Taxi & Transfert de Aéroport de Milan Malpensa à Lugano

Kiwitaxi est un service de transfert réservé à l’avance: vous voyez le prix avant de confirmer la réservation, et il est indiqué dans votre confirmation (voucher).

En règle générale, il n’y a pas de frais cachés. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer uniquement si les conditions du trajet changent, par exemple:

• vous ajoutez un arrêt supplémentaire ou modifiez sensiblement l’itinéraire;
• vous avez besoin de temps d’attente supplémentaire au-delà de ce qui est inclus;
• le nombre de passagers/bagages change et une catégorie de véhicule différente est nécessaire.

Remarque importante: le tarif dépend surtout de la disponibilité et de la catégorie de véhicule. En période de forte demande (jours fériés, grands événements), les prix peuvent être plus élevés.

Votre transfert de Aéroport de Milan Malpensa à Lugano est organisé pour votre groupe et confirmé à l’avance. Le prix inclut généralement:

• un trajet privé porte-à-porte (vous ne partagez pas le véhicule avec d’autres passagers);
• un chauffeur et un véhicule de la catégorie réservée;
• des instructions de rendez-vous et un voucher avec les informations essentielles;
• les coordonnées nécessaires pour retrouver le chauffeur et/ou contacter l’assistance.

Temps d’attente: un temps d’attente est généralement inclus, mais il dépend du type de prise en charge (aéroport, hôtel, adresse privée, gare, etc.). Les conditions exactes sont indiquées dans votre voucher.

Remarque importante: si le temps d’attente inclus est dépassé, le chauffeur peut demander un supplément pour l’attente additionnelle.

1. Saisissez le lieu de départ dans le champ “Départ” et la destination dans le champ “Destination”. Vous pouvez entrer un nom de lieu ou une adresse exacte.
2. Indiquez la date, l’heure de prise en charge et le nombre de passagers.
3. Cliquez sur “Voir les prix”, choisissez une catégorie de véhicule, puis cliquez sur “Réserver”.
4. Renseignez vos coordonnées et ajoutez un commentaire si vous avez des demandes particulières (siège enfant, bagage volumineux, arrêt, etc.).

Après la réservation, vous recevez un e-mail de confirmation avec un voucher (bon de réservation) et les informations importantes du trajet.

Remarque importante: si vous ne recevez pas l’e-mail, vérifiez votre dossier Spam puis contactez l’assistance via support@kiwitaxi.com ou le chat en ligne.

Le service fonctionne sur la base d’une réservation préalable: l’opérateur a besoin de temps pour confirmer la commande.

Le délai dépend de la catégorie du véhicule:

Véhicules Premium ou Minibus 10, 13, 16 ou 19 pax: réservez au moins 24 heures à l’avance.

Véhicules standard (Micro, Economy, Comfort, Minivan 4 pax, Minibus 7 pax): réservez au moins 16 heures avant le départ.

Si vous manquez de temps, vous pouvez faire une demande de transfert urgent. Nous vous informerons dès que possible si le service peut être assuré.

Oui, dans la plupart des cas. Si vos plans changent, vous pouvez généralement mettre à jour votre réservation.

Modifications fréquentes:

• heure de prise en charge;
• adresse de départ/d’arrivée (hôtel, terminal, adresse exacte);
• nom du passager, numéro de téléphone;
• ajout d’un siège enfant, d’un arrêt, d’une note sur les bagages.

Remarque importante: si les changements impliquent une autre catégorie de véhicule (plus de passagers/bagages), le prix peut être ajusté.

Les conditions d’annulation et de remboursement dépendent de votre commande. Consultez votre e-mail de confirmation et votre voucher pour connaître la politique exacte, ou contactez l’assistance si vous avez besoin d’aide.

Remarque importante: le chauffeur vous attend avec une pancarte indiquant le prénom et le nom que vous avez renseignés lors de la réservation.

Le point de rendez-vous dépend du type de prise en charge:

• À l’aéroport: en général à la sortie de la zone des arrivées, après le contrôle des passeports et la récupération des bagages.
• À l’hôtel: en général dans le hall (près de la réception).
• À la gare / station: en général dans la zone des arrivées ou à un point convenu.
• À une adresse: en général à l’entrée du bâtiment (ou au point accessible le plus proche).

Les instructions détaillées figurent dans votre voucher. Il inclut également le numéro de téléphone du chauffeur (ou de contact) pour faciliter la prise en charge.

Si votre prise en charge est liée à un vol ou un train, indiquez les informations du vol/train lors de la réservation (ou mettez-les à jour ensuite). Cela aide à coordonner le rendez-vous.

En cas de retard: dès que vous savez que vous serez en retard, contactez le chauffeur au numéro indiqué dans votre voucher, ou contactez l’assistance.

En cas d’arrivée en avance: rendez-vous au point de rencontre indiqué dans votre voucher et patientez. Le chauffeur peut arriver à l’heure planifiée initialement.

Important: si possible, ne quittez pas le lieu de prise en charge pour prendre un taxi local sans nous contacter, car cela peut affecter les conditions de remboursement.

Si vous ne voyez pas le chauffeur immédiatement, vérifiez à nouveau la zone de rendez-vous: il est possible que vous vous soyez croisés.

Dès que vous constatez un problème (retard, difficulté à localiser le chauffeur), contactez:

• le chauffeur au numéro indiqué dans votre voucher (appel ou SMS);
• l’assistance via support@kiwitaxi.com, le chat en ligne, ou par téléphone au +442080682801.

Indiquez votre numéro de commande et votre heure d’arrivée estimée.

Conseil: gardez votre téléphone allumé — le chauffeur ou le support peut essayer de vous joindre.

Choisissez votre véhicule selon le nombre de passagers, le volume des bagages et le niveau de confort souhaité. Pendant la réservation, vous verrez la capacité (passagers et bagages) de chaque catégorie.

• Micro / Economy: idéal pour 1–2 voyageurs avec des bagages standards.
• Comfort: plus d’espace, pratique pour les familles ou les trajets plus longs.
• Minivan / Minibus: recommandé pour les groupes et les grands volumes de bagages.
• Business / Premium: pour un niveau de confort supérieur et une présentation plus “executive”.

Remarque importante: si vous avez des bagages volumineux (poussette, équipement de sport, plusieurs grandes valises), choisissez une catégorie plus grande ou précisez-le dans le commentaire de réservation.

Oui. De nombreuses options peuvent être ajoutées lors de la réservation (ou en contactant l’assistance le plus tôt possible).

Demandes courantes:

• Siège bébé / siège enfant / rehausseur (indiquez l’âge de l’enfant, et si possible son poids/taille).
• Arrêt(s) supplémentaire(s) (prise de clés, récupération d’un passager, arrêt rapide).
• Assistance mobilité réduite (si disponible sur la destination/catégorie).
• Bagages hors format (skis, planche, vélo, clubs de golf, etc.).

Remarque importante: la disponibilité dépend de la destination et de la catégorie de véhicule. Plus vous faites la demande tôt, plus il est facile de l’organiser.

Il s’agit d’un transfert privé: le véhicule est réservé uniquement pour vous et vos compagnons de voyage.

Vous ne partagez pas la voiture avec d’autres passagers, et le chauffeur vous conduit directement à destination (sauf si vous avez demandé un arrêt).

Les modes de paiement dépendent de la destination et des options disponibles sur votre trajet. Vous verrez les méthodes proposées au moment du paiement.

Selon la route, vous pourrez notamment:

1. Payer en ligne sur le site (carte bancaire et autres moyens disponibles).
2. Payer un acompte en ligne, puis régler le reste en espèces au chauffeur (si proposé).
3. Payer en espèces au chauffeur (si proposé pour ce trajet).

Après la réservation, vous recevez un voucher avec tous les détails du transfert.

Oui. Si une classe Business, Premium ou VIP est disponible pour le trajet de Aéroport de Milan Malpensa à Lugano, elle apparaîtra au moment de la réservation.

Ces catégories conviennent particulièrement si vous recherchez:

• plus de confort et une expérience haut de gamme;
• un service “chauffeur” pour un déplacement professionnel, un rendez-vous, un invité VIP ou une occasion spéciale;
• plus d’espace (selon le véhicule et la catégorie);
• une prise en charge fluide (instructions claires + assistance en cas de changement).

Remarque importante: les modèles exacts et les équipements (Wi-Fi, eau, chargeurs, etc.) peuvent varier selon la destination et la disponibilité. Si un détail est essentiel, indiquez-le dans le commentaire de réservation.

Nous travaillons avec des prestataires locaux et des chauffeurs professionnels, conformément aux exigences locales. Nous suivons la qualité du service grâce aux informations de commande et aux retours clients.

Pour voyager plus sereinement:

• conservez votre voucher sur votre téléphone (ou imprimé);
• suivez les instructions de rendez-vous;
• en cas de changement, contactez l’assistance 24/7 via support@kiwitaxi.com, le chat en ligne, ou par téléphone au +442080682801.

Remarque importante: nous essayons de sélectionner des chauffeurs capables de communiquer au moins en anglais, mais la langue demandée ne peut pas être garantie sur toutes les destinations.