Preguntas Frecuentes

Si no ha encontrado respuesta a su pregunta, envíenos un correo electrónico a support@kiwitaxi.com o escríbanos en el chat en línea.

Reservar traslado

¿Cómo encontrar y reservar un traslado?

Indique el punto de recogida en el campo “De dónde”, y el punto de destino en el campo “A dónde”. Seleccione entre las siguientes opciones: ciudad, aeropuerto, estación, puerto y hotel del menú desplegable o escriba la dirección exacta.

Apriete el botón “Buscar traslado”. Seleccione la clase del traslado en taxi y apriete el botón “Reservar”, para completar su reserva.

Todos los campos del formulario de reserva son obligatorios. Ante cualquier duda, póngase en contacto con nosotros vía chat en línea o llamando al servicio de asistencia al cliente +7 499 404-12-22.

¿Si no encuentro mi ruta?

En caso de no encontrar la ruta deseada, se redirigirá a la página del cálculo del precio.

Rellene la solicitud. Haremos todo lo posible para encontrarle un conductor y le comunicaremos el coste del viaje privado durante de 48 horas.

¿Cuánto tiempo tarda calcular la tarifa del traslado?

Según las normas del servicio, el precio se calculará en un plazo de 48 horas. La mayoría de las solicitudes se procesan en un plazo de 24 horas.

Una vez calculado el precio, se lo enviaremos al correo electrónico y usted podrá reservar su taxi traslado.

Si dentro de 48 horas no encontramos traslado adecuado a su caso, se lo comunicaremos. Continuaremos con la búsqueda y le informaremos, si podemos encontrar el traslado solicitado.

¿Cómo reservar el traslado al aeropuerto?

En el campo “De dónde” seleccione la ciudad o introduzca la dirección del hotel de dónde desea salir para llegar al aeropuerto. El precio no depende de la dirección del punto de recogida. Lo importante es que esté dentro de la ciudad indicada. En el campo "A dónde", seleccione el aeropuerto.

Importante: Para calcular la hora de recogida, tenga en cuenta la duración del viaje privado indicada en la página web, para que usted llegue a tiempo al aeropuerto.

¿Cómo indicar la hora?

Si necesita un traslado barato desde el aeropuerto o estación, le recomendamos indicar la hora de llegada del vuelo / tren, esto facilitará el encuentro con el conductor en el aeropuerto/estación.

Importante: Por favor, avísenos de antemano sobre cualquier cambio que haya en la hora de su llegada.

Si necesita un taxi traslado desde el hotel al aeropuerto, indique la hora a la que el conductor le recoja en la recepción. Tendrá que calcular la hora de recogida: reste de la hora cuando sale su vuelo 3 horas para el check-in más la duración del viaje (la encontrará en la página de reserva).

Por ejemplo, si su avión sale a las 14:00 y el tiempo para llegar al aeropuerto es 1 hora, tiene que poner "10:00" como la hora de recogida.

¿Cuánto dura el viaje?

Encontrará la duración aproximada del viaje en la página web, así como en el comprobante que confirma la reserva (un documento en pdf que tendrá que descargar al realizar el pedido).

Importante: la duración indicada de los viajes es aproximada y depende del tráfico en las carreteras, la hora del día, la fecha, los eventos festivos, etc.

Por favor, modifique su reserva de taxi con antelación, si conoce el estado de las carreteras y la fluidez del tráfico.

¿Cómo indicar la información del vuelo?

Si Usted reserva el traslado desde el aeropuerto, por favor, indique ambas partes del número de su vuelo, tanto la parte literal como numérica.

Por ejemplo,SU1870

Si Usted indica la referencia de vuelo equivocada, nuestro conductor no será capaz de llegar a tiempo para recogerle.

¿Con cuánta antelación puedo reservar el traslado?

El tiempo mínimo dependerá de la clase del vehículo.

Los traslados en vehículos de la clase Premium, Premium Minibus 6 pax y autobuses (Minibus 10, 13, 16, 19pax y Shuttle) deben reservarse al menos con 24 horas de antelación. Otras clases de vehículos (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax), se reservarán al menos con 16 horas de antelación.

Si queda menos tiempo, existe opción de solicitar un taxi traslado urgente. Procesaremos su solicitud y trataremos de buscar un vehículo disponible. Si podemos proporcionar el servicio, se lo notificaremos.

¿Cómo indicar la dirección en el formulario de reserva?

Introduzca el nombre del hotel o la dirección exacta del destino.

Importante: encontrará la dirección exacta en el comprobante de reserva que envían los hoteles.

Si no conoce la dirección, tendrá que explicarle al conductor adónde desea dirigirse.

¿Cómo reservar el traslado de vuelta?

La manera más fácil es reservar el traslado de ida y de vuelta a la vez. En el formulario de reserva hay un campo para indicar la fecha y la hora del viaje de regreso.

Si el traslado de vuelta es diferente al traslado de ida, por favor, haga reservas de los dos viajes por separado.

¿Cómo comprobar que mi reserva ha sido aceptada?

Tras haber hecho la reserva en línea, Usted recibirá un correo electrónico confirmando su reserva. Tendrá adjunto el comprobante donde figura el número de reserva y toda la información relativa al viaje barato en taxi.

Si no ha recibido ningún e-mail de confirmación, póngase en contacto con nosotros vía e-mail support@kiwitaxi.com o escríbanos en el chat en línea.

Pago

¿Cómo realizar el pago?

Según el país donde se efectúa el traslado, ofrecemos las siguientes opciones de pago:

  1. En efectivo al conductor. Sin ningún pago por adelantado, hace el pago al conductor directamente. A la hora de hacer su reserva, deberá vincular una tarjeta bancaria con el fin de confirmar su disposición a viajar.
  2. 100% de pago anticipado en línea, si le resulta más cómodo pagar todo por adelantado.
  3. Usted paga una parte de la tarifa de traslado en línea durante la reserva, y el resto de la cantidad, al conductor a su llegada.
¿Puedo pagar como persona jurídica?

Para obtener una factura en nombre de la persona jurídica, seleccione en la página web Pago completo y la opción Enviar factura.

Importante: en este caso es necesario hacer el pedido con al menos 3 días de antelación.

Una vez recibido el pago, le enviaremos la confirmación de su reserva.

Si no recibimos el pago en nuestra cuenta 24 horas antes del traslado, su reserva será cancelada.

¿En qué divisa se realiza el pago con tarjeta?

El pago se realiza en una de las tres monedas: USD, EUR, RUB. En el momento de seleccionar el método de pago, Usted podrá ver la divisa del pago a la derecha de la página.

El cambio de divisas fluctúa y dependerá del tipo de cambio establecido en el banco emisor de su tarjeta.

¿Qué métodos de pago son disponibles?

Aceptamos los pagos anticipados con tarjetas VISA o MasterCard. Ambos sistemas de pago garantizan la seguridad según las normas internacionales. La operación de entrada de datos tendrá lugar en una página protegida que es la pasarela del sistema de pago. Esto garantiza la seguridad de sus datos y los del pago.

¿Es seguro pagar en su página web?

Sí. El pago lo acepta un banco certificado por VISA / MasterCard.

¿En qué divisa pagar al conductor?

Le recomendamos que pague en la moneda indicada en el comprobante.

Importante: Por favor, procure preparar el dinero en efectivo con antelación.

Puede negociar la opción de pagar en otra divisa directamente con el conductor, pero tendrá derecho de rechazar y pedirle a Usted que cambie el dinero.

¿Tengo que pagar al conductor por el tiempo de espera?

Si sale del aeropuerto, el precio del traslado privado incluye 1 hora de espera (60 minutos), a partir de la hora de recogida indicada. Si su vuelo llega con menos de 30 minutos de retraso, el conductor lo averiguará y vendrá a buscarle a la hora de su llegada. Si el retraso es de más de 30 minutos, por favor, informe a su conductor por teléfono, su número le enviaremos al correo electrónico.

Importante: una vez superado el tiempo de espera incluido en el precio de la tarifa, podrá cobrarse un pago adicional.

Si sale del hotel, el precio del traslado incluye 15 minutos de espera desde la hora indicada en la reserva.

¿El precio es por vehículo o por persona?

Todos los precios en nuestra página web son los precios por vehículo. El precio del viaje no depende del número de pasajeros. Importante: En cada clase se indica la capacidad del vehículo en cuanto a la cantidad de pasajeros y equipaje estándar que pueda transportar.


¿El precio depende de la fecha del viaje?

No, el precio del traslado individual no depende de la fecha, los fines de semana, las vacaciones o la hora del día. Nuestro servicio privado es diferente de los servicios de taxi y taxis locales.

Por ejemplo con Kiwitaxi puede reservar un traslado barato del aeropuerto a la ciudad a cualquier fecha por el precio indicado ahora en la página web. Lo que está limitado, es el tiempo mínimo de reserva. Consulte el plazo mínimo para hacer reserva.

Problemas con el pago

Por favor, escríbanos a support@kiwitaxi.com y describa el problema con la que se encuentra a la hora de pagar. Procuraremos resolver su problema lo antes posible.

Además, estos pasos fáciles a seguir podrán ayudarle a encontrar la solución: intente cambiar el navegador o reiniciar el dispositivo. Si esto no da resultado positivo, intente cambiar el método de pago.

Cambio o cancelación de la reserva

¿Cómo modificar mi reserva?

Si queda más de 24 horas antes del inicio del traslado, vaya a la página de cambio o cancelación. La encontrará en su e-mail con asunto "Confirmación de la reserva de taxi" que recibió tras haber realizado el pedido en la web.

Si queda menos de 24 horas, póngase en contacto con su conductor directamente, marcando el número que le hemos enviado e infórmele sobre los cambios.

Importante: las solicitudes de modificación recibidas en menos de 24 horas antes del inicio del traslado privado, podrían ser derogadas.

¿Cómo cancelar mi reserva?

Vaya a la página de cambio o cancelación. La encontrará en el correo con asunto "Confirmación de la reserva de taxi" que recibió tras haber realizado el pedido en la web.

Importante: En caso de una cancelación urgente de la reserva, no podremos reembolsar su pago anticipado. El tiempo de cancelación sin pérdida de dinero figura en el e-mail de reserva y en la página de cambio-cancelación.

Normas de reembolso del pago adelantado, si la reserva ha sido cancelada

Si la reserva se cancela hasta 24 horas antes del traslado privado, el importe pagado por adelantado será devuelto en su totalidad.

Si la reserva se cancela menos de 24 horas antes del traslado privado, las sanciones pueden aplicarse de acuerdo con la Oferta Pública.

El reembolso se realiza de la misma manera que el pago, en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

¿Qué hago, si no he recibido el reembolso al cancelar la reserva?

Si ha cancelado su reserva hasta 24 horas antes del traslado privado, el reembolso tardará de 5 a 7 días hábiles

Si al expirar el período de 7 días, el importe no se refleja en a su cuenta, por favor, compruebe nuevamente el saldo de su cuenta.

Si el reembolso no se ha efectuado, por favor, envíenos un correo electrónico a support@kiwitaxi.com o escríbanos en el chat en línea.

Condiciones del traslado

¿Y si viajo con niños?

Los niños de cualquier edad se consideran pasajeros. Usted puede especificar el tipo de asiento infantil, si lo necesita. Por los asientos infantiles se cobrará un pago adicional.

¿Es obligatorio reservar asientos infantiles?

En la mayoría de los países los asientos infantiles son obligatorios. La seguridad de la transportación de los niños está regulada legalmente, y la ausencia del asiento infantil está sujeta a una multa.

Si usted no ha reservado asientos infantiles, el conductor tiene derecho a rechazar el traslado.

¿Cómo seleccionar el vehículo adecuado?

En nuestra página web Usted encontrará información sobre la capacidad de vehículos en cuanto al número de pasajeros y el equipaje que pueden transportar. Cada clase tiene ejemplos de modelos de coches.

Si tiene dudas sobre qué clase más le convenga para sus viajes, póngase en contacto con nosotros.

¿Cómo será el vehículo?

Le garantizamos que será el vehículo de la clase seleccionada (o de la clase más cómoda / de mayor capacidad). Las normas de reemplazo son las siguientes:

  • Micro puede ser reemplazado por Economy, Comfort, Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
  • Economy puede ser reemplazado por Comfort, Business, Premium, Minivan 4 pax, Premium Minibus 6 pax, Minibus 7 pax;
  • Comfort puede ser reemplazado por Business, Premium, Minivan 4pax, Premium Minibus 6pax, Minibus 7pax;
  • Business puede ser reemplazado por Premium;
  • Minivan 4pax puede ser reemplazado por Premium Minibus 6pax, Minibus 7 y 10pax;
  • Minibus 7pax puede ser reemplazado por Minibus 10 y 13pax;
  • Minibus 10, 13, 16pax pueden ser reemplazados por minibuses de mayor capacidad.

Importante: Las marcas y los modelos de los vehículos en la página web son de referencia y pueden variar. Ningún vehículo está marcado con signos distintivos propios de Kiwitaxi.

Capacidad del vehículo

Cada coche tiene su propia capacidad indicada en la página web.

Una unidad de equipaje estándar incluye una bolsa o maleta (la suma de las tres dimensiones para un equipaje estándar no debe exceder los 158 cm).

Puede llevar su equipaje de mano con usted dentro del vehículo.

Importante: Si está transportando equipaje no estándar (esquí, snowboard, bicicleta, cochecito, silla de ruedas, maletas grandes, etc.), contáctenos vía support@kiwitaxi.com o en el chat en línea.

¿Qué hago, si viajo con equipaje no estándar?

La suma de las tres dimensiones de un equipaje estándar no debe superar los 158 cm. Cualquier equipaje más grande se considerará no estándar.

Si usted está transportando equipaje no estándar (esquí, snowboard, bicicleta, cochecito, silla de ruedas, maletas grandes, etc.) consulte con nosotros qué clase de vehículo le vendría mejor. Puede escribirnos a support@kiwitaxi.com o en el chat en línea.

¿Qué hago, si mi vuelo ha salido con retraso?

Tan pronto como descubra que su vuelo llega con retraso, por favor, avise al conductor por correo electrónico o escríbanos a support@kiwitaxi.com o en el chat en línea.

Introduzca su número de reserva y la nueva hora de llegada.

¿Qué hago, si el vuelo ha llegado antes?

Si Usted ha llegado antes de la hora del traslado, es posible que su conductor no haya llegado todavía. Póngase cerca de la salida de la zona de llegadas y espere hasta que aparezca el conductor. Puede ponerse en contacto con él por teléfono o enviarle un mensaje.

Importante: Si es posible, no tome otro taxi desde el aeropuerto hasta la ciudad. En este caso, no podremos reembolsar su dinero.

¿Me llevarán al hotel?

El traslado incluye un viaje a cualquier dirección dentro de la ciudad.

Para reservar el traslado al hotel, seleccione la ciudad donde se encuentra su hotel y luego introduzca la dirección exacta en la página de reserva.

Modificaciones de la ruta y paradas

Si usted desea hacer una parada en el camino por la ruta definida, puede negociar el precio de tal desvío o tal parada con el conductor, lo que también dependerá del tiempo de espera del vehículo.

En el comprobante que confirma su reserva, encontrará el precio fijo de su viaje sin paradas.

¿Y si viajo con mascotas?

El transporte de animales está regulado por la legislación. El animal debe ser transportado en una caja de transporte. Además, debe ser provisto de los documentos de acuerdo con las regulaciones legales en su país de llegada.

Importante: si no se cumplen las regulaciones, el conductor tiene derecho a rechazar el traslado en taxi.

Usted se hace responsable de los daños que pueda ocasionar el animal y en su caso, se verá obligado a indemnizarlos al transportista.

Encuentro con el conductor

¿Cómo me encuentro con el conductor?

Importante: el conductor le encontrará con un cartel con su nombre y apellido que Usted ha indicado a la hora de hacer la reserva.

Si sale del aeropuerto, el conductor le encontrará a la salida de la zona de llegadas, después de que Usted pase por las aduanas y recoja su equipaje.

Si sale del hotel, el conductor le esperará en el vestíbulo del hotel.

Encontrará instrucciones detalladas en el comprobante.

¿Cómo puedo contactar con el conductor?

24 horas antes de la hora de inicio del traslado le enviaremos a su correo electrónico los datos telefónicos del transportista.

Además, enviamos el número de contacto del transportista por un SMS al número que Usted ha indicado durante la reserva. Importante: Para ponerse en contacto con el conductor, marque el número indicado en el texto del mensaje. El número desde el que se envían los datos del conductor, no se utiliza para la comunicación.

Importante: por favor, escriba o llámale al conductor, si su vuelo llega con más de media hora de retraso, han cambiado la hora del vuelo, o Usted tarda en recoger su equipaje.

¿Puedo estar seguro de que el conductor me encontrará?

Garantizamos que el conductor hará todo lo posible para encontrarse con Usted.

Él tendrá su número de teléfono, igual que Usted tendrá el número del conductor. Por favor, mantenga su móvil encendido.

¿Qué idioma domina el conductor?

Tratamos de seleccionar los conductores que hablan el idioma del cliente, o al menos el inglés.

Sin embargo, no siempre podemos garantizar que el conductor domine su idioma. En cualquier caso, el conductor ya tendrá la información principal sobre el viaje que evitará la barrera del idioma.

¿Qué hago, si no encuentro a mi conductor?

Si no ve a su conductor, observe de nuevo los carteles con nombres. Es posible que el conductor no le haya visto salir. Espere 15 minutos e intente contactarse por teléfono, puede que el conductor haya demorado por el tráfico.

Si no puede comunicarse con el conductor pasados 30 minutos de la hora de inicio del traslado, tome otro taxi en el aeropuerto o si sale del hotel, pídalo en la recepción del hotel.

Importante: Si el conductor no le encuentre, le devolveremos el dinero.

Shuttles

¿Qué son traslados compartidos (shuttles)?

El traslado compartido o shuttle es una opción del servicio de traslado por el precio más barato. Usted reserva un asiento en un autobús que comparte con otras personas que viajan a la misma ciudad.

¿Cómo encontrar al conductor en el aeropuerto?

Si viaja desde el aeropuerto, el conductor le encontrará con un cartel a la salida de la zona de llegadas (después de que Usted pase por las aduanas y recoja su equipaje), o Usted tendrá que ir al punto de recogida.

Importante: el punto de recogida figura en el comprobante que recibirá en su correo electrónico tras haber reservado el traslado.

¿Cómo encontrar al conductor en la ciudad?

Si sale de la ciudad, el bus parará enfrente de su hotel.

Si sale de una estación de tren o de un puerto, el conductor se pondrá en contacto con Usted a la hora indicada en el comprobante para coordinar el punto de recogida.

¿Cuánto dura la espera antes de partir?

La salida del aeropuerto, de la estación de tren o del puerto implica un tiempo de espera de todos los pasajeros registrados. Una vez estén reunidos todos los pasajeros, el bus puede partir. El tiempo de espera antes de partir puede ser hasta 2 horas, pero, por lo general, no excede 30 minutos.

Si sale del hotel, tomará el shuttle bus inmediatamente, sin esperar. Tiene que estar listo para viajar al menos 15 minutos antes del inicio del traslado. La hora de llegada del shuttle bus puede variar un poco de la hora del inicio del traslado indicada en el comprobante. Importante: el shuttle bus no esperará más de 5 minutos después de que llegue.

¿Cuánto dura el viaje?

El tiempo estimado se indica en el comprobante

Tenga en cuenta que el tiempo de viaje real puede ser diferente de la hora indicada en el comprobante. Está relacionado con el hecho de que otros pasajeros abordarán o bajarán del bus.

Lo que se refiere al viaje al aeropuerto, nos comprometemos a llegar al aeropuerto como mínimo 2 horas antes de que salga su vuelo, pero no más de 5 horas.

¿Qué hago, si el vuelo llega con retraso?

Si su vuelo llega con retraso, por favor, avise a nosotros por los números de contacto que le enviaremos al correo electrónico y al número de teléfono indicados a la hora de reservar viajes. Intentaremos esperarle o ponerle en uno de los siguientes buses shuttle. En este caso la espera puede ser de varias horas.

¿Puedo reservar el shuttle de/a cualquier dirección en la ciudad?

Ofrecemos el servicio de traslado compartido shuttle solamente desde/a hoteles ubicados en las zonas céntricas de la ciudad o por las rutas fijas de/a ciertas localidades turísticas.

Importante: en caso de difícil acceso a su hotel, el shuttle bus se detendrá en un lugar más cercano disponible.

¿Puedo reservar un shuttle para cualquier hora del día?

Los horarios de los shuttles pueden variar dependiendo de la región. Los horarios disponibles están indicados en nuestra página web.

¿En qué vehículo se efectúan los traslados compartidos?

Normalmente, para el traslado grupal barato ofrecemos autobuses confortables o minibuses, pero en ciertos casos el viaje se efectúa en automóviles.

¿Puedo llevar equipaje no estándar?

El servicio de shuttle es sólo para 1 persona y 1 lugar del equipaje estándar (la suma de las tres dimensiones no excede los 158 cm).

Importante: Si tiene equipaje de tamaño irregular, le recomendamos reservar un traslado individual.

¿Y si viajo con niños?

Si viaja con niños, es necesario que reserve un asiento infantil para cada niño ya que los niños de todas las edades se consideran pasajeros.

Importante: en los buses shuttles no se proporcionan asientos infantiles. Si viaja con niños, le recomendamos reservar un traslado individual para mayor comodidad.