins de 24 heures avant le début du trajet peuvent ne pas être acceptées.

Comment puis-je annuler ma réservation ?

Accédez à la page de changement-annulation dans la lettre "Confirmation de la réservation de taxi", que vous avez reçu après avoir fait la commande sur le site.

Important : au cas d’une annulation urgente de la commande, nous ne serons pas en mesure de rembourser votre prépaiement. Le moment où l'annulation sans perte d'argent est impossible, est indiqué dans la lettre de la réservation et sur la page de changement-annulation.

Remboursement du prépaiement

Si la réservation est annulée jusqu’à 24 heures avant le transfert, la somme du prix prépayée sera remboursée totalement.

Si la réservation est annulée moins de 24 heures avant le transfert, des pénalités peuvent être appliquées conformément à l’ Offre publique.

Le remboursement est effectué de la même façon que le paiement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Que dois-je faire si après l’annulation de la réservation je n'ai pas reçu mon argent ?

Si vous avez annulé votre réservation jusqu’à 24 heures avant le transfert, le traitement du remboursement se font dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.

Si, à l'expiration du délai de 7 jours, la somme n'est pas remboursée sur votre compte, vérifiez encore une fois le solde de votre compte.

Si le remboursement n’est pas effectué, écrivez-nous à support@kiwitaxi.com ou dans le chat en ligne.

Conditions du transfert

Si je voyage avec mes enfants ?

Peu importe l’âge des enfants, ils sont considérés comme des passagers du taxi ou des shuttles. Pendant la réservation, vous pouvez indiquer le type du siège enfants si vous en avez besoin. Pour les sièges enfant, il y a un supplément du paiement.

Est-ce que c’est obligatoire de commander un siège enfant ?

Dans la plupart des pays les sièges auto pour les enfants sont obligatoires. La sécurité du transport des enfants est réglée par la législation, et l’absence du siège enfant est passible d’une amende.

Si vous n’avez pas commandé un siège pour votre enfant, le chauffeur a le droit de refuser de vous conduire.

Comment choisir le véhicule ?

Pour tous les types des véhicules, vous trouverez sur notre site les informations sur le nombre de passagers et de bagages qu’ils peuvent contenir. Pour chaque type du transport, il y a des exemples des modèles.

Si vous hésitez à choisir le type du véhicule, que vous convient, contactez notre manager.

Quel véhicule j’aurai ?

Nous vous garantissons qu’il vous sera présenté le véhicule du type que vous avez choisi (ou du type plus confort/avec plus grande capacité). Les règles de remplacement des types sont les suivantes :

  • Micro peut être remplacé par Économie, Confort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ;
  • Économie peut être remplacée par Confort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ;
  • Confort peut être remplacée par Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax ;
  • Business peut être remplacée par Premium ;
  • Minivan 4 pax peut être remplacée par Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 et 10 pax ;
  • Minibus 7 pax peut être remplacé par Minibus 10 et 13 pax ;
  • Minibus 10, 13, 16 pax peuvent être remplacées par des Minibus de plus grande capacité.

Important : Les marques et les modèles des véhicules sur le site sont donnés à titre indicatif et peuvent être différents. Les véhicules sont tous banalisés, sans signes distinctifs de Kiwitaxi.

Capacité de véhicule

Chaque voiture ou le transport a sa propre capacité qui est indiquée sur le site.

L'unité de bagage standard est un sac ou une valise (la somme de trois dimensions pour un bagage standard ne doit pas dépasser 158 cm)

Vous pouvez prendre votre bagage à main avec vous dans le véhicule ou le shuttle.

Important : Si vous transportez un bagage non-standard (ski, snowboard, vélo, poussette, chaise roulante, des grandes valises, etc.), écrivez-nous à support@kiwitaxi.com ou dans le chat en ligne.

J’ai un bagage non-standard. Que dois-je faire ?

La somme de trois dimensions pour un bagage standard ne doit pas dépasser 158 cm. Tout bagage plus grand peut être considéré comme non-standard.

Si vous transportez un bagage non-standard (ski, snowboard, vélo, poussette, chaise roulante, des grandes valises, etc.) consulter notre manager pour bien choisir le type de véhicule ou le shuttle qui vous convient. Vous pouvez nous écrire à support@kiwitaxi.com ou dans le chat en ligne.

Mon vol était retardé. Que dois-je faire ?

Dès que vous apprenez que votre vol est en retard, informez s.v.p. le chauffeur ou écrivez-nous à support@kiwitaxi.com ou dans le chat en ligne.

Indiquez le numéro de votre réservation et la nouvelle heure d’arrivée.

Le vol est en avance. Que dois-je faire ?

Si vous êtes arrivé avant l’heure du transfert, il est possible que votre chauffeur ne soit pas encore arrivé. Mettez-vous non loin de la sortie de la zone d’arrivée et patientez jusqu’à ce que le chauffeur vienne. Vous pouvez le contacter par téléphone ou envoyer un message.

Important: si possible, ne partez pas avec un autre taxi ou le shuttle de l'aéroport vers la ville. Dans ce cas, nous ne serons pas en mesure de rembourser votre argent.

Je serai déposé devant mon hôtel ?

Le transfert inclut le trajet jusqu’à n'importe quelle adresse à l’intérieur de la ville.

Pour réserver le transfert jusqu’à l’hôtel, choisissez dans le champ “Arrivée” le nom de la ville où se trouve votre hôtel et après écrivez l’adresse exacte sur la page de la réservation.

Les détours et les arrêts

Si vous êtes intéressé de faire un arrêt lors du trajet défini, vous pouvez discuter le prix de tel détour ou tel arrêt avec le chauffeur, cela dépend aussi du temps d’attente du véhicule.

Dans le voucher confirmant votre réservation, vous trouverez le prix fixe de votre trajet sans arrêts supplémentaires.

Si je voyage avec des animaux ?

La transportation des animaux est réglée par la législation. L’animal doit être transporté dans une caisse de transport, il doit également être muni des papiers nécessaires en conformité des réglementations dans votre pays d'arrivée.

Important: si une dérogation des réglementations est présente, le chauffeur a le droit de refuser de vous conduire.

Dans le cas d’une dégradation du moyen de transport par votre animal, la compagnie de transport peut vous demander une compensation.

Rencontre avec la chauffeur

Comment puis-je trouver mon chauffeur ?

Important: le chauffeur viendra vous chercher avec une pancarte comportant votre nom et votre prénom indiqués lors de la réservation.

Si vous partez de l’aéroport, le chauffeur viendra vous accueillir à la sortie de la zone d’arrivée, après le passage des douanes et la récupération des bagages.

Si vous partez de l’hôtel, le chauffeur vous attendra dans le hall de l’hôtel.

Vous trouverez les instructions détaillées dans votre voucher.

Comment puis-je contacter mon chauffeur ?

24 heures avant l’heure du début du transfert, nous enverrons sur votre adresse électronique les coordonnées téléphoniques du chauffeur.

Le contact téléphonique du chauffeur vous sera également envoyé dans un message téléphonique sur le numéro indiqué pendant la réservation. Important: on vous fait remarquer que le numéro duquel le contact téléphonique sera envoyé ne sert pas pour la communication, et si vous voulez contacter le chauffeur, il faut utiliser le numéro indiqué dans le texte du message.

Important: s.v.p. écrivez au chauffeur ou lui appelez si votre vol est en retard plus d’une demi-heure ou si les horaires sont changés, ou bien si la récupération des bagages vous prend plus de temps que prévu.

Puis-je être sûr que le chauffeur vient me chercher ?

Nous garantissons que le chauffeur fera tout pour venir vous chercher.

Il aura votre numéro de téléphone, et vous aurez le sien. Veuillez garder votre téléphone allumé.

Quelle langue parle-t-il le chauffeur ?

Nous essayons de sélectionner les chauffeurs qui parlent la langue du client, ou du moins l'anglais.

Mais nous ne pouvons pas toujours garantir la connaissance de votre langue par le chauffeur. En tout cas, le chauffeur aura déjà l’information principale sur le trajet ce qui permettra d’éviter la barrière de la langue.

Que dois-je faire si je ne trouve pas mon chauffeur ?

Si vous ne voyez pas votre chauffeur, regardez encore une fois les pancartes des personnes accueillantes. Il est possible que le chauffeur n’ait pas vu que vous êtes sortis. Attendez 15 minutes et essayez de le connecter par téléphone, le chauffeur pouvant être retardé sur la route.

Si vous n’arrivez pas à connecter le chauffeur au bout de 30 minutes à partir de l’heure du début du transfert, réservez un autre taxi à l’aéroport, où, si vous partez de l’hôtel, – à la réception de l’hôtel.

Important : nous vous rembourserons le prix de notre transfert.

Navettes (Shuttles)

Qu’est-ce que c’est qu’une navette (shuttle) ?

Une navette (angl. shuttle) – c’est un moyen de transfert offrant les plus grands avantages du point de vue financier, vous réservez une place dans une navette (un bus) que vous partagez avec d’autres personnes qui viennent à la même ville.

Comment se retrouver avec le chauffeur dans l’aéroport ?

Si vous partez de l’aéroport, le chauffeur viendra vous chercher avec une pancarte à la sortie de la zone d’arrivée (après le passage des douanes et la récupération des bagages), ou vous devrez vous diriger vers un lieu de rendez-vous.

Important : le point de rendez-vous sera indiqué dans le voucher que vous recevrez sur votre adresse électronique après la réservation.

Comment se retrouver avec le chauffeur dans la ville ?

Si vous partez de la ville, la navette arrivera pour vous prendre devant votre hôtel.

Si vous partez d’une gare ou d’un port, le chauffeur vous contactera à l’heure indiquée sur le voucher pour régler le point de rendez-vous.

Combien de temps dure l’attente avant le départ de la navette ?

Le départ de l’aéroport, de la gare ou du port implique l'attente de tous les passagers enregistrés. Une fois que tous les passagers sont présents, la navette peut partir. Nous attirons votre attention sur le fait que le temps de l’attente avant le départ peut aller jusqu’à 2 heures, mais d’habitude, il ne dépasse pas 30 minutes.

Si vous partez de l’hôtel, vous montez dans la navette tout de suite sans attendre. Soyez prêts au moins 15 minutes avant le début du transfert. L’heure d’arrivée de la navette peut être un peu différente de l’heure du début du transfert indiqué dans le voucher. Important : la navette ne va pas vous attendre plus de 5 minutes après son arrivée.

Combien de temps dure le trajet ?

Le temps estimé est indiqué dans le voucher.

Veuillez prêter votre attention à ce que la durée réelle du trajet peut être différente de la durée indiquée dans le voucher. C’est lié au fait que d’autres passagers vont monter ou descendre.

Pour le trajet à l’aéroport, nous nous engageons à vous déposer à l'aéroport au plus tard 2 heures avant le décollage mais, au plus tôt 5 heures avant le décollage.

Si mon vol est en retard ?

Si votre vol est en retard, veuillez informer notre manager par des contacts, qui seront envoyés à votre e-mail et au numéro de téléphone spécifié au moment de la réservation. Nous essayerons soit de vous attendre soit de vous mettre dans une des navettes suivantes. L’attente, dans ce cas, peut prendre quelques heures.

Puis-je réserver une navette jusqu’à/depuis n’importe quelle adresse dans la ville ?

Nous ne fournissons le service des navettes que jusqu’à/depuis les hôtels dans les limites des quartiers centraux de la ville ou bien dans les directions fixes jusqu’à/depuis certaines localités ou stations balnéaires.

Important : au cas où le passage vers votre hôtel est empêché, la navette s’arrêtera près du point disponible le plus proche.

Puis-je réserver la navette pour n’importe quelle heure de la journée ?

Les horaires du fonctionnement des navettes peuvent varier en fonction de la région. Les horaires disponibles seront indiqués pendant la réservation sur notre site.

Quels véhicules sont utilisés pour un transfert partagé ?

D’habitude, le transfert par navette est effectué par un bus ou un minibus confortable, mais parfois, il peut être effectué par une voiture.

Puis-je avoir un bagage non-standard ?

Le service du transfert par navette n’est prévu que pour 1 personne et 1 place du bagage standard (la somme de trois dimensions ne dépasse pas 158 cm).

Important : si vous avez un bagage non-standard, nous vous recommandons de réserver un transfert individuel.

Si je voyage avec des enfants ?

Si viaja con niños, es necesario que reserve un asiento infantil para cada niño ya que los niños de todas las edades se consideran pasajeros.

Prêtez votre attention à ce que les sièges auto ne sont pas fournis aux navettes. Si vous voyagez avec des enfants, nous vous recommandons de réserver un transfert individuel pour avoir plus de confort.