Sistema de Kiwitaxi: reserva de traslados individuales con conductores profesionales
Trabajamos con más de 575 compañías que se dedican a transportar personas a nivel profesional. Hemos establecido los estándares del servicio y hemos firmado acuerdos con las empresas transportistas sobre la calidad del servicio Kiwitaxi en el ámbito de traslados privados y compartidos. Todos los clientes que reservan a través de nosotros obtienen el servicio de alta calidad.
Que representa el sistema para el cliente
kiwitaxi.com es una página web donde se puede reservar un traslado del/al aeropuerto, estación de tren, hotel o un viaje por cualquier ruta turística.
países
aeropuertos
clases de vehículos
El sistema de reserva permite reservar un traslado privado o compartido a precio fijo garantizado. Hay opciones de seleccionar o introducir los parámetros del viaje: los puntos de recogida y destino, el número del vuelo, la fecha y la hora del inicio del traslado, la clase y la capacidad del vehículo. Además, es posible solicitar asientos infantiles.
En el formulario de reserva hay un campo donde indicar las preferencias relativas al viaje. Por ejemplo, si es necesario transportar animales domésticos, si prefiere que el conductor hable Inglés, etc. Cuanto más información nos ofrezca, mejor servicio podremos brindarle. Si algo en su solicitud no está claro, le llamaremos o escribiremos para aclarar las dudas.
Es muy fácil para el cliente. Entre a la página web de Kiwitaxi, busque la ruta que necesita, seleccione una entre las 13 tarifas y clases de vehículos y rellene el formulario de reserva. Buscamos conductor para su traslado, le enviamos el voucher de la reserva, controlamos que el servicio corresponda a los estándares de calidad y le pedimos dejar la evaluación del servicio.
Cómo colaboramos con los transportistas
Basándose en cinco principios, ofrecemos el servicio de alta calidad, prestado por más de 575 empresas transportistas en 102 países, que en 98% de los casos cumplen las obligaciones frente al cliente.
✔ Participación abierta en la plataforma.
Las empresas transportistas de cualquier país pueden solicitar cooperación para entrar en el sistema de reserva de traslados en línea. Lo pueden hacer a través de la página web especial. Además, el departamento de trabajo con transportistas busca y contrata constantemente nuevas empresas transportistas.
✔ Verificación de nuevas empresas.
Antes de tener acceso al sistema de reserva, las empresas transportistas pasan el proceso de verificación. Les solicitamos la documentación legal y las licencias obligatorias en su país de origen. Comprobamos la flota de vehículos: que todos los vehículos tengan el certificado de inspección técnica, no tengan más de siete años y que correspondan a las clases indicadas por el transportista.
✔ Acuerdo sobre el nivel del servicio.
Cada transportista que recibe reservas a través del sistema de Kiwitaxi, firma el documento por el cual se compromete a prestar el servicio de transporte adecuado al nivel de calidad. Es nuestra empresa que define el nivel de calidad.
✔ Los proveedores no compiten en la página-web por tarifa.
A pesar de que los transportistas locales puedan establecer precios diferentes para la misma ruta, nosotros mostraremos el único precio y venderemos el servicio a este precio. El precio se calcula mediante un algoritmo estadístico que muestra el margen de beneficio previsible. Este método no permite a un transportista recibir más reservas por tan solo tener los precios más bajos.
✔ Clasificación basada en las opiniones.
El criterio principal que influye en la cantidad de reservas recibidas por el transportista, son las opiniones positivas. Si la empresa transportista proporciona el servicio de calidad, tendrá las evaluaciones positivas. De este modo, comenzará a obtener más reservas.
Por lo tanto, el que hace bien su trabajo, lleva más ventaja. Basta con recibir las opiniones negativas varias veces para perder reservas del sistema.
Tenemos unos 10 transportistas en cada región y cada uno intenta ser el mejor.