Reservar traslado
¿Cómo encontrar y reservar un traslado?
Indique el punto de recogida en el campo “De”, y el punto de destino en el campo “A”. Seleccione entre las siguientes opciones: ciudad, aeropuerto, estación, puerto y hotel del menú desplegable o escriba la dirección exacta.
Apriete el botón “Buscar”. Seleccione la clase del traslado en taxi y apriete el botón “Reservar”, para completar su reserva.
Todos los campos del formulario de reserva son obligatorios. Ante cualquier duda, póngase en contacto con nosotros vía chat en línea o llamando al servicio de asistencia al cliente +44 20 3807 6110.
¿Cómo reservar el traslado al aeropuerto?
En el campo “De dónde” seleccione la ciudad o introduzca la dirección del hotel de dónde desea salir para llegar al aeropuerto. El precio no depende de la dirección del punto de recogida. Lo importante es que esté dentro de la ciudad indicada. En el campo "A dónde", seleccione el aeropuerto.
Importante: Para calcular la hora de recogida, tenga en cuenta la duración del viaje privado indicada en la página web, para que usted llegue a tiempo al aeropuerto.
¿Cómo indicar la hora?
Si necesita un traslado barato desde el aeropuerto o estación, le recomendamos indicar la hora de llegada del vuelo / tren, esto facilitará el encuentro con el conductor en el aeropuerto/estación.
Importante: Por favor, avísenos de antemano sobre cualquier cambio que haya en la hora de su llegada.
Si necesita un taxi traslado desde el hotel al aeropuerto, indique la hora a la que el conductor le recoja en la recepción. Tendrá que calcular la hora de recogida: reste de la hora cuando sale su vuelo 3 horas para el check-in más la duración del viaje (la encontrará en la página de reserva).
Por ejemplo, si su avión sale a las 14:00 y el tiempo para llegar al aeropuerto es 1 hora, tiene que poner "10:00" como la hora de recogida.
¿Cuánto dura el viaje?
Encontrará la duración aproximada del viaje en la página web, así como en el comprobante que confirma la reserva (un documento en pdf que tendrá que descargar al realizar el pedido).
Importante: la duración indicada de los viajes es aproximada y depende del tráfico en las carreteras, la hora del día, la fecha, los eventos festivos, etc.
Por favor, modifique su reserva de taxi con antelación, si conoce el estado de las carreteras y la fluidez del tráfico.
¿Cómo indicar la información del vuelo?
Si Usted reserva el traslado desde el aeropuerto, por favor, indique ambas partes del número de su vuelo, tanto la parte literal como numérica.
Por ejemplo,SU1870
Si Usted indica la referencia de vuelo equivocada, nuestro conductor no será capaz de llegar a tiempo para recogerle.
¿Con cuánta antelación puedo reservar el traslado?
El tiempo mínimo dependerá de la clase del vehículo.
Los traslados en vehículos de la clase Premium, Premium Minibus 6 pax y autobuses (Minibus 10, 13, 16, 19pax y Shuttle) deben reservarse al menos con 24 horas de antelación. Otras clases de vehículos (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax), se reservarán al menos con 16 horas de antelación.
Si queda menos tiempo, existe opción de solicitar un taxi traslado urgente. Procesaremos su solicitud y trataremos de buscar un vehículo disponible. Si podemos proporcionar el servicio, se lo notificaremos.
¿Cómo indicar la dirección en el formulario de reserva?
Introduzca el nombre del hotel o la dirección exacta del destino.
Importante: encontrará la dirección exacta en el comprobante de reserva que envían los hoteles.
Si no conoce la dirección, tendrá que explicarle al conductor adónde desea dirigirse.
¿Cómo reservar el traslado de vuelta?
La manera más fácil es reservar el traslado de ida y de vuelta a la vez. En el formulario de reserva hay un campo para indicar la fecha y la hora del viaje de regreso.
Si el traslado de vuelta es diferente al traslado de ida, por favor, haga reservas de los dos viajes por separado.
¿Cómo comprobar que mi reserva ha sido aceptada?
Tras haber hecho la reserva en línea, Usted recibirá un correo electrónico confirmando su reserva. Tendrá adjunto el comprobante donde figura el número de reserva y toda la información relativa al viaje barato en taxi.
Si no ha recibido ningún e-mail de confirmación, póngase en contacto con nosotros vía e-mail support@kiwitaxi.com o escríbanos en el chat en línea.
Pago
¿Cómo realizar el pago?
Según el país donde se efectúa el traslado, ofrecemos las siguientes opciones de pago:
- En efectivo al conductor. Sin ningún pago por adelantado, hace el pago al conductor directamente. A la hora de hacer su reserva, deberá vincular una tarjeta bancaria con el fin de confirmar su disposición a viajar.
- 100% de pago anticipado en línea, si le resulta más cómodo pagar todo por adelantado.
- Usted paga una parte de la tarifa de traslado en línea durante la reserva, y el resto de la cantidad, al conductor a su llegada.
¿Puedo pagar como persona jurídica?
Si desea efectuar el pago contra la factura, póngase en contacto con nuestro agente, enviando un correo a agency@kiwitaxi.com.
¿En qué divisa se realiza el pago con tarjeta?
El pago se realiza en una de las tres monedas: USD, EUR, RUB. En el momento de seleccionar el método de pago, Usted podrá ver la divisa del pago a la derecha de la página.
El cambio de divisas fluctúa y dependerá del tipo de cambio establecido en el banco emisor de su tarjeta.
¿Qué métodos de pago son disponibles?
Aceptamos los pagos anticipados con tarjetas VISA o MasterCard. Ambos sistemas de pago garantizan la seguridad según las normas internacionales. La operación de entrada de datos tendrá lugar en una página protegida que es la pasarela del sistema de pago. Esto garantiza la seguridad de sus datos y los del pago.
¿Es seguro pagar en su página web?
Sí. El pago lo acepta un banco certificado por VISA / MasterCard.
¿En qué divisa pagar al conductor?
Le recomendamos que pague en la moneda indicada en el comprobante.
Importante: Por favor, procure preparar el dinero en efectivo con antelación.
Puede negociar la opción de pagar en otra divisa directamente con el conductor, pero tendrá derecho de rechazar y pedirle a Usted que cambie el dinero.
¿Tengo que pagar al conductor por el tiempo de espera?
Si sale del aeropuerto, el precio del traslado privado incluye 1 hora y 30 minutos de espera (90 minutos), a partir de la hora de recogida indicada. Si su vuelo llega con menos de 30 minutos de retraso, el conductor lo averiguará y vendrá a buscarle a la hora de su llegada. Si el retraso es de más de 30 minutos, por favor, informe a su conductor por teléfono, su número le enviaremos al correo electrónico.
Importante: una vez superado el tiempo de espera incluido en el precio de la tarifa, podrá cobrarse un pago adicional.
Si sale del hotel, el precio del traslado incluye 15 minutos de espera desde la hora indicada en la reserva.
¿El precio es por vehículo o por persona?
Todos los precios en nuestra página web son los precios por vehículo. El precio del viaje no depende del número de pasajeros. Importante: En cada clase se indica la capacidad del vehículo en cuanto a la cantidad de pasajeros y equipaje estándar que pueda transportar.
¿El precio depende de la fecha del viaje?
No, el precio del traslado individual no depende de la fecha, los fines de semana, las vacaciones o la hora del día. Nuestro servicio privado es diferente de los servicios de taxi y taxis locales.
Por ejemplo con Kiwitaxi puede reservar un traslado barato del aeropuerto a la ciudad a cualquier fecha por el precio indicado ahora en la página web. Lo que está limitado, es el tiempo mínimo de reserva. Consulte el plazo mínimo para hacer reserva.
Problemas con el pago
Por favor, escríbanos a support@kiwitaxi.com y describa el problema con la que se encuentra a la hora de pagar. Procuraremos resolver su problema lo antes posible.
Además, estos pasos fáciles a seguir podrán ayudarle a encontrar la solución: intente cambiar el navegador o reiniciar el dispositivo. Si esto no da resultado positivo, intente cambiar el método de pago.
Cambio o cancelación de la reserva
¿Cómo modificar mi reserva?
Si queda más de 24 horas antes del inicio del traslado, vaya a la página de cambio o cancelación. La encontrará en su e-mail con asunto "Confirmación de la reserva de taxi" que recibió tras haber realizado el pedido en la web.
Si queda menos de 24 horas, póngase en contacto con su conductor directamente, marcando el número que le hemos enviado e infórmele sobre los cambios.
Importante: las solicitudes de modificación recibidas en menos de 24 horas antes del inicio del traslado privado, podrían ser derogadas.
¿Cómo cancelar mi reserva?
Vaya a la página de cambio o cancelación. La encontrará en el correo con asunto "Confirmación de la reserva de taxi" que recibió tras haber realizado el pedido en la web.
Importante: En caso de una cancelación urgente de la reserva, no podremos reembolsar su pago anticipado. El tiempo de cancelación sin pérdida de dinero figura en el e-mail de reserva y en la página de cambio-cancelación.
Normas de reembolso del pago adelantado, si la reserva ha sido cancelada
Usted puede cancelar la reserva con reembolso total del monto pagado:
- en un plazo mayor de 5 horas antes del inicio del traslado: para reservas de vehículos clase 1 (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax),
- en un plazo mayor de 24 horas antes del inicio de traslado: para reservas de vehículos clase 2 (Business, Premium, Premium Minibus 6 pax, Minibus 10, 13, 16, 19 pax, Shuttle).
Si la reserva se cancela menos de 24 horas antes del traslado privado, las sanciones pueden aplicarse de acuerdo con la Oferta Pública.
El reembolso se realiza de la misma manera que el pago, en un plazo de 60 días hábiles.
¿Qué hago, si no he recibido el reembolso al cancelar la reserva?
Si ha cancelado su reserva hasta 24 horas antes del traslado privado, el reembolso tardará de 60 días hábiles
Si al expirar el período de 60 días, el importe no se refleja en a su cuenta, por favor, compruebe nuevamente el saldo de su cuenta.
Si el reembolso no se ha efectuado, por favor, envíenos un correo electrónico a support@kiwitaxi.com o escríbanos en el chat en línea.